【摘要】：所有的病人都希望治疗见效快，花钱少，服务好。医务工作者都要围绕患者的心态做好以下工作，减少医疗纠纷的发生。1．医疗收费应合理 合理控制医疗范围，合理检查，合理用药，降低住院天数，立足于为病人提供优质、廉价的基本医疗服务。解决病人在就医过程中的各方面困难，使病人到医院有如到家的亲切感受。这是以病人为中心的根本。目的是让患者获得良好的心情来抗御疾病，同时也能缓解医患之间的矛盾。
医疗保险体制改革为广大病人就医提供了充分的选择权，看不看病，花多少钱，上哪去看病都由自己决定。所有的病人都希望治疗见效快，花钱少，服务好。医务工作者都要围绕患者的心态做好以下工作，减少医疗纠纷的发生。
1．医疗收费应合理 合理控制医疗范围，合理检查，合理用药，降低住院天数，立足于为病人提供优质、廉价的基本医疗服务。
2．医疗质量管理要严格 医疗质量高低是病人选择医院评价医院的标准。重点抓好急诊、手术、三级医师查房、疑难病例会诊讨论等重要环节。
3．技术水平要过硬 技术水平高，病人就满意。医生要有提高技术水平的强烈意识和紧迫感。
4．为病人服务要优质 只要病人的需求合情合理，医院及医生就应尽可能地满足他们，他们是通情达理的。解决病人在就医过程中的各方面困难，使病人到医院有如到家的亲切感受。这是以病人为中心的根本。
5．环境建设要优美 随着社会经济的发展，人们对环境建设的要求越来越高。整洁优美的医疗环境给病人以温馨、舒适和安全的感觉。它是医院实力的象征，是医院形象的重要标志。让医院美起来，亮起来，绿起来，使病人心情舒畅。对生活能自理的病人，医院要创造条件，使他们能活动，让他们能听到音乐，以分散他们的思病精力和悲观情绪。国外一些发达国家在防治疾病上并不单纯依靠药物，药房建得都不大，心理咨询、音乐室都很宽敞。目的是让患者获得良好的心情来抗御疾病，同时也能缓解医患之间的矛盾。
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