与亲友的人际关系处理

(一)处理原则

公务员是人民的公仆，是法律的执行者和捍卫者，是公共政策的制定者和执行者。同时，公务员又是社会人，也有亲戚和朋友，也是子女依赖的父母，是爱人依偎的伴侣，是朋友信任的知己，因此，公务员工作中必须处理好与亲人和朋友的关系，才能顺利开展工作。要处理好这类关系，应遵循以下两条原则:

一要坚持原则性。作为一名公务员最重要的是牢记“全心全意为人民服务”的宗旨，忠实践行“立党为公，执政为民”的服务理念，时刻奉行“公生明，廉生威”的行为准则。因此，公务员要做的是维护国家利益，维护法律尊严，坚守制度公平。

二要把握灵活性。在坚持原则性前提下要注意灵活性的把握。在与亲友交流沟通的时候，要动之以情，晓之以理，让亲友感觉到我们浓浓的人情味，亲友自然就会对我们的工作有重新的认识，从而对我们的工作多一分理解、支持和帮助。只要我们把握好一个“度”，“鱼”与“熊掌”也是可以兼得的。

(二)答题思路

处理与亲友的关系，即如何处理好“公”“私”的关系。如一边是工作，一边是友情，一边是公事，一边是私情，一边是工作，一边是家务等情况，往往要求考生在两难的情景中作出一个合理的选择。这类题目看似两难，但其实只有一个选择，就是无论何时，我们都只能从工作出发，以大局为重，要舍小我保大我。在这样的答题中，考生应展现自己顾全大局的能力，表现自己的原则性和责任感;但另一方面，考生不能太“大无畏“，六亲不认，须知我们都是有感情的普通人，所以在处理任何事情的时候，都不能完全忽视小我，应在坚持原则的前提下，顾全到亲情、友情，否则会给人一种不诚实，说大话空话的感觉。所以，回答这类问题时，我们应该掌握以下技巧。

第一，考生要掌握一些基本原则。要有工作责任感、进取心，做事要坚持原则，公私分明，要把握毛主席的工作三原则，即“恋亲不为亲徇私，恋旧不为旧谋利，济亲不为亲撑腰”，坚持工作应遵循的基本原则，当工作和亲友的请求发生冲突，要以工作为先，同时又要体现出对亲友的责任，坚守原则重于亲情，制度高于友情，规定大于私情，绝不以权谋私。同时要兼顾处理身边的各种关系，亲人朋友的感情不能偏私。

第二，措施严谨，考虑周全。此类问题不是选一还是选二那么简单的问题。考生应尽可能设想各种场景进行全面分析，不同的场景可以有不同的做法，力求兼顾到多方的正当利益。

亲友请求办事要看是否违反原则。没有违反原则的，一定要热心帮助;违反原则的一定要动之以情，晓之以理地耐心解释。

回答这类问题，可遵循“三步曲”答题思路:

第一步，总体阐述处理问题的原则，一开始就旗帜鲜明地表达自己处事的基本原则，展现自己的原则性和责任感。

第二步，具体谈处理方法，这一点要分情况来谈，具体情况具体处理。

第三步，如果两者发生冲突，自己怎么办?

总之，回答这类问题时不能偏激，同时分清事情的轻重缓急，亲情友情要照顾，原则也不能放弃。

(三)例题解析

1．你的亲友为一名违反政策规定的当事者说情，让你左右为难，你怎么办?

【思路分析】

此题考察考生的原则性和处理此类问题的技巧，一边是亲情，一边是工作，该如何处理呢?相信大部分考生都不会出现偏差，不会因公而忘私。但答这道题时，考生一定要清楚，这不是二选一的选择题，作为一个正常人，我们同时一定要处理好与亲友的关系。所以，可以用“三步曲”解题。第一步，开始先亮明自己的观点，不会偏私，但亲情也要兼顾。接下来第二步，分情况说明自己的具体做法。第三步，如果两者发生冲突，又该怎么办?一步一步、条理清晰地讲出自己的观点。

【参考答案】

第一步，在工作中难免会遇到这种情况，是正常的，无法回避的，关键是看我们怎么正确应对，我的原则是在任何条件下，都要坚持原则不动摇，这是公务员的职业道德底线，同时把做好思想政治工作和坚持原则结合起来。

第二步，我将从以下几个方面来处理:我会热情接待亲友，如果反映的问题符合政策，我会按照规定、程序及时办理;如果不符合政策，我会耐心做好思想宣传工作，并晓之以理，动之以情，争取亲友对自己依法行政、坚持原则做法的理解、支持。

第三步，如果通过做工作，亲友仍不理解，那么我的态度是秉公执法、绝不以权谋私、徇私枉法，当然事后我还会继续做亲友的思想工作，处理好与亲友的关系，相信最后一定能获得亲友的支持和理解。

2．你到机场去接朋友，途中领导通知你回单位加班，你怎么处理?

【思路分析】

此题考察考生如何处理工作与友情的关系，以及对待两难事情是否有灵活应变处理能力。可用“三步曲”解题。这是一道典型的公私两难问题，一边是工作，单位有事需要处理;一边是友情，远道而来的朋友需要去接风。两者发生了冲突，需要考生作出合理的选择。诚然，我们不能因为友情而影响自己的工作，但我们一再强调，矛盾不是绝对的，有些事也能两者兼顾，所以可以分情况来具体处理，弄清楚事情的轻重缓急。在这道题中，去机场接朋友的时效性较强，没有多少时间上的周转。但单位的事情却可以分几种情况，考生可从这个角度入手，认真分析，对症下药。

【参考答案】

总的原则:遇到这样的事情，处理方式有以下几点:

首先，作为一名公务员，在任何时候都不能忽视自己的工作，应该把工作放在首位，但是朋友之间的情谊也是不能偏废的。

其次，因地制宜，具体情况具体分析:第一，如果单位的事情并不紧急，不要求马上完成，那完全可以跟领导沟通讲清原因，说明情况，先去机场，然后回来加班工作。第二，如果单位的事情紧急，但并不是非我不可，可以向同事求助，并向领导说明原因。第三，当然如果工作事关紧急，且非我不可，那必须以工作为重，可以打电话向朋友解释一下，同时也可以交代自己的家人或其他朋友代为接人。

总之，一定会处理好工作和友情的关系，绝不因为友情而影响工作。