公务礼仪的作用

公务礼仪作为人们在公务活动中的行为规范和准则，具有三大作用，即：塑造组织形象、传播沟通信息、提高办事效率。

1.塑造组织形象　公务礼仪活动中的人属于社会化的个人或组织化的个人，所以公务人员在公务活动中的待人接物、言行举止是代表组织的，是公务工作的内容或重要组成部分，他的职业角色、组织地位、工作性质决定了固定的礼仪规范，个人是无权选择和私下变更的。大到一个国家的新任大使递交国书，小到一个组织的总机接线员，其完成工作任务时都有一套严格而完整、不可随意改换的礼仪规范和程序，即使个人有什么特殊情绪，也只能埋藏心底，至少应等完成公务活动后才可以泄露、表达这种情感或情绪。而所有这一切，都直接或间接地影响着一个组织的形象塑造。

2.传播沟通信息　如今的社会是一个信息传播较为发达的社会，在这到处充斥信息的时代，你要想准确地向对方传递信息或准确地领悟对方发出的信息，必须借助礼仪。

据心理学家研究发现：一个完整的信息传递＝70%语义＋25%语音＋5%表情。除了口语、书面语交流传播信息外，人的身体语言（包括体态、姿势、动作、表情等）也能传情达意，而且人的体态语更能准确而真实地表现一个人的内心世界，不像其他言语媒介可以制造虚假的信息。不少成功人士懂得在公务活动中接受、破译对方的体态语，从中了解对方的内心想法和真实意图，或者自己使用规范的礼仪规则来向对方准确传递信息，沟通信息。

3.提高办事效率　礼仪是公务活动中的“通行证”，它为办事提供方便，能够提高工作效率。在现代公务活动中，讲究礼仪就能使双方更快、更顺利地进入交往的境界，迅速增进双方的友谊，为双方就某一问题达成共识提供保障，也为以后的友好发展铺平道路。在公务活动中慎重处理各种礼仪行为，了解各类场合的不同礼仪，才能起到事半功倍之效。