【案例九】无心之失

某公司新建的办公大楼需要添置一系列办公家具，价值数百万元。公司总经理已作出决定，向Ａ公司购买这批办公家具。

这天，Ａ公司的销售部负责人打电话来，要上门拜访这位总经理。总经理原本打算，等对方来了，就在订单上盖章，定下这笔生意。

不料对方比预定的时间提前了2个小时到达，原来Ａ公司听说这家公司的员工宿舍也要在近期落成，希望员工宿舍需要的家具也能向他们购买。为了谈成这件事，销售部负责人就提前来了，还带来了一大堆资料，摆满了台面。总经理没料到对方会提前到访，刚好手头还有别的事，便请秘书让对方等一会。没想到这位负责人等了不到半小时，就不耐烦了，一边收拾资料一边说：“我还是改天再来拜访吧！”

总经理发现对方在收拾资料准备离开时，将自己刚刚递上的名片不小心掉在了地上，对方却并没发觉，走时还无意中从名片上踩了过去。这个失误令总经理改变了初衷，Ａ公司不仅没有机会与对方商谈员工宿舍的设备购买事宜，连几乎已经到手的数百万元办公家具的生意也告吹了。

A公司销售部负责人的一系列举动，看似很小，其实是不可原谅的失误。名片在商业交际中是一个人的化身，是名片主人“自我的延伸”。弄丢了对方的名片已经是对他人的不尊重，更何况还踩上一脚，此举顿时让总经理心生反感。再加上对方没有按预约的时间到访，又未提前通知，且没有等待的耐心和诚意，丢失这笔生意也就是必然的了。

【问题思考】

小小名片常常不被重视，有时被随手丢在一边。以上案例给我们什么启示？

【案例分析及参考要点】

名片是一个人向他人介绍自己时使用的介绍信，自己是什么身份，有什么头衔，用嘴说似乎不太好意思，因此，名片就充当了介绍人。所以说，名片是一个人身份、地位的延伸。

名片通常在三种情况下使用：①交际时使用。在社交场合交换名片，用名片作自我介绍，以结交朋友或保持联系。这是名片最为通行、广泛采用的使用方法。②拜访时使用。前往他人家庭或工作单位拜访时，可以将名片递上代为通报；赠送礼品、鲜花时，可将名片附上，代表赠送者；还可以用名片代为引荐他人，或在拜访对方未遇时留下名片并附简短留言。③感谢祝贺时使用。收到朋友的礼品和书信，可用名片作为收条或谢帖，还可以用名片代替短信，向朋友表示祝贺、感谢和慰问。

递送名片时应起身站立，走到对方面前，面带微笑，眼睛友好地目视对方，用双手或者右手将名片正面面对对方，恭敬地递送过去。接受名片时应当双手捧接或者用右手接，眼睛友好地注视对方，口称“感谢”，使对方感受到你对他的尊重。接过名片后，应从头到尾认真地看一遍，最好能将对方姓名、职务等轻声地读出来，以示敬重。看不明白的地方可以向对方请教。看过后应慎重地将对方的名片收藏于自己的名片夹或口袋里，以表示对对方的重视和尊重，并且递上自己的名片。如果接受了对方的名片，不递上自己的名片，也不说明原因，是非常失礼的。

Ａ公司销售部负责人接受了名片却没能妥善地保管，随意放在了桌上，临走时又掉在了地上，甚至无意中还踩了一脚。这看似不经意的行为，轻则是对他人的不尊重，重则是对他人人格的侮辱。名片如人，这等于是当面打了人一记耳光，难怪一笔即将到手的大买卖就被这小小的卡片断送了。