与领导的人际关系处理

(一)处理原则

火车跑得快，全靠车头带。但是不同的领导有不同的风格，个人如何与领导沟通协调，关系到工作是否能顺利开展。个人与领导的关系，从性质上说，是工作关系、同事关系、主辅关系;从组织上说，是上下级关系，是领导和被领导的关系;从政治上说，是一种同志关系，是平等关系。

要处理好与领导的人际关系，应遵循以下五条基本原则:

1.服从。“个人服从组织，少数服从多数，下级服从上级，全党服从中央”，这是我们公务员必须恪守的一条政治纪律和组织原则。作为公务员要服从组织的安排、听从领导的调遣。

2.尊敬。“敬人者人恒敬之，爱人者人恒爱之”。要尊敬领导、维护领导的权威，对领导的尊敬不仅是对领导个人的尊重，也是对组织纪律、原则的尊重。

3.学习。“勤奋好学，学以致用”，领导的很多知识、经验乃至于如何做人，都值得我们借鉴、学习，只有虚心学习，才能赢得领导对我们的认可，才能胜任本职工作。

4.多沟通、多汇报。公务员与领导通过沟通与协调来处理问题、解决矛盾，在沟通时，要本着大事讲原则，小事讲风格，从整体利益出发，或“将心比心，换位思考”，或自我反思，主动检讨。

5.正确对待批评。领导的批评是对公务员的鼓励和爱护，指明了公务员前进和努力的方向。

(二)答题思路

答好此类面试题，必须深刻把握与领导关系中“服从”的含义，这是与领导相处要遵循的最基本的关系，把握好了与领导的服从关系，问题就会迎刃而解了。因此请考生答题时务必牢记以下几点要领:①摆正位置，明确自己的角色定位，千万别忘记你是下属，权属不分，工作肯定乱套。②检讨自己，主动沟通，展示才华，不要等着领导找你，你要主动与领导沟通。③尊重而不崇拜，补台而不拆台，领导能力高低与你无关，你是参谋和助手。④服从而不盲从，是非原则要分清，有意见可保留，命令要执行，错误的可找上级组织。⑤以工作为重，荣辱不在一时一事，正确对待提拔和培养，最终还是靠工作。⑥时机恰当，方法委婉，说理充分，足够的理由、恰当的时机、适合的方法才会让人接受。只有将这几点贯彻在答题思路中，才不会受题目诱导，从而正确分析出题目。

回答此类面试题可以参考“四步八字”思路:冷静→反思→沟通→扬弃。

第一步，冷静。遇到矛盾，或处于不佳境况时，要有一种平和心态，不急躁，认真分析，理智对待。

第二步，反思。遇事多做自我批评，多找主观原因，少找客观理由，敢于担当。善于从自己的角度出发，找到原因，对症下药。

第三步，沟通(对策)。沟通是处理人际关系、解决矛盾的最有效方式，要善于沟通和交流。

第四步，扬弃。辩证地看待事情，不因不利的环境而影响自己工作态度和热情，既要协调好关系，又要坚持原则不动摇，积极工作，不断进步。

考生若能认真学习八字方针，掌握其内容并灵活运用，那么一定能回答好各类人际关系的面试题。

(三)例题解析

1．你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，反而讽刺你，对此，你怎么想?怎么办?

【思路分析】

这实际上是一道实务题和人际关系处理相结合的题型，考察不顺利时的心态，协调能力、沟通技巧，可运用“四步八字”思路来解题。破题点首先是心态的调整，要冷静，领导没采纳我的工作方案是正常的，而领导讽刺也肯定是有原因的，所以遇到这样的情形必须保持一个平和的心态，认真分析，理智对待。其次，考生要全面地分析问题并且以一个主动积极的态度去解决问题。这里有可能是方案本身的原因，也有可能是自己的原因，在分析的过程中要做到多反思，多从自身查找原因，想出对策解决问题。最后，也是一个亮点，要明确方案即使不被采纳且受到讽刺，也不会影响到自己的工作积极性，一时的“受挫”也绝不会动摇你对单位“出谋划策”的决心。

【参考答案】

(破题)当我的方案没有得到采纳，心中难免有一丝委屈，但一个人的工作不可能一直一帆风顺，遇到问题很正常，关键是看我们怎么正确对待它。

(冷静)首先，要保特冷静，不急、不躁，以平和的心态处理好这件事。

(反思)然后，要认真分析原因，一是否是方案有问题;二是否是由于自己平时工作方式、方法不妥及其他问题，引起领导对自己的看法和误解。

(沟通)找准原因后，如果是方案的问题，要进一步调查研究，虚心向领导求教，同事求帮，使方案更完善、符合实际、具有可操作性，争取得到采纳;如果是自身的问题，要在适当时机、采取适当方式，主动向领导汇报思想、沟通情况，争取领导的批评教育和帮助指导。

(扬弃)同时不会因为方案没有被采纳，还受讥讽，而影响自己的工作积极性，今后一方面要继续努力工作，另一方面要克服不足，完善自我，做一名组织放心、领导信任、群众满意的公务员。

2．你撰写的文件经领导审签印发后，才发现文件有个地方有误，领导生气地批评你，对此，你怎么办?

【思路分析】

此题考察考生如何认识自己的错误，考察考生的责任感以及人际关系处理能力。可用“四步八字”思路来解答。面对出现的错误，要保持冷静，不能惊慌失措，必须大胆面对错误，想出补救办法。这里要注意的是，千万不可机械地套用答题思路，应将对策摆在前面，待错误纠正后再来反思为什么会出现这样的错误，并思考如何改进。

【参考答案】

(冷静)我认为:首先，要保持冷静和理智，虽然文件经过领导的签发，毕竟领导是把握方向性，而对细节性问题，应该我全面考虑并处理好。所以，主要责任肯定在我。

(反思)具体处理中，要马上向领导认错，并且立即采取补救措施，一是将出错的文件收回，二是将正确的文件或者更正通知及时发下去。然后要认真分析原因，一是否业务不强，二是否由于自己马虎粗心。

(沟通)如果是业务不强，我会进一步虚心向有经验的同志求教、提高自己的能力;如果是马虎粗心，我会在平时工作中更加严格要求自己，并主动向领导汇报思想。认识不足，沟通情况，挽回影响。

(扬弃)不会因为这件事影响自己的工作积极性，在今后一方面要继续努力工作;另一方面要不断克服不足，完善自我，做一名组织放心、领导信任、群众满意的公务员。

3．你发现他的主观决策有明显错误，而他对你的建议置之不理，你怎么办?

【思路分析】

本题考察考生如何处理与领导的关系，面对领导的错误，是否有责任感和原则性，要求考生理智灵活地处理问题。可以运用“四步八字”思路来解题。此题其实不难，但角色换了是领导，就会让考生觉得棘手。其实人非圣贤，孰能无过，领导也是普通人，犯错误也是在所难免，而下属能够及时给予提醒，就是对领导的最大帮助。当然，此题中领导置之不理，那就需要考生认真分析了，是自己对领导的决定理解错了，还是由于其他自己不清楚的原因提错了建议，应尽量考虑各种可能出现的原因，并对症下药，正确处理。同时，回答此题应坚持一个原则，在工作中既要下级服从上级，又要明白服从而不盲从，要实事求是解决问题。

【参考答案】

(冷静)首先，可能由于每个人的角度、经历、思想水平不同，难免对同一个问题有不同的看法，所以要冷静下来，正确处理这个问题。

(反思、沟通、对策)其次，要认真剖析出现这种情况的原因:第一，可能是自己对政策不了解、对业务不熟悉，误认领导决策有误，如果是这样，我会坚决执行领导的决定，并在今后的工作中加以学习，全面提高自己的思想业务水平。第二，如果经过仔细分析后发现，领导的决策的确有误，那么就应该具体问题具体处理。假如领导还没有形成决定，应该积极向领导提出建议;如果领导没有改变决定，那么作为下级应该服从上级，认真执行领导的决定;假如领导的决定明显违法，要向领导反映，使之意识到决策的危害性，防止错误决定的出台，减少不必要的损失。如果领导仍然置之不理，作为公务员要服从上级，但决不盲从，应及时向上级机关报告。

(扬弃)总之，作为公务员要服从领导的安排，但要站在对国家、人民和领导负责的角度，实事求是地解决问题。