【案例二】迟来的尊敬

我们公司的办公场地构造有点特殊，进门的玄关旁边有一个座位，因为我是财务科，不用和项目组的同事坐在一起，所以玄关旁边的位子就是我的座位。公司几个月前新来了一个大学毕业生，每次进门都会首先看见我，招呼也不打一声，直瞪瞪地看我一眼就走进去了。我怀疑她可能以为我只是一个前台的阿姨，所以如此不屑一顾。后来过了几天，大概她终于搞清楚我并非什么接接电话、收收快递的阿姨，而是掌管她每个月工资的“财政大臣”，猛地开始殷勤了起来，一进门就“刘老师”叫得山响。可是，我心里的感受却不一样了，即使她现在对我再怎么尊敬，我对她也生不出什么好感来。我很纳闷，堂堂一个大学生，怎么刚进社会就学会了势利？如果我真的是前台阿姨，是不是她这辈子都不打算跟我打招呼？新人刚进职场，礼貌很关键，人际关系一定要妥善处理，不能以貌取人或者想当然，要记得地位低下的员工同样也是前辈或者长辈。哪怕是打扫卫生的阿姨正好清理到自己的纸篓，一声“谢谢”就给自己平添很多的亲和力和人缘。刚刚毕业的大学生真的是要好好树立自己在公司的第一印象，这可不是闹着玩的。

【问题思考】

1．大学生的行为是礼貌问题、修养问题还是其他？

2．即将走上工作岗位的年轻人可以从以上两个案例中得到什么启示？

【案例分析及参考要点】

礼仪是礼节、礼貌和仪式的统称。礼貌是指人们在相互交往过程中表示敬重和友好的行为规范。礼节是人们在日常生活中，特别是在交际场合中相互表示尊敬、祝颂、问候、致意、哀悼、慰问及给予必要协助和照料的惯用形式。握手、鞠躬、拥抱、接吻、致意、微笑等都属于礼节。不同民族、国家有不同礼节，礼节也随时代发展而发展。仪式是一种正式的礼节形式，是指为表示礼貌和尊重在一定场合举行的，具有专门程序、规范化的活动。

礼仪是一个人乃至一个民族、一个国家文化修养和道德修养的外在表现形式，是做人的基本要求。中华民族自古以来就非常崇尚礼仪，孔子曾说：“不学礼，无以立。”就是说，一个人要有所成就，就必须从学礼开始。在现代社会，虽然一个国家、一个民族的综合国力所包含的内容十分广泛，但在评价一个国家、一个民族时，通常是从这个国家、这个民族人们的言行举止、文明习惯所体现的公民素质与精神面貌入手的。因为，从国家和民族的角度来看，礼仪是一个国家、一个民族的社会风貌、道德水准、文明程度、公民素质的重要标志。从个体的角度来看，礼仪是一个人思想觉悟、道德修养、精神面貌和文化教养的综合反映。通过一个人在社会生活中对礼仪运用的程度，可以察知其教养的高低、文明的程度和道德的水准。可见，礼仪学习对成为文明有礼、道德高尚的高素质人才有着十分重要的意义。

礼仪行为就是人们在一定的礼仪意识的支配下，在人与人之间的交往过程中表现出来的行为，是人类行为的一个独立层次。人与社会密不可分，社会是由个人组成的，文明的社会需要文明的成员一起共建，文明的成员则必须要用文明的思想来武装，要靠文明的观念来教化。礼仪修养的加强，可以使每位社会成员进一步强化文明意识，端正自身行为，从而促进整个国家和全民族总体文明程度的提高，加快社会的发展。提高个人礼仪修养，处处注重礼仪，能使你在社会交往中游刃有余，无往不利；使你在尊敬他人的同时也赢得他人对你的尊敬，从而使人与人之间的关系更融洽，使人们的生存环境更为宽松，交往气氛更加愉快。

上面两则案例都与大学生礼仪素养不高、行为失范有关。认真剖析其产生的根源，主要有如下几个方面的原因：

首先，当代大学生多为独生子女。其父辈大都有过一段蹉跎岁月，由此他们把全部的爱倾注在子女身上，望子成龙，望女成凤，在教育方式上，缺乏理性和正确的导向，将孩子视为掌上明珠，百般呵护，使孩子逐渐养成“以自我为中心”的意识，与礼仪的核心思想——“尊重、关爱他人，严于律己”格格不入，从而使其在思想品格上过早地出现某种缺陷，形成一种对礼仪的抵制性。在教育内容上，则存在一定的片面性与盲目性，急功近利。家长们考虑的主要是如何使孩子进重点小学、升重点中学、考入重点大学，轻视了家庭教育，尤其是礼仪教育这个重要内容。

其次，学校教育的欠缺。在我国片面追求升学率的现状尚未得到彻底改善的大背景下，中小学领导与教师们考虑的主要是如何提高学生的应试水平，不断提高升学率。由于学生课余时间基本都用在学习书本知识上，与他人、社会缺乏必要的、充分的交往和接触，所以礼仪修养的不足难以暴露于世，自然不易引起人们的注意。当他们步入开放的大学生活阶段，其缺乏礼仪教养而留下的隐患，在某些不良社会风气的诱导下，就可能转化为现实的失礼行为。

再次，社会的负面影响。由于市场经济大潮的冲击，一些传统的思想观念正受到形形色色“新思潮”“新事物”的挑战，伦理、道德领域出现了某些紊乱，社会上存在的各种不道德、不文明、有失礼仪的现象无一不给正处于价值观念定型阶段的大学生带来消极影响。大学生们对传统的社会伦理价值标准的认同度普遍降低，表现出反社会规范的行为，如违纪行为的泛化、酗酒打架屡见不鲜、对顺手牵羊的偷盗行为不以为然等。此外，传统道德思想和现代生活方式交叉并存，使大学生群体感到无所适从。更重要的是青年人缺乏整合新旧观念的能力和经验，不能有效地运用自我防卫机制，这样必然会导致他们道德困惑、认知失调和心态失衡。

最后，不能否认大学生也存在自身修养不足的问题。当今社会高度重视形象，当代大学生对自身形象非常关注，他们强化各种能力的培养，追求时髦得体的着装，却没有意识到应用符合礼仪要求的方式表达自己的重要性，因而放松了对礼仪的学习。有的大学生虽然意识到了礼仪的重要性或对礼仪知识有一定的甚至较高的认识，但缺乏规范的实践训练和持之以恒的培养，因此时常出现失礼的言行，甚至存在一些错误认识。

案例二中的那个新来的大学毕业生对一位她以为是“看门的”人不屑一顾，当得知其是“财神”的时候又显得过分亲热。其实，这就是不懂得如何尊重他人。案例一中的林然在一群冷漠、“无礼”的同学中显示出了良好的礼仪修养，最根本的原因就在于他懂得尊重他人。尊重他人正是礼仪的核心价值。因此，作为当代大学生，急需补上这人生的第一课。