1.汇报工作时的礼仪 下级向上级汇报工作时的礼仪要求有:
(1)遵守时间,不可失约。应树立极强的恪守时间的观念,不要过早抵达,使上级准备未毕而难堪,也不要迟到,让上级等候过久。
(2)轻轻敲门,经允许后才能进门。不可大大咧咧,破门穿堂,即使门开着,也要用适当的方式告诉上级有人来了,以便上级及时调整体态、心理。汇报时,要注意仪表、姿态,站有站相,坐有坐相,文雅大方,彬彬有礼。
(3)汇报内容要实事求是,汇报口音要吐字清晰,语调、声音大小恰当。有喜报喜、有忧报忧,语言精练、条理清楚,不可“察言观色”,投其所好,歪曲或隐瞒事实真相。
(4)工作时如果上级不注意礼仪时,不可冲动,仍然要坚持以理相待,也可以身示范来暗示上级纠正错误,或者直言相陈,但需注意言辞的艺术性。
(5)汇报结束后,上级如果谈性犹在,不可有不耐烦的体态语产生,应等由上级表示结束时才可以告辞。告辞时,要整理好自己的材料、衣着与茶具、坐椅,当领导送别时要主动说“谢谢”或“请留步”。
2.听取汇报时的礼仪 上级在听取下级的工作汇报时的礼仪要求有:
(1)应守时。如果已约定时间,应准时等候,如有可能可稍提前一点时间,并做好记录要点的准备以及其他准备。
(2)应及时招呼汇报者进门入座。不可居高临下,盛气凌人。
(3)要善于听。当下级汇报时,可与之目光交流,配之以点头等表示自己认真倾听的体态动作。对汇报中不甚清楚的问题可及时提出来,要求汇报者重复、解释,也可以适当提问,但要注意所提的问题不至于打消对方汇报的兴致。
(4)不要随意批评、拍板,要先思而后言。听取汇报时不要有频繁看表或打哈欠、做其他事情等不礼貌的行为。
(5)要求下级结束汇报时可以通过合适的体态或委婉的语气告诉对方,不能粗暴打断。如果已到了吃饭时候,可挽留下级吃便饭。当下级告辞时,应站起来相送。如果联系不多的下级来汇报时,还应送至门口,并亲切道别。
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