培养员工诚信精神，树立企业道德品牌

7.培养员工诚信精神，树立企业道德品牌

君子义以为质，礼以行之，孙以出之，信以成之。君子哉！

什么是诚信？诚，即真诚、诚实；信，即守承诺、讲信用。诚信的基本含义是守诺、践约、无欺。诚信是中华民族的传统美德，是全人类所认同的道德规范。诚信，对于提升整个社会的道德水平，促进经济的发展、社会的稳定等方面具有重大的意义。

历史发展到今天，诚信不但是市场经济活动中最基本的规则之一，而且还是我们立身处世的根本要求。做人要讲究诚信，古今中外，皆出一理。《中庸》说：“诚者，人之道也。”《增广贤文》曰：“一言既出，驷马难追。”欧洲文艺复兴时期，布鲁诺把诚信，列为人生众美德之首。

员工是企业的主体，其诚信度直接关系到企业所提供的产品、服务甚至企业的未来。因此，员工的诚信度会在很大程度上影响企业的命运。然而，中国企业员工的诚信度难以令人满意，原因之一是企业在管理模式上存在漏洞。为了解决企业员工目前在诚信方面存在的问题，企业需要对员工进行诚信教育，建立合理的监督、激励机制，引导员工更好地诚信地工作，从而增强企业的竞争力，促进企业可持续发展。

古往今来，无论是个人还是商家，讲诚信都是重要的。企业诚信，对外折射企业形象，对内则是事关企业兴衰的一个重要因素。我们在密切关注商家对顾客、企业对用户的诚信问题时，也要对企业内部员工的诚信问题予以足够的重视。

从员工进入企业与单位签订劳动合同的那一刻起，诚信就成为了员工与企业之间沟通的一座桥，企业诚信、职场诚信问题就会如影随形地陪伴你走完整个职业生涯。不管是激励性的奖励制度，还是约束性的管理办法，如何不折不扣去执行，时刻考验着每一个管理者的诚信；遵章守纪不违规，尽心尽力做工作，也在从头到尾考验着每一个员工的诚信。

被誉为“世界CEO第一人”的美国通用汽车公司总裁杰克·韦尔奇，为了培养员工的人格操守，持续赢得顾客对通用公司的长远信赖，在全公司范围内发放了一本80页的小册子：《正直：我们责任的精神与体现》。他要求每一位雇员必须阅读这本小册子，并在书中附的卡片中签字（或用电子邮件确认）以证明他们读过。在这本书中，韦尔奇写了一段话：“正直、诚实、信誉是我们建立成功企业的基石一一包括我们的产品与服务的品质，我们对待所有顾客和供应商的态度，同时，我们也在此宣告，通用电气以卓越的竞争探求为起点，以对伦理行为的承诺为终点。”

营造浓厚的内部诚信文化氛围，提高员工职业道德素质和技术业务技能，就能有效提高产品质量和服务质量，从而提升企业市场竞争实力。反之，如果企业内部管理者与被管理者之间、管理者与管理者之间、员工与员工之间、个人与岗位之间不重承诺，不守信用，那么企业管理必定一片混乱。可以肯定地说那些经营业绩好的企业，必定有很高的诚信度；那些经营状况每况愈下的企业，诚信一定有问题。

作为一名企业经营者，要想使企业得以长远发展，就要努力培养内部成员高尚的道德情操和优秀的人格品质，并辅以最佳的服务方式，这样，才能够赢得顾客的信赖，可以说，诚信的员工是企业最好的品牌和代表，是企业最好的免费广告。

“诚信”，对于企业来说，是非常重要的；但是，大部分企业的业务人员，却只愿意将自己所服务的企业推向前台，而自己则处于旱涝保收的位置。其实，企业的诚信，源自于其员工的点点滴滴努力。如果员工一面说企业应当诚信，另一面又不负责任地向客户表态、拖延、敷衍、推诿，不仅有损企业之诚信，其自己也在扮演一个非常不诚信的角色。反之，如果员工能够有意识地维护所在企业的诚信，努力撑起企业诚信的大旗，那么，不仅企业会从中受益，员工自己也会有所收获。

日本松下公司十分注重对员工的“诚信”培训。为了赢得顾客的信任，公司创始人松下幸之助明确规定，每个员工必须要做到诚实守信。松下幸之助这样解释道：“如果你犯了一个诚实的错误，公司将大大地原谅你；你可以把它当作是一次训练，吸取教训。不过，如果你违背了公司的基本原则，你将受到严厉的批评。”

为了促使“赢得顾客的信任”的价值观深入人心，松下在日本第一个创造了自己的企业歌曲，制定了员工生活规范。每天早晨8点钟，日本全国各地的松下员工一起背诵公司的生活规范，高唱公司的“社歌”。公司非常注重对松下价值观的传播，刚被招考进入公司的新手需要不断受到这些价值观的熏陶。不管是属于哪个工作团体的员工，每个员工至少每隔一个月都被要求向他的那个团体做一次十分钟的演讲，阐述公司的精神价值观以及公司和社会的关系。

为了赢得顾客的信任，公司制定了员工信条和必须具有的七种精神。员工信条是：“唯有全体员工团结努力，才能使公司获得进步与发展。全体员工本应至诚、团结一致，为公司的不断进步而努力。”七种精神是：生产报国的精神、光明正大的精神、亲密团结的精神、奋斗向上的精神、遵守礼节的精神、顺应同化的精神、感恩图报的精神。

有一次，一名松下的营业员与一位客户已经达成了基本的合作意向。那位客户悄悄跟他说：“希望你给我公司允许的最优惠价格，我会按件给你本人一定的折扣，感谢你的支持。”而松下的这名营业员的回复是：“我将按公司的价格政策报给你最优惠的价格，但其他问题免谈，因为我是松下的一员，绝不会出卖公司利益的，此事以后也不必再提。”客户最终仍然签下了合同，并称赞：“我签你的单是因为你胜在人格，虽然你们的价格不是最低的，但你的人格使我看到了你们公司的整体形象。”

香港金利来老板曾宪梓还曾说过一句话：千万不要将顾客当傻瓜。的确，没有顾客的信赖，就什么也没有，有了顾客的信赖，才可以拥有一切。他的这句话成为了金利来公司每位员工的座右铭。有一次，一个员工为一位客户报错了价钱，履行承诺自己和公司都要面临损失，于是他想放弃这笔生意。曾宪梓获悉后，严厉批评了这位员工，他严厉指出：“在面对客户的时候，你们是代表公司。你们不能言而无信。”

诚实守信，是中华民族的传统美德，也是一个人最基本的道德品质和做人的基本准则。“车无辕不行，人无信不立”。当今社会，员工讲诚信，企业则兴；企业讲诚信，行业则兴；行业讲诚信，社会则兴。诚信是一种力量，也是一种约束，更是一种责任。

在管理界有句流行语：小型企业靠人员管理，中型企业靠制度管理，大型企业靠文化管理。在诚信建设初期，更多的需要用硬性的制度规定来约束和规范，但长期的建设靠的是企业文化的力量。企业文化是企业在长期经营过程中形成并为企业内部广大员工所认同的价值观、道德规范、行为准则等。当企业将“经营讲诚信、履约守信誉”的文化定格在决策层、渗透于管理者、延伸到全员中，甚至更深入地纳入文明创建目标时，这些道德规范与行为准则对员工的行为就有着强大的导向作用与约束功能，在无形中使员工自动修正自己的行为，把企业的要求转化为个人的自觉行为。因此，长期有效地提高员工的诚信度，就要不断加强企业文化的建设，用企业强大的文化去影响员工的个人行为。

世界上很多著名的企业之所以走向成功，都是得益于其对员工诚信教育的重视，以内对外诚信的基础是对内诚信。一位管理研究者在他的著作中这样说：“真正有活力的组织，是内部讲诚信的组织。”当今时代的企业行为越来越像透明化发展，企业中的每一个成员都代表着整个企业的形象。企业员工既可以为企业赢得巨大的声誉，也可以在瞬间使企业名誉扫地。所以，要想成功，企业必须要先打好诚信经营这张牌。从企业内部、从企业里的每一个成员开始，把诚信为本的观念引入到每一个人的思想和行动中去。