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交谈的方式

时间:2023-03-01 理论教育 版权反馈
【摘要】:来访者停留时间过长,从而影响本人,需要请其离开,不宜直接说“你该走了”,“你呆得太久了”,而应当说“我不再占用你的宝贵时间了”等,均属委婉语的具体运用。在交谈中,运用委婉语可采用以下方式:①旁敲侧击。不论交谈的主题与自己是否有关,自己是否有兴趣,都应热情投入,积极合作。普通场合的小规模交谈,以半小时以内结束为宜,最长不要超过1小时。

进行交谈,还要注意方式,可运用以下技巧:

1.双向共感 交谈,究其实质乃是一种合作。因此,在交谈中,切不可一味宣泄个人的情感,而不考虑交谈对象的反应,具体要做到以下两点:

(1)在交谈中要注意双向交流,并且在可能的前提下,尽量使交谈围绕交谈对象进行,无论如何都不要妄自尊大,忽略对方的存在。

(2)谈论的中心内容,应使彼此各方皆感兴趣,并能够愉快地接受,积极的参与,不能只顾自己,而不看对方的反应,以上这两点是交谈取得成功的关键。

2.神态专注 在交谈中,各方都希望自己的见解为对方所接受,所以,从某种意义上讲,“说”的一方并不难,难就难在“听”的一方。古人就曾有感而发:“愚者善说,智者善听”。所以,听者应做到如下3点:

(1)表情要认真:在倾听时,要目视对方,聚精会神,不要“身在曹营心在汉”,显得明显走神。

(2)动作要配合:当对方观点高人一筹,为自己所接受,或与自己不谋而合时,应以微笑、点头等动作表示支持、肯定,或“心有灵犀一点通”。

(3)语言要合作:在对方“说”的过程中,不妨以“嗯”或“是”,表示自己在认真倾听。在对方需要理解、支持时应以“对”、“没错”、“真是这么一回事”、“我有同感”,加以呼应。必要时,还应在自己讲话时,适当引述对方刚刚发表的见解,或直接向对方请教高见,这些都是以语言同对方进行合作的举措。

(4)言词委婉:在交谈中,不应直接陈述令对方不快、反感之事,更不能因此伤害其自尊心。必要时,在说法上应力求含蓄、婉转、动听,并留有余地,善解人意,这就是所谓言词委婉,例如,在用餐时要去洗手间,不宜直接说“我去方便一下”,而应说:“我出去一下”,“我出去有点事”,或者“我去打个电话”。来访者停留时间过长,从而影响本人,需要请其离开,不宜直接说“你该走了”,“你呆得太久了”,而应当说“我不再占用你的宝贵时间了”等,均属委婉语的具体运用。在交谈中,运用委婉语可采用以下方式:①旁敲侧击。②比喻暗示。③间接提示。④先肯定再否定。⑤多用设问句,不用祈祷句。⑥表达留有余地。

(5)礼让对方:在交谈之中,务必要争取以对方为中心,处处礼让对方、尊重对方,尤其要避免出现以下几种失礼于人的情况。

①不要独白:既然交谈讲究双向沟通,那么,在交谈中就要目中有人,礼让他人,多给对方发言的机会,不要一人独白,只管自己尽兴,而始终不给他人张嘴的机会。

②不要冷场:不允许在交谈中走向另一个反面,及从头到尾保持沉默,不置一词,从而使交谈冷场,破坏现场的气氛。不论交谈的主题与自己是否有关,自己是否有兴趣,都应热情投入,积极合作。万一交谈中因他人之故冷场,且无“闭嘴”不理,而应努力“救场”。可转移话题,使交谈畅行无阻。

③不要插嘴:出于对别人的尊重,在他人讲话时,尽量不要在中途予以打断。突如其来,不经允许地上去插上一嘴,这种做法不仅干扰了对方的思绪,破坏了交谈的效果,而且会给人以自以为是、喧宾夺主之感。如需发表个人意见或进行补充时,应待对方把话讲完,或是等对方首肯后再讲。不过插话次数不宜多,时间不宜长,对陌生人交谈则绝对不允许打断或插话。

④不要抬杠:有些人,总喜欢与别人争辩,喜爱固执己见,喜爱强词夺理。在一般性的交谈中,应允许各抒己见,言论自由,不作结论,重在集思广益,活跃气氛,取长补短。若以“杠头”自诩,自以为一贯正确,无礼辩三分,得理不让人,非要争个面红耳赤,你死我活,大伤和气,则有悖于交谈主旨。

⑤不要否定:在交谈中,要善于聆听他人的意见,若对方所述无伤大雅,无关大是大非,一般不宜当面否定,让对方下不了台。社交礼仪有一条重要的原则,叫做“不得纠正”,它就是指:对交往对象的所作所为,应当求大同存小异,若不触犯法律,不违反伦理道德,没有辱国格人格,不涉及生命安全,一般没有必要确定其对错,更没有必要当面加以否定。

(6)适可而止:与其他社交活动的性质一样,交谈也受时间限制。虽然亲朋好友之间的交谈往往“酒逢知己千杯少”,但是仍需要见好就收,适可而止。这样不仅可使下次交谈有话可说,而且还会使每次交谈都令人回味。

普通场合的小规模交谈,以半小时以内结束为宜,最长不要超过1小时。在交谈中,一个人每次发言最好不要长于3分钟,至多不要长于5分钟。交谈适可而止,主要有以下4点好处:①它可以为大家节省时间。②可以使每名参加者都有机会发言,以示平等。③可以使大家的发言提炼其精华,少讲废话。④可以使大家对交谈意犹未尽,保持美好印象。

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