职业道德准则

在激烈的美容院市场竞争中，直接为顾客服务的美容机构管理者的形象和工作态度，对美容院占领市场，赢得更多的回头客起着至关重要的作用。高雅、端庄、美丽、大方是人们对美容从业人员的一致认同，但仅有前面的标准是远远胜任不了美容管理者这个职业的，管理者最重要的是要具有相当的职业道德。作为一名合格的美容管理者，她需要的职业道德包含着哪些内容呢？

（一）要热爱本职工作

对美容工作的热爱不是一时的，当自己理想中美好的事业与现实辛苦的工作形成心理落差的时候，还能一如既往地主动、热情、周到、有礼貌、认真负责地做好工作。

（二）有较强的服务理念和服务意识

在激烈的市场竞争中，服务质量的高低决定了美容院是否能够生存，市场竞争的核心实际上是服务的竞争。美容院最关心的是顾客，要想在市场竞争中赢得顾客，就必须提高服务意识和服务理念。

服务意识是经过训练后逐渐形成的。意识是一种思想，是一种自觉的行动，是不能用规则来保持的，它必须融入到美容管理者的人生观里，成为一种自觉的思想。

（三）有吃苦耐劳的精神

美容管理者在人们的眼中是令人羡慕的职业，但在实际工作中却承受着人们想不到的辛苦，工作中的困难和特殊情况随时都会发生，没有吃苦耐劳的精神，就承受不了工作的压力，做不好服务工作。

（四）热情开朗的性格

美容管理者的工作是一项直接与人打交道的工作，每天在美容院要接触到许多顾客，所以她需要随时与顾客进行沟通，没有一个开朗的性格就无法胜任此项工作。

（五）刻苦学习业务知识

在美容院不仅仅是迎来送往，而是需要掌握许多专业知识。如掌握美容机械设备的应用、紧急情况的处置、美容院服务工作程序以及服务技巧等。可以说，美容管理者要掌握各种服务技巧和服务理念，不但要有漂亮的外在美，也要有丰富的内在美。

（六）学会说话

语言本身代表每一个人的属性，一个人的成长环境会影响每个人的说话习惯，作为一名美容管理者要学会说话的艺术。不同的服务语言往往会得到不同的服务结果。美容管理者要掌握不同的说话技巧，如：对老年顾客的说话技巧、对青少年顾客的说话技巧、对特殊顾客的说话技巧、对发脾气顾客的说话技巧、对重要顾客的说话技巧、对第一次消费顾客的说话技巧。一句动听的语言，会给美容院带来很多回头客；也可能由于你一句难听的话，顾客会永远不再来这家美容院消费；他可能还会将他的遭遇告诉其他顾客，所以得罪了一名顾客可能相当于得罪十名或上百名顾客。作为一名合格的美容管理者，说话的艺术太重要了。