【摘要】：护士职业礼仪的管理，是护理管理者参与医院经营和质量管理活动中重要的部分，是全方位提高护理队伍优质服务意识、提高护理工作质量、提高病人对护士服务态度满意度的重要手段。护理礼仪服务的规范化管理，不仅是护理人员对病人表示尊重礼貌的规范要求，更是以人为本，以病人为中心的认识升华，是医院中护士整体职业素质的养成，是责任心和专业服务水平的自然展示。
护士职业礼仪的管理，是护理管理者参与医院经营和质量管理活动中重要的部分，是全方位提高护理队伍优质服务意识、提高护理工作质量、提高病人对护士服务态度满意度的重要手段。
良好的职业礼仪，是护士良好的情操与修养的体现，是护士职业素质内涵的外延，是医院以病人为中心，让病人信任、满意的服务态度及管理能力对社会的真切展示。护理礼仪服务的规范化管理，不仅是护理人员对病人表示尊重礼貌的规范要求，更是以人为本，以病人为中心的认识升华，是医院中护士整体职业素质的养成，是责任心和专业服务水平的自然展示。
要将礼仪服务效果、规章制度落实纳入护理质量考评。具体做法是将礼仪服务纳入规章制度及质量控制管理中，采取护患互动、多重监督的管理方法。护理部、总护士长、护士长三级管理人员，可采取日常观察，访问病人及家属，不定期检查以及定期对服务对象发放满意度调查问卷的形式，对礼仪服务效果进行考评，发现缺陷及时予以纠正，营造以病人为中心的护理文化。通过教育、训练、规范、制度、实施、检查、监控、纠正偏差、反复强化等管理手段，潜移默化地培养护士养成一种习惯，使之成为自觉的行为。这种自觉的行为是提高护理质量、服务层次的巨大动力和源泉，对护理服务质量起到积极的促进作用。
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