【摘要】：当前，美容市场竞争十分激烈，每个客户都有很大的选择余地，客户是我们企业的上帝，客户服务水平直接影响着美容的市场和经济效益，所以客户服务是美容院发展的一个重要环节。2．为客户服务的质量直接影响着客户满意的程度。客户服务的目标之一就是服务好每一位服务对象，以避免客户的不满意。因此，客户服务的质量是实现高水平客户服务的关键，有助于获得高的客户满意度。
1．面对日益激烈的市场竞争和消费者价值取向的多元化，加强管理改进客户服务水平是衡量管理系统为客户创造的时间和地点的效应能力的尺度。服务水平决定了企业能否留住现有的客户及吸引新客户的能力。当前，美容市场竞争十分激烈，每个客户都有很大的选择余地，客户是我们企业的上帝，客户服务水平直接影响着美容的市场和经济效益，所以客户服务是美容院发展的一个重要环节。
2．为客户服务的质量直接影响着客户满意的程度。客户服务的目标之一就是服务好每一位服务对象，以避免客户的不满意。当然客户的不满意是难以杜绝的，但这也有助于企业发现潜在的问题，并有针对性地改善和提高它。对客户的投诉处理得当，还可以提高客户的信任度。因此，客户服务的质量是实现高水平客户服务的关键，有助于获得高的客户满意度。
3．许多美容院要求不断争取到客户并留住他们，从而实现美容院长期获取较高回报，然而许多美容院仅仅注重赢得新客户，片面的创造产量需求，却忽视了与市场组合相关的客户服务，而客户服务也是美容系统的产出，美容院必须制定服务策略和计划方案以满足客户的需求，客户服务是美容院与客户之间的支撑点，良好的客户服务有助于发展和保持客户的忠诚和持久的满意度。运作方式较容易被竞争对手模仿，但提供令人满意的服务，或处理客户投诉的高超手法则区别于竞争对手，是吸引客户的重要途径，在短期内企业的客户服务方式及水平不能被对手模仿，从市场运行情况看，客户服务的提高也是美容院新的经济增长点。
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