陈晓研究生毕业后，经过一年的努力考上了公务员，进入了某政府部门秘书处。陈晓学的是历史，写了不少理论文章，其中一篇被《新华文摘》转载，此事是她简历中的一个亮点，常常被顶头上司孙处长称赞。陈晓自我感觉良好，工作尤其努力。
有一天，主管秘书处的厅领导田主任来秘书处听汇报，之后对陈晓尤显关心，当着众人的面和她聊了起来，众人明显地感觉到领导对这个初来乍到者的器重。聊着就谈到了历史，谈到了她写的那篇《试论清代君主专制制度的特点》。田主任是学中文的，文史哲方面的功底都不错，但陈晓认为他毕竟不是学历史出身，一些观点太“外行”。说着说着竟然不客气地与田主任争论起来。开始众人听着还觉得是一种为自己争辩的语气，后来明显变成一种居高临下的语气。只听得陈晓说：“你读过××的著作没有？非历史专业的人一般不问津的，所以就很难说清楚这方面的问题。”田主任有点下不了台。这时一直在旁边的孙处长打圆场说：“怎么你那么迷信书？有些书就是让人越读越傻。”事后，陈晓听处长对他人说，她哪里是个才女，简直就是个笨蛋、傻瓜。
陈晓有点儿迷惑不解，头脑一片茫然。
陈晓找了一个合适的机会，聆听了这位“老机关”的高论：“田主任的有才在全厅是有名的，他一定在心里觉得你也是个有才之人才与你聊文学历史之类的，一方面关心下属，另一方面在众人面前展示自己的造诣。你真的以为这是学术讨论，是问题争鸣？真是个书呆子，不可救药。”
陈晓后悔地说：“我真是太傻了，以为跟主任说话更要认真。”
孙处长说：“这件事你做得很危险，他人会觉得你读了几本书就不知天高地厚，领导也会觉得你不识抬举。”陈晓顿时有一种侯门深似海的可怕感觉，从此，她就像林妹妹进了大观园，做事、说话都十分小心。
事隔不久，陈晓和同事小黄正向孙处长汇报工作的时候，田主任来了。田主任一改往日的儒雅，进门就大声批评孙处长，孙处长看了一眼两个下属，一直没说话。陈晓赶紧拉着还有点发愣的小黄离开了处长室。后来，孙处长好像是不经意地说到陈晓，说她最近工作有进步，越来越懂事了。
【问题思考】
1．当你发现领导或上司对某个问题是“外行”的时候，你该怎么向他解释这个问题？
2．秘书如何领悟上司的潜台词？如何捕捉上司的真实想法？
3．秘书能否与上司争论问题？有何技巧？
【案例分析及参考要点】
应该说案例中的陈晓是个才女，她读书认真，文章写得好，所以有篇文章被《新华文摘》转载了。她为什么要与田主任争论呢？一是由于她认真的天性，特别是觉得跟主任说话更要认真，所以事情一定要有个高低黑白；二是由于她过于自信，谈到自己的专业就有一种优越感，所以会去“教育”他人；三是她根本没有明白田主任跟她讨论问题的真正意图，这是她犯傻的最根本原因。
田主任是学中文的，对历史问题感兴趣是很自然的事。但他与陈晓的讨论更多的是要表示自己不仅对文学有研究，对历史同样有研究，可以在历史系高材生面前谈古论今。陈晓只要给他提供一个合适的话题，给他充分发表自己见解的机会就够了。谁知这个书呆子就是不开窍，还让领导下不了台，浪费了一个与领导交流的机会。这不是傻是什么？
陈晓不了解田主任的性格特点和为人喜好，没有捕捉到领导的真实意图，这只是事情的一个方面。更主要的是陈晓忘记了作为下属，要随时随地维护领导的权威，注意等级差别。所以在谈到自己所擅长的话题——历史时，不自觉地扮演了教导者的角色，忘乎所以。上司就是上司，哪怕是在一个随意的场合，说话都要注意分寸。上司发表见解，不要随便插话或与之争论。上司询问时，要有问有答，可以说出自己的意见，但不需要长篇大论。在谈话方式上，要根据具体语境，灵活处理，快人快语或含蓄委婉。由于陈晓是个刚毕业的学生，根本不懂得与上司的相处之道，所以犯了傻得可笑的错误。
经过孙处长的点拨，陈晓明白了许多，在遇到孙处长被上级批评的时候，主动回避。此举博得了孙处长的好评。
【分析对比】
俗话说，事在人为。田主任欣赏陈晓的学术水平，也可能欣赏她的大胆和率真，欣赏她这种简单明了的说话方式，能对她的书呆子做法给予谅解。领导会觉得这个秘书有点水平，只是刚毕业为人处世缺乏经验而已。上司的眼睛是雪亮的，你是什么样的人，可以派什么用，也许通过这么一场“争论”让上司心里更清楚了。在合适的时候，就会把你这块好钢用在刀刃上。
还有一种情况，陈晓特别腼腆，唯唯诺诺，田主任兴趣索然，认为这个小女孩没什么主见，更谈不上才气。
所以说世事难料，一切以时间、地点、情况和对象的不同为转移。秘书如何了解上司？如何与上司谈话？这是一门需要不断学习和领悟的艺术。
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