一、国家电网公司员工服务“十个不准”
（一）员工服务“十个不准”的内容
（1）不准违规停电、无故拖延送电。
（2）不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。
（3）不准为客户指定设计、施工、供货单位。
（4）不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返。
（5）不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户。
（6）不准对外泄露客户个人信息及商业秘密。
（7）不准工作时间饮酒及酒后上岗。
（8）不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事。
（9）不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。
（10）不准利用岗位与工作之便谋取不正当利益。
（二）对“十个不准”的解读
“十个不准”是电网企业员工的职业道德底线。职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，职业道德底线则是从业人员在职业活动中必须遵循的行为准则。
这里有两层含义，一是最基本的职业道德标准，是必须遵守的准则，而不是提倡的行为规范。提倡的行为规范是可以不遵守或不全部遵守，而底线则是刚性规定，不具有弹性，不可逾越。二是如果违背了这些准则，将要受到道德谴责或纪律制裁，因为法律和企业纪律是最低限度的职业道德即职业道德底线。
之所以说它是职业道德底线，还在于它涵盖了电网企业员工应该承担的自然道德义务和社会道德义务。孔子说：“己所不欲，勿施于人。”这就是千百年来人们所遵循的自然道德义务。“十个不准”体现了这种精神。如“不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等”，“不准工作时间饮酒及酒后上岗”等。我们自己也生活在这个社会中，并不愿意办事情的时候遇上一个酒气熏天的人，也不愿意为办一件很正当的事情而破费钱财，对这些行为深恶痛绝，所以我们自己也不应该做这样的事。电网企业是关乎国计民生垄断经营的国民经济支柱性产业，员工社会道德义务的履行情况直接关系到企业和政府形象。如“不准违规停电、无故拖延送电”和“不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费”等，都体现了这种道德义务的社会性。为了维护全社会的利益，这样的规定就带有了很强的社会道德义务的性质。
二、国家电网公司供电服务“十项承诺”
（一）供电服务“十项承诺”的内容
（1）城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。
（2）提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。
（3）供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。
（4）严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。
（5）供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。
（6）装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。
（7）受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复。
（8）当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。
（9）供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
（10）受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。
（二）对供电服务“十项承诺”的解读
“十项承诺”是根据供电企业的特点，在当前生产能力和检修能力水平的基础上提出的一般性标准。“十项承诺”包括要达到的供电质量标准和供电工作标准。一诺千金，我们向社会做出的庄严承诺，就要千方百计兑现，有诺必践。践行我们的诺言，用我们优质服务成果温暖所有客户。
1.保证供电质量标准，让客户用得放心
对供电质量的要求，一般客户只有供电可靠率和电压合格率两项，这种要求是随着电力基础设施建设的发展而逐渐提高的，电力基础设施越坚强，供电可靠率和电压合格率就会越高。以前，由于电力基础设施差，电力供不应求，客户端白炽灯发红，有的日光灯因电压低而启动不起来，电视也不能正常收看，这都是电压不合格的后果。电力紧缺还带来时常停电的苦恼，正需要春灌的时候没有电，急得人眼冒金星，大半夜好不容易来了电，合闸灌溉，水没有流到地头又停电了。城镇按照区域轮流停电，任你是高考复习等什么急事都没办法照顾。那时供电可靠性难以保证。经过电力战线员工多年艰苦奋战，电力基础设施明显增强，根据当前城乡电网的状况，国家电网公司对城乡的供电可靠率分别向社会做了承诺，如第一项承诺。要达到这一标准，需要电网企业员工继续努力，践行供电质量标准的承诺，消除客户担心停电的心理，消除客户担心电压低的心理，让客户用上放心电。
2.保证供电工作标准，让客户用得舒心
供电服务工作业务繁杂，初次办理业务可能使人一头雾水，为了方便客户，“十项承诺”的第二项中，承诺了供电营业场所的公开事项。为了尽快让客户用上电，缩短从申请用电到送电的时间，都相应做了承诺，如第三、四、五项承诺。为缓解客户对停电、检修、故障报修的担心，在第六、七、八项中相应作出了承诺。对于客户欠电费需要停电的，也做了人性化的承诺，给客户充分的时间解决资金问题，如第九项承诺。为了加强与客户的联系，随时解决客户的问题，在全国开通了同一个号码的服务热线——“95598”，承诺24小时为客户服务，如第十项承诺。“十项承诺”把客户需要解决的问题想在前、做在前，让每一个电力客户用上舒心电。
电力优质服务工作没有最好，只有更好。努力超越，追求卓越是我们的企业精神。我们今天占领的制高点，就是明天的起跑线。优质服务工作是一个系统工程，也是一个没有竣工期的工程，把优质服务工程和全面建设小康社会融为一体，为实现公司宗旨和国家发展目标，奉献出电网企业员工的光和热。
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