1.护士服务热情：在病人入院及住院期间，护士服务热情，语气温和，态度和蔼。让患者有始而终能感受到护士的热情服务。
2.护士解释耐心：病人有疑问时，护士应耐心解释，认真仔细的为患者解释，至患者理解明白为止。
3.护士尊重病人：尊重病人，不埋怨病人。
4.护士文明用语、礼貌待人：护士说话时注意文明用语，多用“请”、“请问”、“您”或者其他尊称等。
5.护士知道病人权利和义务：护士知道病人在住院期间享有的权利，以及履行相关义务，如配合病区管理，遵守各项规章制度等。
6.护士对病人做到“七知道”：护士知道病人的床号、姓名、年龄、性别、诊断、护理、治疗。
7.护士了解病人的需求：及时了解病人的需求，并尽最大努力及时满足病人的合理需求。
8.护士主动询问病人：遇到病人或者执行各项操作前，主动询问病人情况，关心病人，如床头早交班时，询问病人睡眠情况等。
9.护士及时应答红灯：红灯亮时，护士应第一时间到病人床旁，如不能及时到达，应回复患者，并解释马上赶过去。
10.护士主动巡视病人：严格按等级护理巡视病人，一级护理，1／h，二级护理，1／2h，三级护理，1／3h。
11.护士主动与病人沟通与交流：护士主动与病人沟通，及时了解病人的想法。
12.护士对病人提出的问题及时反馈：病人提出的问题应及时向护士长反映，并第一时间解决。
13.护士主动迎接新病人：新病人入院时，护士主动上前迎接，热情服务。
14.健康教育方法适用于病人：健康教育时尽量用通俗易懂的词语，让病人易于接受，少用专科用语等。
15.病人及家属无批评意见：服务体贴、周到、及时，让病人及家属对护士的服务满意。
16.护士长及时与新病人见面：新病人入院时，护士长应及时看望病人。
17.护士长定期征求病人意见并有记录。
18.护士长每月召开工休座谈会并有记录：每月特别是节假日，护士长召开工休座谈会，并有专门的记录本记录。
19.护士长主动征求出院病人意见：病人出院时，护士长主动征求病人的意见及建议，对病人提出的问题及时改进。
20.及时处理来自病人的投诉并有记录：遇到病人有投诉时，应及时解决。注：1.一张表格可用于一个病区
服务意识检查评价表
（续 表）
2.凡检查发现不符合质量标准的项目，在该项目后面打×。如无任何标记，表示该项目符合质量标准，如有些项目需详细填写，请写在备注下面
3.计算方法：服务意识合格率
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