善意批评有艺术

想批评人还不得罪人是很难做到的事，所以演讲的时候，一般不要轻易去指责别人。只有在迫不得已要进行批评的时候再批评，同时还要拿出让他人心服口服的观点，而这就要求灵活掌握批评的艺术了。

1.批评讲原则、重技巧、有方式

（1）批评的原则。

批评是为了让对方进步，要让对方知道你的批评是为他好。批评要因人而异地点到为止，不可没完没了。批评人话不在多，而在精妙。当你批评对方的错误时，不要滔滔不绝讲个不停让人生厌，要尊重别人，给人时间和机会来思考你所提出的意见。

批评有四忌：

一是切忌恶语伤人。每个人都有自尊心，批评应在平等的基础上进行，态度上严厉与否不等于言语上的恶毒，切记别去揭人疮疤，也绝不能恶语相向，不分轻重。这种做法会使被批评者产生敌意，于事无补；而恰当的批评，显示出了批评者的心胸和修养。

二是切忌捕风捉影，主观行事。有些人总爱疑神疑鬼、听信流言，无中生有，人必须牢记“没有调查就没有发言权”的名言。

三是切忌喋喋不休，没完没了。有效的批评往往能一针见血地指出问题的实质，使人心悦诚服；而絮絮叨叨的指责却会增加逆反心理，即使他人能接受，也会因为你缺乏重点的语言而抓不住错误的症结。所以，如果别人能自我反省，承认错误，就不应太过苛求。

四是切忌针对个人，伤及自尊，批评的原则应该是“对事不对人”。对事不对人的批评容易为人所接受 。

批评时有意停顿几秒钟，以观察对方是不是有话要说，同时还应不断运用沉默来暗示对方思考自己讲过的话并提出问题，这样可以有效促进双方之间的相互理解和共鸣。而东扯西拉会让人不得要领，如在云里雾里，达不到批评的目的。

还要注意一次批评后不要总是一而再再而三地提起。批评一次，人一般都可以接受，也愿意改正，批评多了，甚至可能造成负面心理暗示，使人不自觉地又一次去犯同样的错误。如果总是抓住别人一点小错误不放，总是唠唠叨叨没完没了重翻旧账，就等于在侮辱别人了。

（2）批评的方法。

很多人看到别人犯了错误后，往往会克制不住自己的情绪，大发雷霆，以致批评过重，伤害感情。事后冷静下来后悔莫及。所以，不管别人犯了多大的错误，你都不要对他大喊大叫，或者用尖刻语言来伤害他人。我们在批评人的时候，首先应平复自己的情绪，然后再进行批评。批评应完全在私下进行，使批评与人无关，即批评一个过错而不是人。

批评不是在一场斗争中取胜，是为了帮助别人。但往往有时候，人们批评却不是为了帮助他人，而是用来泄愤，或是为了报复，甚至是通过斥责别人来抬高自己，把“批评”变成了攻击别人的工具。人都爱面子，都需要自尊和被他人尊重，批评要根据个体差异和把握尺度，不要伤害到他人的自尊。

常用的批评方式有：

① 从称赞和诚心感激着手。

② 间接地提醒他人注意自己的错误。

③ 幽默批评可以化解敌意。

④ 在批评他人之前，先谈到自己的错误。

⑤ 用“建议”，而不下命令。

⑥ 让他人保住面子。

（3）批评的方式。

① 暗示式。

如领导发现某人迟到了，就指着对方的手表问道：“帮我看一下现在几点了？”这就是典型的暗示式批评。

② 模糊式。

如为了整顿劳动纪律，领导会说：“最近一段时间，我们单位的纪律总的来说是好的，但也有个别同志表现较差，有的迟到早退，有的上班吹牛谈天……”这里就用了不少模糊语言。如“个别”、“有的”，等等。这样既照顾了一些人的“面子”，又指出了问题所在。

③ 说服启发式。

批评者从深处挖掘错误的原因，循循善诱，设身处地地替别人着想。考虑对方的具体情况晓之以理，动之以情，使对方从根本上、从内心里认识到自己的错误。如领导者对一位下属说道：“如果按你这种做法，那这个计划是不是都得重新制作？”这个时候，被批评者大多会自动修正自己的错误。

④ 幽默式。

在批评过程中，使用富有哲理的故事、双关语、形象的比喻等，以此缓解批评时紧张的情绪，启发批评者思考，从而增进相互间的感情交流，使批评不但达到教育对方的目的，同时也创造出轻松愉快的气氛。

比如，一次，年轻的莫泊桑向著名作家布耶和福楼拜请教诗歌创作。两位大师一边听莫泊桑朗读诗作，一边喝香槟酒。布耶听完后说：“你这首诗，句子虽然疙里疙瘩，像块牛蹄筋，不过我读过更坏的诗。这首诗就像这杯香槟酒，勉强还能吞下。”批评既严厉，却又给了莫泊桑相应的余地。

⑤ 警告式。

如果对方犯的不是原则性的错误，或者不是正在犯错误的现场，就可以用温和的话语，只点明问题，做到点到为止，起到一个警告的作用等。

任何批评都应是友好坦诚地帮助别人进步。正确的批评结束语应该是“我知道我现在可以相信你了”，而不是“再犯我饶不了你！”前者是一种激励，后者是恐吓和威胁，达不到应有的目的或甚至适得其反。

有些时候，先承认别人的说法，拉近与对方的距离之后再解释自己的原因，这样能使双方更有效地沟通，尤其是受到批评的时候，如果你怀着一肚子的委屈，觉得自己被冤枉了，往往据理力争。可是有时你越争辩对方越生气，肯定达不到很好的和解效果。

有一位客户，由于对方送货太迟，向推销员大发脾气：“你这时候才送货来，还想收钱？我的老主顾都因为买不到你们的货而到别人家去了，你们使我亏了多少钱，你知不知道？”

聪明的推销员一看对方发火，就立即向对方道歉，并且说：“肯特先生，我们的货送得太慢了，真对不起。难怪你会不高兴，换成我也会发火，我很了解你的心情。”

然后，那名推销员问对方：“到底送慢了多久？损失了多少钱？以后再发生这种事应该怎么处理。”等到对方怒气消失，脸色转晴后，他再请对方想一想，以前送货的情况怎么样，有没有耽误过期限。

肯特先生一想，发觉对方每次都按期送货，只是这一次迟延，因此对于刚才发那么大的火，开始感到有点不好意思。这时候，那位聪明的推销员向他说明：“这一次货送得慢，是因为制造商赶不出货，所以批发商才送慢了。不过，这是很特殊的，以后不会再发生这种事情了。”由于对方的态度诚恳，而且过失也不全在对方，所以肯特先生也就不再生气了，这场冲突也就荡然无存了。

聪明的推销员没有直接先强调自己多么有原因、有理由，才导致了失误，而是先承认了错误，缓解了对方愤怒的情绪，先说了一个“Yes”，然后再逐步讲出自己的理由，说出了“No”的原因，这样很好地解决了原本尴尬的事情。

2.让对方觉得你是在为他着想

批评自古以来就是一种传统的教育方法，因为批评是爱的体现。不断地批评与自我批评，能鞭策人不断进步。

孔子的学生宰予白天经常睡觉，孔子批评他“朽木不可雕也”。然而，宰予最终成了孔子的高足。“人非圣贤，孰能无过？”没有人是一生没有犯过错的，关键是我们如何对待别人的批评，怎样对自己进行自我批评。我们必须端正观点，明白批评也是爱的体现。在批评对方的时候，一定要出于一种善意，要让对方感觉到我们是在为他着想，只有这样，对方才会虚心接受我们的批评，让我们的批评得到良好的效果。

古人云：“知错能改，善莫大焉。”批评不是目的，目的是让批评者能从批评中吸取教训，改正他的缺点。人无完人，没有人能一辈子不犯错误，在人生中犯点错误是在所难免的。所以，我们应该带着亲和的态度去对待那些犯错的人，让他们在接受批评的时候感受到我们的关心。下面我们来看一下这位王老师是如何用关爱来批评他的学生的。

一天，放晚学后，男生小王与小华、小洁等女生发生了冲突。王老师正好走过，就把小王拉到了办公室，小王气势汹汹地对老师说：“我看不惯她们，一直在背后说我坏话。”王老师看他一时冷静不下来，知道现在做工作也没用，于是只让他做一件事——在办公室大柱子后面藏着，无论听到什么都不要出声。就这样，王老师先把女生小华找来，小华不承认自己说他坏话。老师知道这女孩子的毛病，嘴特别碎，喜欢说三道四。于是就说：“老师知道你不是一个喜欢多事的女孩，而且特别单纯，没有心机，所以有时说话有口无心，你觉得没什么，可能人家听在耳朵里就不舒服了。”小华一边流泪一边点头，然后说：“他也说我的。”王老师说：“我知道，肯定是这样，一个巴掌拍不响，但是小华你试想一下，如果他说了你，你再回一句，他就更起劲了，这样一来一去，何时是个了断啊，而且愈演愈烈。再试想一下，他说了你，你有涵养一点，只当没听到，你忍他三次、五次甚至十次，总有一天他也会觉得没意思，就到此为止了。”小华点头表示同意。

有关调查显示，每个人都喜欢听别人的表扬而不是听别人的批评。虽然古人有“闻过则喜”的说法，但在现实生活中，做到这一点是非常困难的。而批评又是我们生活中离不开的，那么，如何让别人接受我们的批评呢？

见解、观点有出入是难免的，如果想让别人接受你的观点，特别是别人错而你对的情况下，千万不能上来就据理直言否定别人的做法，这样会让他人很不舒服，很可能拗着性子偏偏不听你的，这样，即便你有再好的主意，得不到对方的认同也是白费。

俗语说，对猫啊狗啊等小动物要“顺毛摸”，社交上说话也是如此。特别是对于位高权重的人，如果你总是直言犯上，就像是触了逆鳞，有时候不妨试试“顺毛摸”的方法，先顺着别人说，表示对他的意见的赞同，让他能够听得进去你的话，然后再提出规劝的意见，这样就很容易被接受了。

批评的主要目的是要让对方改正错误，而不在于批评本身。所以，我们在批评别人的时候，要多从对方的角度出发，把握批评的火候，不要过度，否则，不但收不到好的结果，还会适得其反。

3.“先褒后贬”效果好

单刀直入的爽快人往往很容易得罪别人，并且往往达不到办事的目的。一句话就把人惹恼了，人家还怎么愿意听你的意见呢？

春秋时期，楚庄王的一匹爱马死了，他非常伤心，下令以上等棺木，行大夫礼节厚葬。文臣武将纷纷劝阻也无济于事，最后楚庄王还下决心说：“谁敢再劝阻，一定要杀死他。”

优孟知道了，直入宫门，仰天大哭，倒把楚庄王弄得异常纳闷，迫不及待地问是怎么回事。优孟说：“这匹死去的马是大王最喜欢的，楚国堂堂大国，却要以大夫的礼节安葬它，太寒酸了。”庄王听到优孟不像群臣那样劝谏，而是支持他的主张，不觉喜上心头，很高兴地问：“照卿看来，应该怎样办才好呢？”

“依我看来，请用君王的礼节吧！”优孟清了清嗓子，继续说，“请以美玉雕成棺，派士兵挖掘墓穴，使老少都参加挑土修墓，齐王、赵王陪祭在前面，韩王、魏王护卫在后面，用牛羊猪来隆重祭祀，给马建庙，封它万户城邑，将税收作为每年祭马的费用。”说到这里，优孟话锋一转，委婉地指出了楚庄王隆重葬马之害，“让各国使节共同举哀，以最高的礼仪祭祀它。让各国诸侯听到后，都知道大王以人为贱而以马为贵啊。”

经此语一点，庄王恍然大悟，赶紧请教优孟如何弥补自己的过失。优孟说：“请大王用葬六畜的办法来葬马，把它葬在人的肚肠里。”于是，庄王听从了优孟的劝谏，派人把马交给掌管厨房的人去处理，并向大家强调，不要将此事传扬出去。

优孟因侍从楚庄王多年，熟知其性情，知道此时，无论是忠言直谏还是强行硬谏都很难奏效。以优孟地位之微，如果直陈利弊，凛然赴义，固然令人肃然起敬。然而他正话反说，从称赞、礼颂楚庄王“贵马”精神的后面，对比分明地引出了庄王“贱人”的行为，庄王也就清醒地认识到了自己的错误所在。

其实，优孟的做法很简单，他先表示赞同，在别人都反对庄王的情况下，就很容易博得庄王的认同，觉得优孟跟自己是站在一边的，认为优孟是为自己说话的，不像其他人，张嘴闭嘴都是些大道理，明显是在拿着标尺批评自己的行为。在感情上获得支持之后，优孟又巧妙地用了夸大的手法，貌似给庄王提建议，怎么更好地葬这匹马，实际上是用了反讽，让庄王意识到了自己的决定有多么的不合适，让他自己醒悟过来，自然也就达到了劝解的目的。

硬话要软说，观念要引导。先顺着对方的意思说开来，稳住人心，然后再逐渐深入，引出对方也能接受的道理，这样对方就能明白自己的错误，并能接受他人的建议。所以，在批评的时候，要先肯定后否定。这样，批评的目的就达到了。

批评要讲究艺术，有时听上去简直像表扬，使人的心里涌起一股股暖流。这就是“积极暗示”批评方式的精华所在。这样的批评谁不愿意接受呢？因此，在教育批评方面，处处留心也能成学问。

4.批评只说三分话，因人而异勿刺人

孔子曰：“不得其人而言，谓之失言。”这是批评的重要艺术。彼此关系浅薄，你与之深谈，显出你没有修养；你不是他的诤友，深谈显出冒昧：你不了解对方的立场就高谈阔论地批评别人，更易引起不必要的冲突！所以批评说三分话，不是吞吞吐吐，而是要看对象，分清与事无关的批评。批评要做到该说的话留一点，不该说的不开口。同时，既然说了，就要为自己说过的话负责。

批评是对别人做错事情以后的一种忠告、一种教导、一种指正，目的是使他人改正缺点、错误。要使批评取得理想的效果，除了要端正批评的目的，做到公正合理外，还要把握好批评的火候，即批评的临界温度。在临界温度内，批评才能起到很好的作用，超过了临界温度，非但不能达到预期的效果，而且可能因此伤害到别人的自尊，以致引发更为极端的后果。甚至好心办了坏事。

批评还要真诚适度，不能过于直白，直说会伤人，当然，说什么样的话，怎样说完全要靠大脑支配，所以在管好自己的嘴前，首先要用好大脑。在每句话出口前，必须先经过大脑筛选，多掌握一些说话的艺术，让委婉成为批评的重要基本原则。

批评一定得看场合，看时机，权衡每句话说出后的利弊。如果说话不看场合，不讲究方式方法，也不考虑结果，往往会惹出祸端，遭人嫌。因此，不管场合，不论时机是否成熟，口无遮拦，滔滔不绝地批评人，这明显是不礼貌的。

批评还要注意因人而异，勿说刺话伤人。人的性格有外向和内向，内向的人对批评会比较敏感。当某人做错事时，一般情况下他内心也会觉得恐慌、不知所措，他会因为你的谴责而羞愧难过，甚至从此一蹶不振，无法树立自信。这时候，你若使用挖苦、讽刺的言辞，比如“就你了不起”“你不就是……”“你怎么能这么傻”或者以含沙射影、指桑骂槐等轻视他人的态度和语言批评他，会给别人带来巨大的心灵伤害，以至丧失了生活的信心而想不开。生活中很多人轻生的悲剧就是这样酿成的。

虽然外向的人对别人的批评较善于接受，但是他们对讽刺挖苦，或者用粗话侮辱的刺话也是不能容忍的，搞不好会与批评者针锋相对地“短兵相见”，所以，批评时也要根据不同的人选择不同的方法，对外向的人可以坦率一些，对内向的人则要委婉一些；对脾气急躁的人要循循善诱，对木讷沉静的人则要一语中的、铿锵有力等，但都要多一些关切，不能讽刺挖苦人。尤其对那些已经认识到自己的错误并感到羞愧的人，不妨说“自己以后多注意，没关系”、“下次你一定不会犯这样的错误了”等。这样，对方不但感激你的信任，还会感受到你的真诚，更重要的是获得了改正错误的信心。

如果明明知道某个人的性格较为冲动，就不要过分批评他，而应该心平气和，语重心长；如果有的人性格温和稳重，则可以顺应他的性格，娓娓道来。一句话，就是你的批评风格应该尽量迎合沟通对象，与他合拍。任何自卑的人犯错时，我们给予其适当的安慰会胜过千言万语，因为他本身已经非常自责；而对于一个很爱面子的人，我们则可以一边批评一边给其下来的台阶，他会及时纠正自己的失误；而对于一个心服口不服的人，我们没有必要死抓不放，重要的还是看他的行动。

批评最好点到为止，既往不咎。可以这样说：“事情既然发生了，我们最重要的还是从中吸取教训吧。”

5.“道人之短”易伤人，当众批评要慎重

批评时切忌否定性语言“道人之短”，更不要扩大化地有损别人的人格和尊严。

人都是需要尊重的，即便对孩子也应当平等相待。指责只会让人与人之间陷入恶劣的情绪之中，比如，这样的话最好以后不要再说了：“我都跟你说过多少遍了？你为什么总犯同样的错误呢？”“我看你真的是无可救药啦！”还有的父亲张口闭口就说女儿：“你真没出息！”“你可真给我丢脸。”“你真是没羞没臊。”“你太不争气了。”“你哪像个女孩？”这样的语言最容易伤害女孩子的自尊心让她产生自卑心理，有的女孩甚至会自暴自弃，破罐子破摔。

有个小女孩为了买一包自己喜欢吃的零食，悄悄从爸爸的钱包里拿了5块钱，后来被爸爸发现了。爸爸把她叫到跟前，铁青着脸问：“说，钱是不是你拿的？”女孩低下头，怯生生地回答说：“是。”爸爸气愤地说：“我早就知道是你，也就你这么没出息地干这种事，你简直就是一个小偷！现在是小偷，长大了就是大偷，以后谁丢了东西不用找，问你准没错！”虽然女孩年龄尚小但这些话在她脑海里的反馈是：她不是个好孩子，而且她永远也做不了好孩子了。这样的想法一直伴随着她，直到她真的成了“大偷”。

因为错误而对别人一味地否定，这种批评的方式是最可怕的，要想批评取得效果，就绝不能与别人的自尊相对抗，时刻要记住，批评的目的只是使对方回到正确的航向上来，而不是去贬抑他的尊严，即使动机是高尚的。

还有，不可在批评中涉及别人的隐私；也不可知道别人的一点点短处就在批评中把它当作话题上纲上线，因为你知道的关于别人的事情不一定可靠，还有许多隐衷是你所不熟悉的事实。如果你贸然拿你所听到的片面之言“道人之短”，一旦事后你彻底地明白了真相的时候，那么你还能进行更正吗？因此“道人之短”是批评时的大忌，而当众批评更不好。

小华和小丽跟着他们的爸爸参加同一个宴会。人还没到齐，但是小华和小丽看着饭桌上香喷喷的饭菜，几乎不约而同地拿起了筷子。小华的爸爸看到了，气得大声呵斥小华：“把筷子给我放下！太不懂礼貌了，客人还没到齐呢。你个女孩怎么这么嘴馋？”顿时，所有人的目光都集中到了小华的身上。小华羞愧难当，眼泪在眼眶里直打转，她默默地放下筷子，再也没抬起头。

小丽的爸爸则不同。他看到小丽的行为，悄悄地碰了碰小丽的胳膊，然后冲小丽微笑着摇摇头，小声说：“乖女儿，再等一下客人，你最懂礼貌了。”小丽立即把筷子放了回去，然后冲爸爸做了个鬼脸。

我们能理解小华爸爸的感受，他认为在大庭广众之下女儿这样做是一个没有教养的举动，但他不顾场合的批评，却使女儿受到伤害，而不是加深记忆，以致日后不再犯，当众批评成人都会伤害成人的自尊心，成人心灵很可能因此受到了很深的伤害，甚至失去自信，更不用说孩子了。所以，公开场合批评别人时，不妨学习一下小丽的爸爸，可以试试用眼神、手势等进行暗示，给别人充分的尊重，这样往往更能起到作用。

善意地批评别人时，可用这样的话开头，可能效果更好：“可能你也不明白什么地方出了错。”“这件事情你也尽力了，虽然结果还是出了错。”真诚往往最能够打动人。谁愿意犯错误呢？特别是当事人内心已经很自责时，他们更加需要别人的心理支持。因此，多说说这样的话，远比批评更重要：“我想你现在可能很难受。我们找个时间，一起分析一下失误的原因，好吗？”

一些带有批评性建议、一些强制性或约束性的规定，以及一些比较特别的要求，直接说出来往往让人听了很不舒服。很多时候，单刀直入和针锋相对地表达意见只会起到建议的反效果。因此，如何巧妙准确地表达自己真实的、真正的意思，又不让对方难堪，需要用心慢慢体会。先说“Yes”，后说“No”，委婉巧妙地表达出不同意见，征得对方的同意，在某种程度上讲，比直言批评弄了一头灰还没有效果的方式要好得多。