某星期日下午三点多，东方公司秘书小文正在值班，接到好朋友小美打来的电话，小美说斯奇服装公司的服装正在打折，今天是最后一天，约小文一起去看看。小文说她正值班，要到五点才下班。这可怎么办？小美说：“值班一般都没什么事儿，大周末的谁会有什么事呀？你悄悄出来吧，反正只有一个多小时就可以交班了。”
小文想了想，也是，今天值了快一天的班，也就接了几个电话，无非是些咨询业务的，有的还是推销保险的，都是些无关紧要的事情，都不值得往值班记录本上写，出去一会应该没事。于是小文就锁上办公室的门出去了。没想到正当小文与小美兴致勃勃地在商店试衣服时，办公室黄主任打来电话，问小文在哪儿，怎么没有去值班？小文一看，都快五点了，怎么这会儿倒有事了？
原来就在半小时前，公司的客户新强公司给黄主任打电话，说他们购买的东方公司的财务软件刚才出现了严重问题，导致他们公司的财务系统瘫痪，要求立刻前去处理，否则延误了时间会造成重大损失。该公司负责人打值班电话一直没人接，才将电话直接打给了黄主任。黄主任立刻把情况转达给客服部相关人员，现在客服部人员已赶到新强公司。黄主任很生气，批评小文擅离职守，严重违反了值班工作制度，“要不是我手机开着，这会儿还不定出了什么事”。小文受到了严厉的批评，为此事还被扣去了当月的奖金。
小文大呼冤枉，说她只不过早走了一个多小时，怎么偏偏就出事了呢？
你认为小文真的冤枉吗？
值班工作制度包括哪些方面？小文违反了值班工作制度中的什么要求？
【问题思考】
1．有人说，值班也就是接接电话而已，没什么重要的事，你认为是这样吗？
2．秘书值班工作的内容包括哪些？其中最重要的工作是什么？
3．秘书值班工作制度包括哪些内容？
【案例分析及参考要点】
小文挨批评甚至被扣奖金，并不冤枉，因为她的确违反了值班工作制度。值班工作是办公室不可缺少的一项经常性工作，也是秘书的工作内容之一。要保证值班工作顺利进行，值班工作就应做到规范化、制度化。值班人员应将值班工作制度作为自己必须遵守的工作准则。
值班工作制度主要包括以下几方面内容：
（1）岗位工作制度。其目的是明确规定值班工作的职责范围及工作纪律，对值班人员的上岗时间、交接班时间及请假办法等，都应作出明确的规定。值班人员应坚守岗位、尽职尽责地完成值班工作。
（2）领导干部值班制度。这是一些机关单位实行的值班制度，要求每天或每周除一般的值班人员之外，还应有一名中层以上干部负责整个值班工作，以便紧急处理当班期间发生的重大事件。
（3）请示报告制度。值班人员如果遇到重大问题或无把握处理好的问题，不能擅作主张。对重要、紧急的事件应及时报告，不得拖延或知情不报。对于一些特殊的紧急事件，可边处理边报告，切不可办而不报。
（4）交接班制度。为了保证值班工作的连续性，要求值班人员把值班工作情况，特别是待办的事项和重要情况向下一班的值班人员交代清楚，并在规定的时间内做好交接班工作。
（5）保密制度。在值班工作中，若接到需要保密的来电来函，要严格按照相关规定办理，不得泄露组织秘密。
（6）安全防范制度。值班人员应有明确的安全防范意识，要注意防火、防盗、防诈骗等，此外，还要定时进行巡视检查，对于陌生的来访者，既要热情接待，又要提高警惕，以免上当受骗。
从以上值班工作制度的主要内容可以看到，案例中秘书小文违反了岗位工作制度，在值班时擅离岗位，险些造成严重后果，理应受到处罚。
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
