与同事的人际关系处理

(一)处理原则

朋友可以选择，但对公务员来说，是没有选择同事的权利的。同事之间既是朋友、伙伴，还是竞争对手，同事之间的关系是一种平等关系、合作(协作)关系、竞争关系。大家在一起工作，彼此能够和睦相处，形成和谐一致、心情舒畅的环境是非常重要的。要处理好同事之间的人际关系，应遵循以下五个基本原则:

1.自我检讨，严于自律。同事之间有了矛盾冲突，要坚持自我检讨，多找自己的“过”，少究他人的“错”，严于律己，宽以待人，才能和谐相处。

2.交流沟通，谦虚真诚。有句话说“交流无限、沟通永恒”。矛盾的产生往往是因为沟通不到位，有了矛盾，只有及时交流沟通，才能把误解消除于无形;在交往中，要谦虚谨慎，真诚待人，没有消除不了的误会，没有打动不了的心灵。

3.宽容大度，求同存异。“海纳百川，有容乃大”，在社会分工不断细化的今天，待人待己，都要求大同存小异，既能容人之长，又能容人之短，大事讲原则，小事讲风格，才能构筑和谐团结的同事关系。

4.积极主动，寻求帮助。与同事相处，良好的态度与努力固然是前提，但仅有这些是远远不够的。同事之间的关系出现危机时，有时光凭自己的力量不一定能解决，这时候我们就要主动寻求外力的帮助。

5.竞争合作，工作为重。同事之间在竞争中合作，在合作中竞争，能实现双赢、共赢固然很好，但是人无完人，金无足赤，有些同事由于性格的差异，天生就合不来，这时我们就要坚持工作为重，保证工作的顺利开展。

这样才能为自己赢得良好的外部人际关系，有利于事业发展和个人成长。

(二)答题思路

想要答好此类题目，必须深刻把握在同事关系中“竞争”、“合作”的含义，如此才能准确把握与同事处理人际关系的度，灵活自如地运用人际沟通的各种答题原则，不让考官觉得考生是生搬硬套。所谓竞争，并不是你死我活、此消彼长的对立，而是一个相互学习，共同进步的过程;所谓合作，就是在对待工作失误、工作成绩、工作奖励时所表现出来的以大局为重，以团结为重的风格。因此，请考生答题时务必牢记以下几点要领:①对待失误，自我检讨，主动沟通，互相尊重。②对待矛盾，不卑不亢，错的道歉，对的坚持。③对待分歧，求大同存小异，以工作为先。④对待名利，竞争中保持平常心，取长补短。⑤对待成绩，谦虚谨慎，不忘同事支持。

此类题目也可采用“四步八字”思路:冷静→反思→沟通→扬弃。

第一步，遇到问题首先要保持冷静，表达工作中遇到这样的情况是在所难免的(正常的、可以理解的)，关键在于如何对待。

第二步，分析原因，善于从自己的角度出发，找到原因(是自己存在问题或者是别人误会)

第三步，针对存在的问题，提出对策。如果是自己的问题，则加强学习，不断改进;如果是误会，则强化交流沟通。

第四步，最后表明自己的态度。绝不能因此而影响工作。相信……一定会……

(三)例题解析

1．你工作积极，成绩突出，虽然领导很认同你，但年终年度考核时，同事们并没有评你为优秀，对此你怎么想?怎么办?

【思路分析】

此题考核与同事的人际关系处理，同时也考核考生如何对待名利，客观评价自己和他人的问题。以“四步八字”思路来作答，并明确公务员评优的标准包括:德、能、勤、绩、廉以及团结合作等。

【参考答案】

(冷静)首先，如果我遇到这种情况，要认真对待、认真思考，本着大事讲原则，小事讲风格的宗旨来处理好这个问题。

(反思)自己成绩突出并不意味着什么都比同事优秀，可能在许多方面不如他人，毕竟“尺有所短，寸有所长”;另外，是否存在自己感觉良好，在日常生活中对同事有不尊重的地方。

(沟通、对策)找准原因后，一是要加强学习，完善自我，谦虚谨慎，戒骄戒躁;二是多和同事沟通交流，争取得到帮助、支持，不断提高自己的能力和水平。

(扬弃)如果我能有幸成为一名公务员，不仅要努力工作，争做领导信任的好下属，同时要善于看到同事优点，尊重同事，虚心学习，做团结同事的好员工。

2．有位同事喜欢跟领导打你的小报告，请问你如何处理?

【思路分析】

此题考核考生如何处理好与同事之间的关系。我们要知道向领导打小报告固然不对，但考生一定要知道反省自己。如果自己的确有做得不对的地方，那就是同事对自己的提醒，自己应该感激;如果同事打的小报告不是事实，那就应该思考一下同事为什么打小报告，该怎样处理这个问题。所以，一方面我们要提到如何对待小报告，有则改之，无则加勉;另一方面我们要正确处理好和同事的关系，有矛盾及时解决，有误会及时沟通，同时，运用“四步八字”思路来解题。

【参考答案】

(冷静)首先，遇到这种情况，要冷静、正确地对待这件事情，不能与同事发生矛盾冲突。

(反思及对策)接下来要认真分析，如果同事向领导打的小报告是真实的，确有其事，这是同事对自己的帮助，自己应该认识到存在的错误及问题并及时改正，还要向同事表示感谢。如果同事所言不是事实，那么就大事讲原则，小事讲风格，找一个适当的机会向领导解释清楚，避免领导误解。同时弄清楚同事打小报告的真实原因，及时交流沟通，处理问题。

(扬弃)总之，不会因为同事的行为而记恨在心，影响团结。毕竟，互相补台才能好戏连台;讲究团结，才能共同进步!

3．你刚到单位工作，找你的电话很多，有一位老同志看不过眼，批评了你，你会怎么做?

【思路分析】

本题考察考生工作中面对批评的心态，以及为人处事的能力。可运用“四步八字”思路解题。在工作中面对别人的批评，特别是老同志的批评，一定要正确对待，要明白有批评才会有进步，无论如何，别人的批评对自己都是一种鞭策，所以心态要调整好。最重要的是，要对自己进行反思并根据具体情况正确处理，有则改之，无则加勉。同时要处理好与老同志的关系。

【参考答案】

(冷静)正确对待老同志的批评，这是对自己的帮助，绝不能与老同志发生口角和矛盾。

(反思及对策)冷静之后，也要反思，如果接的多数电话是与工作有关的，则应在适当时候、适当场合与老同志沟通，消除老同志的误会;如果多数电话与工作无关，尽量避免在工作时间通过电话聊私人事情，如果有事让朋友或家人打手机，自己找个僻静的地方接。

(扬弃)总之，不会因为老同志的批评而影响与老同志的关系，相反应感谢老同志对自己的提醒，并在今后的工作中严格要求自己。严于律己，宽以待人，形成自己一贯的待人准则。