员工素质决定企业核心竞争力

6.员工素质决定企业核心竞争力

默而识之，学而不厌，诲人不倦，何有于我哉？

当今世界多极化和经济化正在深入发展，电子气息，生物工程、新材料等带动的科技进步，正在以惊人的速度突飞猛进，科技成果商品化周期大大缩短。高新技术及其产业成为当代经济发展的火车头。这些市场竞争的压力必然落到了企业这个市场主体的头上，而市场竞争归零接地是企业人力资源的竞争。如何认识企业员工素质提高的重要想和必要性，通过何种途径和方法来提高企业人人员的素质，这是一个关键的实践性课题。

孔子一生最大的成就就在于他是一位伟大的教育家。“因材施教”“诲人不倦”“知之为知之，不知为不知”……这些今天有着很强的指导意义的教育思想仍然在为我们应用着。自我学习、不断提高是管理工作对管理者的基本要求。但是，作为企业的管理者，岗位的职责就决定了你不能只顾自我、独善其身，还应该把学习的精神传播给企业中的每一个人，把学习实践得到的真知，不断地传授给部下和员工，对他们进行宣传和教育，既要有“学而不厌”的精神，也要肩负起“诲人不倦”的责任。

随着市场竞争的日趋激烈，位于江桥镇上的上海连成（集团）有限公司在困难面前没有随波逐流，而是迎难而上、逆势前行。该公司开展了管理层、车间技术层、售后人员和新进大学毕业生四个层次的一系列培训，为员工提供良好的工作环境，通过不同形式的培训，实现员工知识、技能和行为的转变。

在管理层培训中，该公司着重以企业战略、管理思想等为基点，开展了《执行力就是生命力》《绩效管理》《自我发展与团队管理》等培训，在管理层进行了一次“头脑风暴”。培训内容不仅有管理理论学习模块，还有大量的实战案例分析及团队游戏等，既保证了培训的知识性，又增添了趣味性。

而车间技术人员培训主要包括：《产品知识培训》《特殊工种操作技能》《责任心培训》《产品质量意识培训》等，为鼓励员工学习技能，提高技术人员的素质，该公司安排了各工种员工参加技能培训与等级工鉴定，并定期举办技能比武，奖励技能突出者，形成了学技能“赶帮超”的良好风气。同时，该公司还定期举行安全教育，规范员工的操作规程。此外，对新招收的大学毕业生，该公司还安排了入职培训，通过培训，既增加了新员工投身到公司发展建设的热情，又提高了新大学毕业生的技能。

为顾客提供优质的售后服务是该公司的一贯宗旨。为此，该公司每年至少组织两次集中培训，每次为期一周。由集团技术部门专家和外聘老师进行产品知识理论讲解，结合实际情况到现场讲解并拆装、调试演示，同时现场答疑。此外，在培训过程中，教师还对售后人员平时遇到的疑难问题，作专题讲解，通过深度剖析把每一个问题讲细、讲透。通过大量的案例分析、讲解，使售后服务人员的技能切切实实得到提高。

连成公司负责人表示，员工是企业最宝贵的财富，当一个员工进入企业后，员工的发展就与企业的发展联系在一起。与企业一起成长，与企业建立一种合作伙伴关系，才能更好实现发展双赢的目标。作为企业，引导员工提升素质，加强员工培训是实现发展双赢的必要方式之一。

随着中国加入世界贸易组织，国外电器巨头纷纷进入中国市场，激烈残酷的竞争迫使国内企业必须走自主研发与高端产品创新的道路，拥有核心技术才能做强胜出。而学习，是唯一途径。也只有当学习成为常态的时候，企业才能在新的挑战面前，既有舍得投入的勇气，又有实现梦想的信心。

日本松下电器公司有一句广为企业界所推崇和赞赏的名言：出产品之前先出人才。其创始人松下幸之助更是强调：“一个天才的企业家总是不失时机地把对职员的培养和训练摆上重要的议事日程。教育是现代经济社会大背景下的‘杀手锏’，谁拥有它谁就预示着成功，只有傻瓜或自愿把自己的企业推向悬崖峭壁的人才会对教育置若罔闻。”摩托罗拉公司前培训部主任比尔维根豪恩说：“我们有案可查，由于培训员工掌握了统计过程控制法和解决的方法，我们节约了资金。我们的（培训）收益大约是投资的30倍——这就是为什么我们会得到高层经理大力支持的原因。”

实际上，当我们在思考为什么松下电器和摩托罗拉的产品会誉满全球时，我们首先想到的总是这些大企业人才济济、有新的管理方式等等，却很少想到他们的培训。而实际上，一个可以迅速适应新形势的团队对于企业来说是至关重要的，所以，作为一个企业的领导人，不但要自己懂得学习的重要性，还要知道如何才能使自己的团队学会学习。

杰克·韦尔奇曾经深有感触地说：“竞争的最终优势在于一个企业的学习能力，以及将其迅速转化为行动的能力。企业可以通过各种途径学习，比如向伟大的科学家、杰出的管理人才以及娴熟的市场技巧学习，而且必须迅速地吸收所学到的新知识并尽快地将其运用到实践中去。”

韦尔奇在通用电气公司改革期间，极力建立一个开放的不断学习的组织，极力倡导组织学习，鼓励员工从学习中改变固有观念，不断适应新的市场要求。通用电气公司花巨资建立了克罗顿威尔管理发展中心，每年为通用电气公司10000名员工提供学习的机会。通用电气公司将这个管理发展中心看作是企业进行学习的课堂，是公司上下级之间相互沟通，传达价值观、经营理念的良好渠道。韦尔奇就是利用“克罗顿威尔式的学习过程”，在通用公司掀起了一场学习革命的热潮。正如克罗顿威尔中心的负责人所说：“有时它是一个论坛，有时是个情报通信站，有时又是一个辩论的场所，或是一个布道坛。”这里所有的参与者在任何时候都能追踪公司的动向。通过开放性的学习，通用创造并培养了一支具有共同目标的精良队伍。这支精良的队伍才是通用成功的关键。

不光通用公司，目前名列世界500强的绝大部分企业都对其人员的内部培训给予了空前的重视。例如，美国惠普公司规定：公司几万名员工每周至少要有20个小时用于学习业务知识。同时，每年惠普公司有25%的员工参加各种培训班的学习和深造。为了能及时对公司的职员进行培训，惠普、微软、摩托罗拉等跨国集团都在中国为其中国分公司设立了专门的培训学院。

惠普公司允许员工脱产攻读更高学位，学费100%报销，同时还主办了时间管理、公众演讲等多种专业进修课程的培训班，鲍勃·弗兰克博格曾说：“我们通过拓宽员工的基本技能，使他们更有服务价值。有些人具有很高的技术水平，但需要提高公众演讲能力。他们在这里能学到这些。也许有些人来到我们公司时并无大学文凭，但他们可以去读一个，这样就更具有竞争力了。”

社会日新月异的发展，让每一个企业和每一个运筹帷幄的管理者都会感到压力和危机。这样的压力和危机同样表现在企业员工的素质上。实际上，如果员工在两年之内没有接受任何训练，那么他们的知识就已经落伍了。员工们需要学习，需要培训，一方面是因为他们必须学会使用新技术，更新知识；另一方面是他们需要接受一些时代的新气息、新观念。经济环境在不断变化，而员工却在故步自封、墨守成规，那么这些员工将被时代淘汰，企业也会落伍。

员工教育工作进行的好坏，会直接影响到企业整个的运营品质，直接影响到企业能否成功超越竞争对手的重要指标。员工教育，已经成为企业进步的一种催化剂，是企业持续发展、永葆青春的有效原动力，作为一个企业，若想紧跟时代发展的步伐，适应不断变化的环境，在无情的市场竞争中发展壮大，唯有建立起注重学习的组织文化环境，营造良好的学习氛围，根据实际需求对员工不断地进行有的放矢的培训，改进员工的知识和技能，同时培养员工全方位的综合素质，才能提升企业的整体竞争力。