【案例七】市场调查问卷设计

A市的捷达牌自行车有限公司是一家具有现代管理能力和高科技水平的国有大型企业。近年来，城市范围不断扩大，消费者购买省力、轻便的代步工具的需求越来越大。在这种情况下，电动自行车成为城市上班一族的新宠。加上交通管理部门将电动自行车列为非机动车，无须行驶证、驾驶证，无须每年验车，市场需求逐步扩大。针对这种情况，公司准备对北京市的电动车市场作一次调查，了解市民对捷达牌电动车的认识情况。

【问题思考】

此案例的调研课题是什么？如本次调研由秘书部门负责，请选择合适的调查方法，并以秘书身份设计一份调查问卷。

【案例分析及参考要点】

此案例的调查属于市场调查，其目的在于了解北京市市民对捷达牌电动车的认识情况，以帮助公司作出市场决策。

本次调查活动可以采用抽样调查方法。抽样调查是从调查对象的总体中抽取某些单位（或个人）作为样本来调查，并以样本的状况来推论总体的状况，常与问卷法相结合。抽样是一种选择调查对象的程序和方法。总体是复杂的，特征是多样的。现实生活中有些研究总体是不可能进行全面调查的，只可能调查其中一部分。抽样可以节约人力、物力，而且抽样可对通过其他调查方法得到的资料进行可信性检验，尤其是对普查资料的修正与补充，必须进行抽样调查。在研究社会问题时，常常面临庞大而复杂的研究总体，这就需要按照科学的方法选取一定数量的代表性样本加以研究推论。

调查问卷的设计是有技术含量的。就本案例中具体的问卷设计，这里并不提供参考。应当特别提醒的是，在具体设计时，要注意调查问卷不只是列出一组问题，还涉及许多问卷上看不到的因素：

（1）调查目的。这是问卷设计的灵魂，它决定问卷的内容和形式，如果调查目的是为了了解被调查对象的一般状况，那么问卷设计就应该围绕被调查对象各个方面的基本事实来进行；如果目的是要作出解释和说明，那么问卷设计就要紧紧围绕研究假设和变量来进行。

（2）调查内容。对于被调查对象比较熟悉，容易引起兴趣，且不会产生心理压力的调查内容来说，问卷设计工作相对简单，内容可相对详细、深入，提问可比较直接，问题的数量也可适当多一些。当被调查对象不熟悉调查的内容，或者问题比较枯燥，特别是涉及敏感的内容时，问卷设计工作相对复杂，这时问卷中的问题相对来说就只能问得概略一些、浅显一些、间接一些，问题的数量也应少一些，而问卷的封面信和指导语就得比较详细，措辞也得更加小心。

（3）样本的性质及样本的构成情况。对问卷设计工作同样有着较大影响的是构成调查样本的被调查对象，他们的文化程度、职业、性别、年龄的状况、差异等，都是问卷设计者应该考虑的。如工人样本的问卷可以用通俗、简单和口语化的语言，问题的数量也应少一些；而针对大学生、机关干部样本的问卷则可以用书面化的语言，问题可以复杂一些，数量也可以多一些。

（4）资料的处理方法。设计问卷时还应考虑资料处理分析方法和问卷的使用方法等因素，这是因为不同的资料处理和分析方法对问卷的设计有着不同的要求，若采用手工处理方法进行资料整理和统计，一般情况下，问卷内容就不能很复杂，否则不仅费时费力，有时甚至无法完成；但若采用电子计算机进行处理，则问卷的内容就可以多一些。另外，若对资料主要进行定性分析，则应以开放式问题为主；反之，若对资料主要进行定量分析，则应以封闭式问题为主。对于自填式问卷来说，设计应该尽量简单明了，便于阅读，便于理解，便于填写；若是访问问卷，则可相对复杂一些。用邮寄方式进行调查的问卷，要特别注意设计去信封面。除上述各种因素外，当然还不能忽视调查经费和调查人员的数量，以及调查时间长短等对问卷设计工作的限制。