冷静应对意外

在演讲时，意外和僵局是难免的。如果双方固执己见，相持不下，都有“宁为玉碎，不为瓦全”的想法，其结局是不言而喻的。遇到这种情况，一定要保持镇静，设法缓和气氛并思考如何随机应变，甚至要先避其锋芒，避免硬碰硬的言辞交锋。当然，冷静应对意外责难，打破僵局并非易事，这就需要掌握演讲的一些特殊的语言技巧。比如，“退一步是为了更好地前进”，比如，要想方设法与对方心理相容，缩小或消除双方在心理上的“沟壑”，就要自己多点包容心，然后在良好的人际关系中重整旗鼓。

1.冷静应对紧急情况

保持镇静是指无论发生了什么状况，都要保持冷静。如果你的演讲需要利用一些仪器设备，请在之前确认它们没有故障。并且为了以防万一，请安排第二套方案，在危急的时候可以用上。如果在演讲之前你可以想象到会有什么意外发生（比如，你会被什么东西绊倒，麦克风忽然不灵，演讲的稿件不慎丢失等），你就要尽量做好准备，这样你走上演讲台才可以保持镇静。

当演讲时，如果有人竭力想“捣乱”，抓你说话漏洞，千万别慌。你可以采纳如下2个对策：第一，含糊其辞。2.找个借口离开演讲台。

有些演讲者会被听众的反应所左右，他们在不知所措的情况下，左右为难，结果演讲没有达成目的，灰头土脸地走下讲台。其实，演讲即使在恶意反应的声势控制之下，如果暂时不去理它，听众的善意反应有时也会将它制止下去，所以努力改善会场的气氛十分重要。

某次商务演讲，李某与王某要角逐优胜者宝座。李某自知不如王某，于是暗中破坏王某的麦克风，并唆使数名无业人员混入听众群中，制造混乱场面。轮到王某上台时，果然下面一阵骚动喧哗，王某因麦克风无法使用，台下一片鼓噪，一时慌乱不已。但不久，会场就恢复了安静，会场传来美妙清晰的声音。原来王某以实力证明自己无须麦克风，也能让声音传到大家耳中。这样，引起了大多数观众佩服，纷纷将骚动者赶出场外，结果王某竟然获得优胜奖。

那么对于演讲中恶意的反应，我们一般采取哪些方法呢？

（1）压制。

有一位颇受非议的商界人士应邀到某大学演讲时，有几位态度恶劣的年轻人在后面喊着：“出去，你来干吗？”这时候，他大声回答：“因为我想跟年轻人多接近，自己也会更年轻，你们使我想起了我的年轻时代。”这位人士大方镇定地回答对方，使他们无言以对而安静下来。

（2）“以牙还牙”。

“如果觉得我说得不好，你可以上来替我讲讲看，请你们上来呀！”这时候，心怀恶意的听众一定不敢再吭声。但是这种方法，最好不要随便使用，除非你对你的演讲水平有足够大的信心。

（3）面对“冷场”。

有时，演讲者会面对冷场，感觉自己下不了台。还有时，演讲者站在台上卖力地讲了半天，台下毫无反应，听众只是怔怔地看着，或者打瞌睡，演讲者无法从他们眼神中看出他们对演讲内容是否感兴趣。那么，此时该如何炒热场面，不致使冷场僵持下去呢？

曾有一位商界高手到一群销售员中间演讲。这天，他登上讲台，听众仍在台下闹哄哄的。这位商界高手一言不发地高举右掌，摆出一个姿势。听众目睹此举，无不怀疑演讲者耍花样。于是，大家立刻安静下来，全场静悄悄地把视线集中在他的掌心上。这时候，他才开始安静地说话：“各位，我这只手曾送出过数以百万的保单，接到过丰厚的红利……所谓销售这种玩意儿……”接着，就慢慢地引发听众的兴趣了。

热炒演讲场面的要诀很多，但我们一定要记住“用心去做”的精神，这样就会创造出成功的演讲效果。

著名相声演员马季，有一次到湖北省黄石市演出。在他表演之前，有一位演员错把“黄石市”说成了“黄石县”，引起了观众的哄笑。在笑声中，该马季登台演出了。他张口就说：“今天，我们有幸来到黄石省演出……”这话把哄笑中的观众弄糊涂了。正当大家窃窃私语时，马季解释道：“刚才，我们的一位演员把黄石市说成县，降了一级；我在这里当然要说成省，给提上一级，这样一降一提，哈哈，就平啦！”

几句话，引得全场哄堂大笑。马季机智巧妙地圆了场，使演出得以顺利进行。这就是所谓的“打圆场”，马季所以能把这个场面给“圆”下来，关键还在于他有较强的应变能力。

一个艺术家如此，一个演讲者、谈话者、论辩者也应该如此。我们无论是演讲、谈话，还是论辩，都是在与听众进行感情交流，信息传递。这就需要我们随时注意对方的变化，观察对方的表情，掌握听众的情绪，并要根据听众的反馈，及时调整我们演讲、谈话、论辩的内容和角度，把听众不愿听而我们又打算讲的东西删掉，加进一些听众感兴趣的内容，使场面永保热烈、严肃的气氛。

应对听众的反应是对一个人应变能力的锻炼，也是一个演讲者的必备素质。

2.冷静应对演讲不利因素

一般来说，演讲时可能遇到三种事：

（1）结巴、忘词。此时，如果掩饰，就会更加失态。相反，停顿一下，笑一笑，把这个句子再说一次，再继续说下去就可以了。

（2）技术故障，如话筒出了问题等。此时等待人员修理，需要冷静发言。

（3）事实错误，如把珍珠港事件说成是1941年9月7日。此时在合适的地方停下来改正错误，不要急躁而导致精力分散，出现更多错误。

其实，出现上述后两错误还好说，忘词是最不利的因素。

在演讲过程中，忘词时一定要记住不要不停地上下转动眼球，绞尽脑汁地回忆自己忘记的东西。这时你要泰然自若，一边利用自己平时的积累继续即兴演讲，一边再回忆忘记的词句。如果忘词后就待在那儿转动眼珠，那么你的讲演会大打折扣。还有的演讲者在忘词后不断地出现小动作，比如用手挠头，用手推眼镜，手不停地攥紧又张开等，这些都在告诉听众你很紧张。还有的演讲者在忘词时眼睛死死地盯住一个地方不放，比如斜上方、左前方、右前方等，眼神不知和听众互动，这也给大家一种死板的感觉，给人一种你原来在背课文的感觉。

那么，怎样应对忘词？

最简单的是可以中途插话。比如忘词时可以这样说：“坐在后面的朋友能听清楚我的讲话吗？”还有的人在忘词时会幽一默，比如：“大家觉得我说的有道理吗？”

再次，忘词时可以跳跃演讲内容。一旦忘词又没有别的办法的情况下，千万不能愣在那里冥思苦想，这样只会使自己更加紧张，而且会影响演讲的效果，这时可以继续向下讲自己记得住的内容。

解决演讲忘词的方法可能还有更多，但是良好的心理素质是最重要的，平时要多注意锻炼自己随机应变本领。如果你平时对人说话有“哑话”、“漏嘴”、“点炮”的问题，一定要多练习应急应变、自己给自己打好圆场的口才，这样你在演讲时出现了卡壳、忘词、错语、话筒没声、听众骚动、纸条索问等意外时，一定能见机行事，随之应变，巧妙地挽回局面，因为你已经进入和平时谈话一样自然的、交流的演讲状态中了。

还有的人怯场，这只需多锻炼就行了。还有的人喜欢刻意做作，演讲起来把自己都“搞丢”了，这需要改正，因为没有谁愿意去听一个“几不像”的演讲。

《唐雎不辱使命》是讲骄横的秦王想要吞并安陵君的国土，所以无理地表示欲以秦国五百里土地作为交换。对此，安陵君自然不同意，于是派唐雎出使秦国斡旋。当秦王听说安陵君不愿交换土地时，顿时脸色大变，怒气冲冲地对唐雎说：“你听说过天子发怒吗？”

唐雎回答道：“我没有听说过。”

秦王说：“天子一发怒，便能让百万人尸骨成山、血流成河！”

唐雎说：“大王听说过百姓发怒吗？”

秦王说：“平民百姓发怒，不过是摘下帽子，赤着双脚，拿脑袋撞墙罢了。”

唐雎说：“那是庸人的发怒，不是勇士的发怒。如果勇士发怒了，倒下的虽不过是两人，血水淌过的地面也只有五六步，但普天之下的人，都会为他们披麻戴孝。现在勇士发怒了！”

唐雎说完话，立刻拔出宝剑，准备挺身而起。秦王一见，慌忙地对唐雎说：“先生息怒！先生请坐下来谈，何必生这么大的气呢？现在我明白了，韩国、魏国都灭亡了，唯独安陵君仅仅五十里地的小国还能留下来，就是因为有先生您这样的勇士啊！”

在这个过程中，唐雎针对秦王的贪得无厌，临危不惧、据理力争，甚至以死相搏，终于使秦王因心虚胆战而作罢。

一般来讲，在演讲中应对不利因素包括以下几个组成部分。

（1）控制感情，以情动人。

如果听众有意责难，要镇静，要有好的心理素质，能控制感情，掌握分寸。不要在讲台上惊慌失措，更不要因急躁而冲动行事。

（2）从容镇定，妙语解脱。

换句话说就是，在演讲中当有听众提出较尖锐的问题时，演讲者能够从容地回答听众提出的问题，特别是那些乍看起来十分棘手的问题。实际场景中，平庸的领导者多会采取压制的方法，发火批评。最常说的一句话就是“别吵了，安静下来”，而结果大多是使自己进一步陷入窘境。高明的领导者则采用以诚相待、妙语解脱的办法，往往能变被动为主动，进而达到讲演的目的。

（3）巧妙穿插，活跃气氛。

这是指演讲者在遇到不利情况而气氛沉闷时，应尽快调节，巧妙穿插个笑话或故事，谈点趣闻等，以活跃气氛。

（4）将错就错，灵活处理。

在演进中如果出了错，能够将错就错，灵活处理，并使演讲继续有效进行的人是高手。实践证明，在这种情况下最忌讳两点：一是搔头挠耳，二是冷场过久。

这里有一个有趣的研究结论：如果在演讲过程中冷场15秒以上，听众群中就会有零星笑声；冷场30秒以上，就有少数听众的笑声；冷场时间再长一点，听众就会普遍不耐烦了。所以，演讲者在演讲时一定要牢记这一点。

这里，我们给出口才大师卡耐基面对冷场的几种方法，以供借鉴：

（1）就地换掉话题，用上段结尾中的句子来发挥；

（2）向听众提出问题；

（3）如果实在是大脑一片空白，就临时编一段较完整的结束语，有礼貌地结束。

3.冷静应对当面诋毁你的人

在演讲的过程中遇到责难也是常有的事。所谓责难，就是责备非难，大致包含两种情况：一种是对所讲有疑问或不同意见而提出问题和反对意见，多为善意的；另一种则是故意刁难，搞恶作剧，以达到让发言者难堪、出丑的目的，多为恶意。那么，如何应对当面诋毁你的人呢？

应学学古人“以兰为心，以玉为骨，以莲为舌，以冰为神”的风范，从容不迫地冷静思考，待考虑成熟就视当时的情况予以说明或反击。

（1）面对善意的责难时，错在自己坦率承认。

如果所面对的是善意的责难，演讲者就应尽己所知，认真、负责地阐述自己的观点或解答对方的问题。只要不是涉及国家、组织机密和有伤风化等内容的，都应有问必答，不可用“无可奉告”之类的外交辞令搪塞。如果确实回答不了，也要老老实实地表示歉意，或者留下另行探讨的话语。

有一位宣传部长在宣讲时事政策时，一位工人站起来问道：“你老讲形势好，为什么全国到处都在下岗?”

这位部长就说：“下岗是社会发展的正常现象，是社会进步的表现，恰恰说明形势好。现在一些地方、部门人浮于事，没事做，而一些地方、部门又事多等人做，这正常吗?一个工厂技术落后、设备陈旧，产品没市场，大家都发不出工资，还不如让一些人下岗转行，去干社会需要的事。这样，既满足了社会的需求，大家又都有钱可挣，不比要死不活地等着好吗?”

（2）面对恶意的责难时。

遇到恶意责难这种情况，有时需要针锋相对，坚决、果断地当众揭露对方，可以反唇相讥，或以牙还牙，或反击于幽默风趣之中。总之，不能让恶意责难得逞。如果不予理睬、拒绝回答，或者发火、生气，或者令其离开或自己离开，都是不恰当的。因为这不仅会助长其气焰，混淆其他听众的视听，更会有损自己的形象。

4.意在言外与因势利导策略

从某种意义上来讲，意在言外可以软中带硬达到自己的目标，或运用迂回曲折的语言含蓄地表达本意。意在言外的说话者故意说一些与本意相关或相似的话，以烘托本来要直说的意思。虽然委婉只是一种“治标剂”，但却是语言交际中的一种极其重要的“缓冲”带，它会让原本可能困难的交往变得顺利起来，让听者在比较舒适的氛围中领悟到本意。意在言外的显著特点是“言在此而意在彼”，能够引导听者去领会你的话意，以一种间接、更易于让人接受的方式把意思传达给对方。

晋文公有一次吃烤肉，发现肉的外边缠绕着头发，于是大怒，唤来烤肉的厨子。厨子知道，烤肉上边有头发是对大王的不敬，如果是厨子失职，就可能被处死。

厨子走到大王面前，连忙认罪。他说道：“臣该死，臣的罪有三条：其一，我切肉的刀锋利得如宝剑一样，肉被切断，可是没有切断肉外边的头发；其二，我用铁锥串起来烤，反复翻动，却没有发现头发；其三，肉被火烤得赤红，最后被烤熟，可是缠在肉外边的头发却不焦。我想，所以如此，是不是有人嫉妒我呢？”晋文公听了这番话后，猛然醒悟，派人调查，果然有人陷害厨子。

厨子巧妙地采用了以退为进的方法，宣布了自己的三条罪状，表现了自己的驯服，这是退，但这三条罪状却又正好证明了自己无罪，这是进。以退为进的高明之处恰恰就表现在这里。

因势利导也可以理解为欲言先抑，是一种间接的表达方法，即讲话者沿着对手的逻辑，一步一步地引诱对方向自己的中心话题靠近，最后产生恍然大悟的谈话效果。其巧妙之处在于发言者回避正面问题，在保持缄默的同时，巧设迷惑，使对方主动连续反问。而每一次发问都比前一次更接近于发言者的真实意图，最后以画龙点睛式的手法结尾，做到点到即止，使对方在自己的发问和得到的间接回答中思索、解疑，最终解决自己提出的问题。

在使用因势利导的语言时要注意，因势利导并不等于晦涩难懂。如果说话晦涩难懂，便没有了因势利导可言；如果使用因势利导的话不分场合，也可能会引起不良后果。因势利导能够避免尴尬，但因势利导要巧妙利用，好像什么都没说，实际上什么都说了。

5.冷静面对“哄场”的技巧

“哄场”也可以称之为搅场，就是恶意破坏现场秩序，使发言者不停被打断，甚至被迫终止。这种情况主要出现在单向交流中。通常的情况是听众开小会、串座位、随意进出、喧哗、嘲笑、喝倒彩、吹口哨、瞎鼓掌等。

“哄场”出现的原因大致有三种：一是听者本就对发言者有成见，是反对派。之所以来听，就是想来钻空子、找岔子，不管你怎么说，他都要搅。二是发言者思想、学术、业务等水平不高，听者觉得言之无物，听下去纯粹是浪费时间。三是讲话内容听者不感兴趣。

有些演讲者，在面对听众“哄场”的时候，在场上也会出现紧张的情绪，这种情绪可能会导致演讲者讲话失误，此时明智的做法是用反问法加以掩饰。如“我这样说对吗？不对！因为……”这样听众不但难以察觉到演讲者的失误，而且还以为是演讲者有意树立靶子，从而从反面加深对问题的理解和认识。同时也有部分演讲者因为紧张，出现记忆中断的情况，这时演讲者可采取各种方法进行弥补和掩饰。如插话衔接法，即临时插话，对已说过的内容加以发挥；或重复衔接法，即加重语气重复最后几句；或跳跃衔接法，即后话前说，前话后补，从而赢得时间，回忆忘却的内容，将思维的链条续接上去，控制会场气氛。

有些演讲者的演讲内容可能会相对较长一些，这时听众们可能会显得疲惫，会场会出现喧嚣气氛，听众会把心思不放在演讲者身上。面对这种情况，演讲者可采用悬念法、幽默法、穿插法等对症下药，调整演讲内容，或举例子，或讲故事，或提问题，围绕演讲的中心，把听众散漫的思绪拉回到听演讲内容上来。倘若听众对演讲者的意见持反对态度，演讲者应先环视全场，然后面朝持反对意见听众的主要方向，以亲切温和的态度，设法消除对立。如“有的同志可能有不同看法，这是很正常的。从某种程度上说，你们也有一定的道理，不过……”从而平息听众的情绪，把话题转过来。切不可不理听众的感受以及现场的气氛，自顾自地演讲，这种唱独角戏的做法，一般对演讲不会起到好的作用。

“控场”技巧是难度较大的技巧，它需要演讲者在实践中不断摸索，巧妙运用。

请看下面这个事例：

1860年2月，林肯第一次竞选美国总统，在纽约库钥学会作演讲。他到纽约时，当地报纸已发表了许多攻击他的文章。在他登台时，还未开口，台下便掀起一片嘲笑起哄声浪。演讲开始不久，台下已十分混乱，一些共和党人高声叫嚷要他滚下台去。但林肯全然不为所动，十分镇静地按事先准备的讲下去。渐渐地，会场安静下来，除了林肯的声音，只有煤气灯的燃烧声，听众都听得入迷了。第二天，报纸又纷纷发表了赞扬林肯演讲异常成功的文章。

如果听众出于善意而提出问题发难，演讲者就应该谦虚谨慎，自剖自责，采取“当即纠正”或“借错为靶”的手法加以补救。所谓“当即纠正”，即将错话搁置一旁，将正确内容再讲一遍。这样做虽然纠正了错误，也没有正面认错，但毕竟露出破绽，且内容会明显重复。采用“借错为靶”，就是将错话当作反面论题，树立靶子，然后进行批驳，自然而然地将话题引到正确的内容上来。这种补救方法不露痕迹，甚至还能收到意想不到的活跃气氛的效果。

例如，有位演讲者不慎说了一句错误的话，他当即意识到了，便灵机一动，故意将错话重复一遍，然后机智地说：“显然，听到刚才这句话，大家都笑了。大家想想，这句话究竟错在什么地方呢？”接着便对错误逐条逐款进行批驳，使人感觉到演讲者是有意树立靶子，从反面进行论证。这种“控场”技巧实在令人叫绝！