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递交与道别

时间:2023-03-01 理论教育 版权反馈
【摘要】:递交的程序一般是将商品包扎、计价、收款后,将商品和找零款、票证一同递交给顾客。递交的基本要求是主动递交,准确礼貌。主动递交就是将商品亲手递交给顾客,并根据不同购货对象和不同的商品。做些必要的交代,如携带时的注意事项,使用时的基本要求,退换货规定等。道别即送别顾客。对顾客有礼貌地道别,会使顾客感到亲切,留下良好印象,给美容院树立起信誉,为后续销售奠定良好的基础。

1.递交

递交,即将商品递交给顾客。递交的程序一般是将商品包扎、计价、收款后,将商品和找零款、票证一同递交给顾客。递交的基本要求是主动递交,准确礼貌。主动递交就是将商品亲手递交给顾客,并根据不同购货对象和不同的商品。做些必要的交代,如携带时的注意事项,使用时的基本要求,退换货规定等。准确礼貌就是要冷静、细致地用双手把商品轻轻递交到顾客手中,注意不要递错,从而造成不必要的麻烦。

做完护理后,帮顾客检查是否有东西没收拾好或落下;到前台结账应即收即付、准确无误,并做到文明用语、礼貌送客;把顾客送到电梯口或楼梯口,甚至送到美容院外上车,还可帮顾客叫车;及时清理桌面或更换被单,为下一步接待工作做好准备。

2.道别

道别即送别顾客。对顾客有礼貌地道别,会使顾客感到亲切,留下良好印象,给美容院树立起信誉,为后续销售奠定良好的基础。其基本要求是亲切自然、用语恰当,即使在繁忙的情况下,美容师没有时间讲道别的话,也应以微笑、点头示意等动作来代替告别话。

热情送客,俗话说“买卖不成情义在”,无论顾客挑拣半天分文未花,还是高高兴兴满载而归。都要说一声“欢迎再来”“再见”或“您慢走”。

热情一定要适度。在接待顾客时,对顾客服务不热情,甚至冷言冷语、恶语伤人,会让顾客不寒而栗。但如果热情过了头,同样也会令人生疑感到不舒服,直接影响顾客的购买欲。

在工作岗位上,应当精神爽朗、表情自然,不要愁眉苦脸、一脸晦气。要在顾客向你了解商品,并要求为之提供服务,或接待过程中与顾客交换目光时适当的微笑。不能一个顾客也没有,或顾客离你距离甚远时,服务人员就暗自发笑,甚至傻兮兮的样子,很可能会吓跑顾客。

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