企业诚信，先从领导开始

3.企业诚信，先从领导开始

上好信，则民莫敢不用情。

诚信对于一位领导者来说至高无上。有了它，他才能够领导人们到达“承诺之地”；没有它，他就会在期望失落中徘徊不前。诚信一旦失去，也许就无法重新获得。因此，对于任何一位希望有所建树的经理来说，最重要的一点就是要保护好你的诚信，照顾好它，永远不要让它丢失。孔子指出，作为一个管理者，身居官位，就要勤政爱民，以诚信规范自己的行为，而把“诚”这个德行用在管理中，最直接的体现就是以诚信的态度来对待下属。

作为主管应该言出必行，切莫给下属乱开空头支票。既然答应的事就应该给予兑现，无法实现就别乱答应。别让你的下属感觉到寒心，没有威信的主管是很难出成绩的。原本你给下属很好的承诺，下属也努力做了，达到目标，你却反悔不给予兑现。最后的结果是，下属敢怒不敢言，更有甚者会因此辞职了事。

给下属鼓励是一种激励，你开出支票，就要兑现。“水能载舟亦能覆舟”，别以为你是主管，下属就不敢做违背你的事。如果下属被你伤透了心，就有可能与你作对甚至存心给你使坏。因此，做人要言而有信，要令人信服，自身就要做榜样。主管不守信，下属只会有样学样。

所以，管理者要规范自己和员工的行为，使广大员工认识到，维护企业信誉是自己的神圣职责，自己的行为会给企业的声誉和经营带来影响，自己的一举一动直接关系到企业的整体形象。一位资深管理学研究者曾说：“世界上最容易损害一个经理威信的，莫过于被人发现在进行欺骗。”李嘉诚说：“坚守诺言，建立良好的信誉，一个人良好的信誉，是走向成功的不可缺少的前提条件。”作为管理者，只有做到表里如一，诚实守信才能得到身边人的认可，才能将企业做大做强。

某外贸公司地区市场负责人张先生很想将分公司的销售问题解决好。于是他向销售部门提出了种种计划。每一次出差到总公司时，他就向销售科长说：“我那边的产品B销售的不是很好，还是减少一些该产品的供应量吧。”“目前我那边产品C销售量增加，应该快些增加货源”“很多顾客普遍要求送货上门，我们是不是应该考虑开办这项业务，方便顾客也能保持稳定的客源。”每一次他提出这些问题时，销售科长都会回答他说：“是这样啊！晓得了，我们可以考虑一下。”或“我会向上司反映的，以后再说好了。”就这样，一拖再拖，总是无法给他一个明确的答复。

两个月很快过去了，张先生负责的销售计划并未很好实施。张先生遂想尽各种办法，通过厂长向总公司的常务董事提出报告。常务董事听后说：“原来是这样，我晓得了。我会好好安排，让销售科长去办妥此事。”张先生从常务董事处听到此消息后，非常高兴，以为销售问题即将得到圆满解决。又过了三个月，销售市场却毫无变化，到了第六个月，才有了一丝变化，不过，只是些表面的变化而已。至此，下属和顾客对张先生的不信任感愈加强烈。

这个例子很具有代表性。很多时候，当主管听到下属请求时，往往认为事情颇易实现，便一口答允，而不详加考虑各种情况。事后，由于情况变化，或本身判断失误，导致发生执行上的困难，而失信于下属。此时，唯一的解决之道即是真诚地道歉，以谋求下属的原谅。如此，下属必能释怀。可惜，大多数管理者都不愿意认错，而是假装什么也不知道，因此下属不信任这样的管理者也就不是什么新鲜事儿了。

日本著名企业家土光敏夫说：对企业员工“为了真正做到相互信赖，首先要努力使自己成为‘可以信赖的’，不要一味要求对方信赖自己”。给员工的许诺要慎重，既提出，就要按照孔子所说的“言必信，行必果”去做。很多管理者都希望自己在事业上成功，但是他们却不知道，只有征服他人，并赢得他人信任，才能轻松地成为一位好的企业家、好的管理者。

明太祖朱元璋曾经以大胆的行为，使敌人的精壮降兵，都变成自己的骁勇战士。在他起兵攻破采石矶后，长驱直入集庆，水陆并进，先攻破陈兆先的兵营，随即就招降他们。在降兵中挑选精壮骁勇的士兵500人，直接归纳于军中。这500人都感到惊恐不安，朱元璋察觉到他们内心的想法后，便筹划着如何才能让他们安心而不害怕，信任而不怀疑。最后，决定采取自己先对他们信任，再使他们对自己信任的策略。在晚上让他们进入营区环卫侍候，自己也解甲就寝，而且把自己原来的人员调开，仅留冯国用一人侍睡在床前。此后，人心大定，降兵们都相信了他的至诚。攻打集庆时，冯国用就率领这500降兵，首先冲锋陷阵，在蒋山下打败元军，威逼城下。朱家军各路兵马快速奔进，一举攻克南京，这500人确实出了大力，立了大功。所以说，没有威信，就不能役使人；没有威信，就不能使人信服。

通过这个故事我们可以看出，领导者的信誉是一种巨大无比的影响力，也是一种无形的财富。领导者如果能赢得下属们的信任，众人自然就会无怨无悔地服从他、尊敬他。反之，如果经常言而无信、出尔反尔、表里不一，别人就会怀疑他所说的每一句话，所做的每一件事。日本经营之神松下幸之助说过：“想要使下属相信自己，并非一朝一夕所能做到的。你必须经过一段漫长的时间，兑现所承诺的每一件事，诚心诚意地做事，让人无可挑剔，才能慢慢地培养出信任。”假如你要增进更多的领导魅力，必须努力做好一件事：让你的伙伴称赞你是一位言行如一的人。

再来看这样一个故事：

唐代贞观年间，有人上书奏请废弃邪佞的人，唐太宗对他说：“我所任命的人，都认为是贤人，你知道邪佞的人是谁？”那人回答说：“臣在民间，不能确切知道邪佞的人是谁。请陛下假装发怒去试验群臣，如果能够不畏惧陛下盛怒，直言进谏的，就是正直的人；顺从陛下喜怒迎合心意的，就是邪佞的人。”唐太宗对封彝德说：“流水的清和浊，在于它水源如何。国君是国家政令发出者，好比水的源头，百姓像流水一样。国君自身搞欺骗，要想臣下办事诚实，就像水源浑浊而要流水清澈一样是不可能的。我时常因为魏武帝多搞诡计诈骗，很鄙视他的人品。用这样的方法试探群臣，怎么能够作为施行教化的办法呢？”唐太宗拒绝了上书人的主张。唐代吴兢编著的《贞观政要》一书，对历史上的治国经验进行了全面的总结，证明“君之所保，在于诚信。”“夫君能尽礼，臣能竭忠，必在于外内无私，上下相信。上不信则无以使下，下不信则无以事上，信之为道在矣！故自天佑之，吉无不利”。所以，“信，国之宝也。”“信”是国家获得治理、安宁、和谐的法宝。

通过这个故事我们不妨好好思考一下，如果一个管理者，在他下属的心目中是一位值得完全信赖的人，那么他一定会是一位成功的领导者。在领导与改革方面研究最有成效的管理学大师华伦·班尼斯的一项研究结果表明，人们宁可跟随他们可以信赖的人，即使这个人的意见与他们不合，也不愿意去跟随意见与自己相合，却经常改变立场的人。前后一致与专心致志是人成功的两大因素。班尼斯所称的前后一致，就是指领导人要言行一致，让人觉得可以信赖。

尊重承诺等于建立了你这个人的个人信誉，这是一个人的品牌效应。如果周围的人都认为你是一个信守承诺的人，你做事的“交易成本”就会大大减少，人际沟通的效率就会大大提高。管理者，一定要讲诚信，对下属说的话要说到做到，言出必行。如果你对下属都不讲诚信，又有何理由让下属对你、对客户讲诚信呢？所以在与下属的相处中，即便是一时兴头的话语，也要记得将自己的承诺坚决的履行下去。