语言规范的基本要求

语言是护患之间进行沟通和信息交流的最重要工具。护士通过语言收集患者信息，建立良好的护患关系，协调各部门的工作。护士的工作离不开语言的交流，尤其是在生物-心理-社会医学模式下，以人为中心的医疗护理理念对护士的语言提出了更高的要求。古希腊希波克拉底曾说过：“医生有两种手段能治病：一是药物，二是语言。”医护人员的语言是进行心理治疗（psychotherapy）和心理护理的重要手段，所以学习护士语言礼仪规范对所有护理人员都有重要意义。

护士的语言具有特殊的职业要求，除了要达到交流信息、沟通情感的作用外，还起到治疗作用。一般来讲，护士在进行语言交流时除了要遵循一般的语言礼仪之外，还有以下基本要求。

1．语言的礼貌性　这对护理人员来说至关重要，它体现着护理人员对患者的尊重。与护理人员交流的患者形形色色，不论男女老幼、贫富贵贱，在人格上都是平等的，都需要得到尊重。护士语言的礼貌性具体体现在如下方面：使用得体的称呼语，不能直接用床号称呼患者；交往中使用礼貌性的语言，如“请”“您好”“对不起”“别客气”“请稍候”“谢谢”等；为患者进行治疗护理时，要采用商量的口吻，避免用命令式的语言；如护理操作进行不顺利或有失误时，应向患者表示歉意；患者出院时则运用适当的送别语言与之告别，如“请多保重”“注意休息”等。

2．语言的情感性　在与患者的交流过程中，仅仅注重礼貌性是不够的，还需要注意语言的情感性。患者作为特殊的交流对象，本身处于疾病的折磨之中，有着较大的精神压力，在医院这个陌生的环境中，其心理是紧张无助的，护士在与患者的交流中要体现出对他们的关心和爱护，切实解决患者的疑问和困难，说话要注意语气和态度，让患者觉得亲切，可以信任，不可冷冰冰毫无感情。要使语言具有情感性，护士首先要从内心深处热爱护理事业，把患者看作一个整体的人，一个有思想有感情的人，把对患者的爱、尊重和责任体现在一言一行中。

3．语言的保护性　在护理工作中，护士要尊重和保护患者的权利。一般情况下，护士要实事求是地告知患者有关病情和治疗的信息，但有些情况下患者知道这些信息后可能会带来精神上的压力，不利于患者的治疗和康复，此时护士应征求家属意见，配合家属的适当要求，有选择地、委婉、含蓄地向患者解释病情。护士必须尊重患者的隐私权，对患者的个人隐私以及其他不愿让别人知道的所有个人资料加以保密。

4．语言的规范性　语言的规范性首先要求在与患者的交流中，语义要准确，而且尽量使用通俗易懂的语言，避免使用患者听不懂的医学术语。其次，语音要清晰，语调适中、语气温和。与患者交流以普通话为主，也可以使用本地方言，以拉近彼此距离，融洽谈话气氛，减少交谈中的障碍。护士对患者说出的每一句话都要本着负责任的态度，不说空话、假话，不模棱两可，不装腔作势，不做虚假承诺和不切实际的保证，讲话要有信用，还要恰当，要考虑对方的接受程度，把握好分寸。