名正言顺，事在必成

6.名正言顺，事在必成

名不正，则言不顺；言不顺，则事不成。

“名不正，而言不顺”这句话至今仍然被我们挂在嘴边，凡是略微看过有关于孔子的著作的人都知道，孔子对于“名”是很看重的。子路问老师，如果要为政，第一件事应该做什么？孔子给他的回答就是“必也正名乎！”意思就是说，首先就要把你为政的名义给理正了。

在企业管理中，管理者下达各种各样的命令也要首先考虑一下“正名”的问题，即你所下达的命令是否合理，怎么样下命令员工才愿意接受任务。

某行政部门主管总是喜欢这样发布指令：“如果谁发现玻璃门脏了，就记着在第二天上班前把它清洗干净。”“每天下班以后必须记得把垃圾倒了。”但是，无论这位主管在早会的时候怎样的大声疾呼，这项命令的执行仍旧是收效甚微，结果这位主管不得不摇摇头，发出“说了也是白说”的感叹。

那么为什么这位主管的命令总是无法落实呢？从员工的观点来看，这位主管说的这些话都是一些与自己无关的话，自然也就无动于衷。这是把“指示”和“训话”混为一谈的惨痛后果。因此，在主管下达工作指令时，应该先“正名”，就是说在下命令之前先想好究竟应该怎么说。尽管命令只要一说出去就不能更改，但却可以用不同的方式加以表达，这就是一个“正名”的过程。

命令是管人最常见的表现形式，它可以以文件的形式间接下达，也可以以口述的形式直接下达。“有令必行”是管理工作的原则；反之，在执行过程中，命令被打了“折扣”，必定达不到预期的效果。这种“折扣法”，在现代企业管理中时常是有的，或者说使命令在执行过程中走了样，变了形，致使企业工作难以有效进展。

指示和命令是主管对部下特定行动的要求或禁止。指示的目的是让部下照领导的意图完成特定的行为或工作；它也是一种沟通，只是指示和命令带有组织阶层上的职权关系；它隐含着强制性，会让部下有被压抑的感觉。若主管经常都用直接命令的方式要求员工做好这个，完成那个，也许部门看起来非常有效率，但是工作品质一定无法提升。为什么呢？因为直接指示和命令剥夺了下属自我支配的权利，压抑了下属的创造性思考和积极负责的心理，同时也让下属失去了参与决策的机会。因此，在下达指示和命令的过程中，我们要打开沟通的渠道和大门，用正确的沟通方式使下属心情愉快地接受任务，并全力以赴地实现目标。

其实，每个人在企业中都有实现自我价值和生存的愿望和需要，在企业这个大家庭里，每个人都是平等的，至少在人格意义上是这样的。因此，命令的口气、以尊长的身份来行使权力以及目空一切的作风对管理者来说是绝对有害的。因为这样员工的自尊心必然会受到伤害，企业的根本目标也就无法得到根本的落实。更重要的是，管理者和员工的距离会越拉越远，在员工眼里，管理者不会是自己的朋友，而只不过是一位无法亲近的上司而已。

因此作为一个管理者，一定要先记住，要想让员工尊重自己，靠的不是装腔作势的命令，而是一声尊敬：“拜托！”缺乏魅力的管理者喜欢对秘书说：“给我复印这份文件。”而值得信赖的上司则说：“请你帮我复印这份文件吧。”前者是典型的命令口气，后者则是商量的口气。在听者看来，当然是后一种方法更能让自己感到被尊重和心情愉快。

当你需要下达命令的时候，如果能以温和的态度命令他人，听到的人一定会很高兴，并以愉快的心情将你的命令付诸实践。可是，如果你接到一个态度粗暴的命令，你会确实将它实践吗？你大概中途就将它放弃了吧！曾经有一位管理者这样回忆：“又一次我任意地对部下说：‘给我倒杯白兰地来！’在下达这一命令的时候，我就已经觉悟到这个男人很可能会将白兰地泼到我的脸上，因为我的态度太恶劣了……”

作为管理者，也许你认为自己有权利这么说这么做。可是你要知道，尽管你是个管理者，他是小职员，可在人格上你们是平等的，不同的只不过是你们分工不同，职务不同，而不是在你和他个人之间存在着什么高低贵贱的区别。就算是“经理”比“职员”具有更多的权力或是其他什么，那么是由“经理”这个职务带来的，而不是你自身与生俱来的！是你的这种趾高气扬、自傲自大的态度激怒了别人，而不是工作本身使人不快！

当然，在下达命令的时候，语意里一定要深含着“希望你服从”的意味，显示出一种冷静而坚定的意愿是非常必要的。可是，为了不使对方产生多余的不快感，便要尽可能地使用温和的语气，让对方能够心情愉快地接纳命令，这个顾虑是非常必要的。此外，当你的命令“名正言顺”之后，你就要显示一种“一言九鼎”的气魄，让下属感到军令如山，没有讨价还价的余地。这一原则与上面下达命令的方式结合起来可以总结为：管理者传达自己的命令，要做到“下令不随便，令出必如山”。

管理者作为号令的发布者，一定要明白号令的法规作用。该命令时不可犹豫，而不该命令时也不能随便下令。作为一名管理者，最忌讳的就是滥发命令，随意施令将会大大损害管理者的威信，使下属感到反感，管理者的威信也就会一落千丈。

命令常常被下属打折扣的管理者，除了本身缺乏应有的魄力之外，另一个更重要的原因就是他们没有掌握发布命令的技巧和方法。下面是几条给下属发布命令的技巧。

1.正确传达指示的意图——5W2H法

当你下达命令时，一定要正确地传达自己的命令，千万不要轻易地变更自己命令；更不要下一些连自己都不知道缘由的命令；至于那些过于抽象的命令还是要在说前把语言组织好，否则会让部下无法掌握命令的目标。其实，只要你能够注意“5W2H”的重点，就能正确地传达你的意图。

例如：“王小姐，请你将这份文件复印1份，于上午10点前送到总经理室交给总经理；请留意复印的质量，总经理要带给董事长看。”由此分析：

Who（执行者）——王小姐

What（做什么）——文件

How（怎么做）——注意复印质量

When（时间）——上午10点前

Where（地点）——总经理室

How many（工作量）——1份

Why（为什么）——要给董事长看

2.态度友善，礼貌用词

就像在前面谈到的问题一样，在我们身边，作为一名管理者，你在与下属进行沟通的时候也许会忘记使用一些礼貌用语，如“小赵，你进来一下。”“小路，你去把文件给我复印一下”。这样的用语会给下属一种被呼来唤去的感觉，认为自己已经丧失了一种起码的被尊重。因此，为了改善自己与下属之间的关系，让他们感受到你对他们的尊重，不妨使用一些礼貌的用语，例如：“小赵，请你进来一下！”“小路，麻烦你把文件送去复印一下。”不管什么时候都要记住，一位受人尊敬的管理者，首先应该是一位懂得尊重别人的管理者。

3.暗示下属工作的重要性

当你下达了命令以后，千万要记得暗示下属这件工作的重要性，如：“小王，这次市场调研非常重要，它直接关系到咱们公司产品投放的战略和战术，关系到新产品上市的成败。真心希望你能交上一份漂亮的答卷！”通过告诉部下这份工作的重要性，可以有效地激发部下对于工作的成就感。让他觉得“我的领导很信任我，把这么重要的工作交给了我，我一定加倍努力，绝不能让他失望。”

4.与下属共同探讨、提出解决问题的对策

你的命令已经下达，下属也已经明白自己要做的事情。作为管理者，你也已经相应地进行了授权，但这并不代表你就此不再过问事情的进展，尤其当下属遇到问题和困难，希望你协助解决的时候，千万不要说“不是已经交给你去办了吗？”相反，我们应该意识到，他之所以是你的下属，就是因为他的阅历、经验可能还不如你，那么这时候你就应该和下属一起共同分析问题，针对现状，尽快提出一个可行的解决方案。

5.给部下提出建议的机会

在下达命令的时候，你可以试着询问一下部下有什么问题及意见，如：“小李，关于这个投标方案，你还有什么意见和建议吗？”如果部下发表了自己的建议，可以采纳部下好的意见，并称赞他。例如：“关于这一点，你的意见很好，就照你的意见去做。”

掌握了以上几条技巧，管理者下达命令时便会胸有成竹，除非下属故意冒犯，否则他们找不出任何理由不贯彻执行管理者的命令。