巧妙拒绝，应对挑战

拒绝也是一门学问，会演讲的人会审时度势，把握进与退的机宜。一个人要想达到巧妙拒绝，应对挑战，驳倒对方论点的目的，既可以针锋相对地列举大量确凿无疑的事实，也可以以柔克刚，采取以退为进或以柔克刚的委婉含蓄表达法。

1.“以牙还牙”，“先硬后软”

有一位商人见到犹太诗人海涅对他说：“我最近去了塔希提岛，你知道在岛上最能引起我注意的是什么？”海涅说：“你说吧，是什么？”商人说：“在那个岛上呀，既没有犹太人，也没有驴子！”海提回答说：“那好办，要是我们一起去塔希提岛，就可以弥补这个缺陷。”

安徒生十分简朴，曾戴着一顶破帽子在街上行走，有个过路人取笑他：“你脑袋上边那个玩意是什么？能算是帽子吗？”安徒生随即回敬道：“你帽子下面那个玩意是什么？能算是脑袋吗？”

演讲中，我们面对危机，按照对方的逻辑去理解或推论，由此及彼，物归原主，使其搬起石头砸自己的脚，自食其果是一种不错的方法。当然反击的方式多种多样，但都要以反击的有效性作为前提，同时注意反击语言的准确性。当然，反击也不要无休无止，适度即可，及时巧妙地抓住对方讲话内容中的漏洞反戈一击，是解脱窘境棋高一招的方法。

19世纪末，X射线的发现者伦琴收到一封信，写信者说他自己胸中残留着一颗子弹，须用射线治疗。他请伦琴寄一些X射线和一份说明书给他。

X射线是绝对无法邮寄的，如果伦琴直接指出这个人的错误，并无不可，但多少有一点儿居高临下的教训意味。伦琴采用了以谬归谬法，借力打力。他提笔写道：“很抱歉，我手里的X射线不巧用完了。如果您很着急的话，请把您的胸腔寄来吧！”

由于邮寄胸腔比邮寄射线更为荒谬，也就更易于传达伦琴的幽默感。这样的回答给对方留下了余地，避开了正面交锋的风险。

一般来说，幽默贵在收敛攻击的锋芒，但在特殊情况下就不然了，当有人提出一些刁钻的问题来为难当事人时，我们不能坐以待毙，要反戈相击。

社会上，有些人专门把掌握所谓的“秘密”作为自己的乐趣应用，这时我们就可采用“以其人之道还治其人之身”的方法。不过回答时要恰在好处、无懈可击。在人与人交往的过程中，“先礼后兵”礼貌地对待别人虽然是常用的策略，反过来，先硬后软的策略同样也会有出其不意的效果。

有一次，林肯开导一位爱与同僚激烈争论的青年军官，说：“凡是立志取得成功的人，不能将时间浪费在个人成见上，更不能将时间浪费在由此引起的后果上，包括发脾气，丧失自制，这是没有自制力的表现……但我相信你拥有宽容的美德，与其为争过路的权利而被狗咬，不如给狗让路。”

这就是先硬后软的策略的最好例子，可见，即使在“以其人之道还治其人之身”的反唇相讥中也要用先硬后软的策略，才能达到更好的效果。

2.以柔克刚，以退为进

面对态度比较恶劣的人，如果以恶制恶的手段制服不了对方，这时，我们可以适当地采取“以柔克刚”的方法，让对方知难而退。

有些时候遇到一些蛮不讲理，或是情绪激动的人，如果服软他会欺你无能，如果硬与之对抗免不了两败俱伤，这就需要软硬兼施，软中带硬，硬中带软，通过权衡做出选择。

生物学家巴斯德，一次在实验室工作时，突然一个男子闯进来，指责他诱骗了自己的老婆。争论中对方提出决斗。清白的巴斯德完全可以将对方赶出门去，或者奋起决斗，但是那样并不能解决问题，甚至会造成两败俱伤的恶果。这时候巴斯德沉着地说：“我是无辜的……如果你非要决斗，按照决斗的规矩，我有权选择武器。”

对方同意了。巴斯德指着面前的两只烧杯说：“你看这两只烧杯，一只有天花病毒，一只有水。你先选择一杯喝掉，我再喝余下的一杯，这该可以了吧？”

那男子怔住了，他一下子陷于难解的死结面前，只得停止争论与挑战，尴尬地退出了实验室。无疑，正是巴斯德提出的柔中带刺的难题，才最终击败了对方。

“天下莫柔弱于水，而攻坚强者莫之能胜。”万物相生相克，刚劲的东西不一定要用更刚劲的征服，有时最柔软的事物才恰恰是它的弱点。

以柔克刚一是能够听出对方的弦外之音，弦外之意，二是要能委婉含蓄地表达自己，话说得很艺术，让听话之人心领神会，明白你话中的锋芒所在。

一年中秋节，一个老财主把长工、奴仆都叫来，说：“为了庆祝节日，我想赏在座各位每人二百两白银，只是有个条件，每人说一件我从来没有听过的事就行。说对了有赏，说错了受罚，罚他一年的工钱。”

大伙儿一听，心想，这哪是要给钱？分明软刀子杀人，想克扣工钱啊！但也没办法，只好一个个皱着眉头想对策。

但是，不管大伙儿说什么稀奇古怪的新鲜事，老财主就一口一个“听说过”，把长工们的血汗钱都给抹吞了。

这时，一个做饭的小丫头站起来说：“老爷，奴家姓张，我家爷爷的爷爷说，他与你家曾祖父有八拜之交。论起来，你还得叫我姑姑呢。这事你一定听说过吧？”

“胡说八道！”老财主眼睛一瞪，吼道，“我怎么从来没听说？真是岂有此理！”

这时，小丫头哈哈笑了起来，说：“老爷，既然你没有听说过，那就快拿二百两白银给我吧。”

机智的小丫头在说完这一段令老财主自觉无地自容的关系后，没有正面问他：“你没听说过吗？”这种问话方式，前面长工、仆人们已用过多次，很容易引起财主的警觉。于是她就巧妙地转了一个弯：“你一定听说过吧？”

这种与众不同的提问方式，使得老财主感觉小丫头是想和他套关系或是想丢他的面子。于是，他大脑一热，这瞬间的冲动，使他最终中计了。很显然，这种机智的巧妙周旋，使这位小丫头的进攻一举获胜。

古代齐国晏子出使楚国，因身材矮小，被楚王嘲讽：“难道齐国没有人了吗？”晏子说：‘齐国首都大街上的行人，一举袖子能把太阳遮住，流的汗像下雨一样，人们摩肩接踵，怎么会没有人呢？”楚王继续揶揄道：“既然人这么多，怎么派你这样的人出使呢？”晏子回答说：“我们齐王派最有本领的人到最贤明的国君那里，最没出息的人到最差的国君那里。我是齐国最没出息的人，因此被派到楚国来了。”几句话说得楚王面红耳赤，自觉没趣。

这个故事中晏子的答话就是采用以退为进之法，貌似贬自己最没出息，所以才被派出使楚国，这是“一退”，实则是讥讽楚王的无能，这是“一进”，以退为进，绵里藏针，使楚王侮辱晏子不成，反受奚落。

演讲中，当你发现形势对己方不利时，就必须采取方式加以应对。上述几种方法均可采用。

3.委婉表达有方法

委婉地劝说他人接受某种观点或者倡导他人实施某一行动应注意使用谦敬语、礼貌用语，表示尊重对方的观点和感情，尤其要避免使用粗鲁的词语。多用褒义词、中性词，少用贬义词；在句式上，应该多用肯定句，少用否定句，以减少刺激性。那么，怎样学会聪明地婉转的说话呢？

（1）讳饰式委婉法。

在我们的日常生活中讳饰语言随处可见，一些不便直说的话采用这样的形式来表达，比如在传达老人过世的消息时，用“老了”的讳饰，不至于给其子女带来再次的伤痛。这样做既能表达意思，也不会因为太过于直白而刺激听者。对于那些生理上有残疾的人，我们不会直接说人家是跛子、聋子，而是委婉地说“腿脚不方便”、“耳背”，或“肢体障碍者”、“听力障碍者”。在语言交流中讲究讳饰的基本标准就是“胖子面前不说胖，哪壶不开不提哪壶”。

（2）借用式委婉法。

林肯有个特点，就是喜爱以具有强烈视觉效果的词句来说话。当他对每天送到白宫办公桌上那些冗长、复杂的官式报告感到厌倦时，会提出自己反对意见，但他不会以平淡、直白的词句来表示反对，而是以一种几乎不可能被人遗忘的婉转字句说出来。“当我派一个人出去买马时，”他说，“我并不希望这个人告诉我这匹马的尾巴有多少根，我只希望知道它的特点何在。”可见，林肯是一位深知含蓄谈话艺术的人。

林肯运用了借用式的委婉法，他用甲事物来比喻乙，但又不说明乙事物具体所指，这样的暗喻，不仅婉转地表达自己的本意——不愿意批阅冗长、复杂、毫无重点的报告，应该像买马人报告马的特点一样，抓住重点即可，而且也照顾到了下属的面子，因为他说的话下属一听就能明白其中的意思。

（3）曲语式委婉法。

这种方法在日常的社交场合用得最多，在很多时候，人们一时想不起以合适的言语来讳饰，就用这种最简单的方式来表明自己的意思。

曲语式委婉含蓄的表达方法，大致有下面几种：

① 仔细研究事物之间的内在联系，利用同义词语来表达自己的思想，达到委婉含蓄的效果；

② 由外延边界不清或在内涵上极其笼统概括的语言来表达自己的思想，达到含蓄效果；

③ 利用多种修辞方式，如比喻、借代、双关、暗示等，来达到含蓄的效果；

④ 有些事情不需直接点明，只需指出一个较大的范围或方向，让听者根据提示去深入思考，寻求答案，可达到含蓄的效果；

⑤ 通过侧面回答一些对方的问题，达到含蓄的效果。

4.学会巧妙地拒绝，避免伤害对方的自尊

巧妙拒绝至少应把握这样几点原则：

（1）诚恳、灵活，巧妙地表达出“不”的意思。

如果你决定拒绝，那你就应当诚恳地向对方解释不能接受的理由，还可以视对方的具体情况，采取一点灵活的方式，以免对方由于你的拒绝而抱怨或误解。

① 用沉默表示“不”。

当别人问你：“你喜欢小李吗？”你心里并不喜欢，这时，你可以不表态，或者一笑置之，别人即会明白。一位不大熟识的朋友邀请你参加晚会，送来请帖，你可以不予回复。它本身表明，你不愿参加这样的活动。

② 用拖延表示“不”。

一位女友想和你约会。她在电话里问你：“今天晚上8点钟去跳舞，好吗？”你可以回答：“改天再约吧，方便的时候我给你去电话。”你的同事约你星期天去购物，你不想去，可以这样回答：“其实我很愿意逛商场，可自从成了家，星期天就脱不开身了。”

③ 用回避表示“不”。

你和朋友去看了一部拙劣的武打片，出影院后，朋友问：“你觉得这部片子怎么样？”你可以回答：“我更喜欢抒情点的片子。”

④ 用反诘表示“不”。

你和别人一起谈论国家大事。当对方问：“你是否认为物价增长过快？”你可以回答：“那么你认为增长太慢了吗？”

你的恋人问：“你喜欢我吗？”你可以回答：“你认为我喜欢你吗？”

⑤ 用客气表示“不”。

当别人送礼品给你，而你又不能接受的情况下，你可以客气地回绝。一是说客气话；二是表示受宠若惊，不敢领受；三是强调对方留着它会有更多的用途等。

（2）以情动人，先肯定后否定。

不要一开口就说“不行”，而是要先表示理解、同情，然后再据实说出无法接受的理由，获得对方的理解。

（3）暗示拒绝。

如果有人找你谈话，而你不想再谈，可以转动脖子、按太阳穴、目光游移，做出此类漫不经心的动作，向对方暗示，你已经很疲惫或者没有兴致。也可以语言暗示：“找我有事吗？我正想出去呢。”

（4）陈明利害关系，不要过分表示歉意。

小马的舅舅是一家石油公司的经理。小马和朋友合作开了一家加油站，想让舅舅给批一点低价油，这样就可以降低成本。舅舅诚恳地对小马说：“我是经理，的确我打个招呼你就可以买到低价油。但是我不能为你说这个话，这是几千人的公司，不是我一个人的。我只有经营的权力，没有走后门的权力。你看，生活上你有什么困难我可以鼎力相助，但是这样的事情，会让我犯错误。你也体谅我一下，好吗？”小马一听舅舅说得有道理，也不再好意思给舅舅添麻烦了。

要注意的是，已经拒绝了别人，事情就到此为止，不要为了弥补对方就一个劲地说“可惜”、“下次一定”之类的话，否则就会让人觉得虚伪了。

（5）转移对方的注意力，含含糊糊。

对方提出自己一时难以答复的问题或难以满足的要求时，我们不妨用“转移注意力”的办法，把对方吸引到另一件你可以办到的事情上去或者含含糊糊装糊涂，给请托者以暗示。比如对方问：“此事你能不能帮忙？”你可以回答说：“我明天要去参加会议。”别人约你出去，你可以说：“今天有事要出去，下次一定去！”其实，谁知道“下次”又是什么时候呢？

病人向医生询问自己的病情：“我的病有康复的希望吗？”医生可以说：“你的病确实不轻，不过只要安心养病，配合治疗，慢慢会好起来的。”其实，“慢慢”是多长时间，“好起来”有多好？谁也不知道。

含糊其辞的方法可以用在不便明言回绝的情况下，回避请托人。如果对方是聪明人就能从你的话中感到，他的请托不一定能得到你的帮助的，只要对方不再强人所难，你可以是再想其他方法。

5.嘴不饶人要不得

许多人伶牙俐齿，能言善辩，时常在人群中占据上风，说话带有挑衅。这种讽刺挖苦阻挡了正常的开放式的交流，而使交往变成了荒谬的争吵。

俗话说，“得饶人处且饶人”。千万别因为一点小事得理不饶人，给别人造成刻薄的印象。就算你是有口无心，也给你的形象大打折扣。

公共汽车上人多，一个年轻小伙子不小心踩到了一位老大爷的脚，老大爷脾气不好，张口就来：“你说你这么大一小伙子，欺负我这么大岁数的人干吗？”小伙子本来刚开始是想说一句抱歉，可老大爷的话实在让他反感，愧疚的心理马上无影无踪，他按捺了半天说：“踩了就踩了，可我什么时候欺负您了啊？”老大爷更不高兴，说：“得得得，现在的年轻人都不学好。我看你那样儿，监狱里刚放出来的吧？”这下小伙子可火了：“你这人怎么说话呢？”说完就要往前冲。这下车里的人左劝右劝，好不容易才让他俩消了气儿。

一点小事，换一种说法完全不是什么大不了的问题；可是说话太冲，不考虑别人的感受，张嘴就来，非要逞一时口舌之快，就可能激怒别人，让事情变得不好收拾。所以，与人交往不要刻意地想做出强势的作风，似乎让所有人都哑口无言是你的最高目标。嘴上占上风并不代表你有多么了不起，别人不会因为你的“伶牙俐齿”就佩服你，反而会因为你的“不识抬举”、不懂礼貌而厌恶你。

你尊重别人，别人就会尊重你；你要存心让别人难堪，别人一定心里不服气，这也注定为你以后的人际交往埋下隐患。所以，有时候对自己的观点要有所保留，对别人的观点也要能理解和认同，这样关系才能和谐。

不同的场合要说不同的话，必要时还要懂得沉默是金的道理。有张有弛，有理有节，恰到好处，有一颗体谅之心，才算是真正的好口才。