现代管理的基本方法

（一）系统论

系统论最早期、最完整的表达形式是一般系统论，一般系统论的基本思想是20世纪20年代由美籍奥地利生物学家贝塔朗菲（L·VON Bertalanffy）提出的，它是在对自然科学的研究基础上发展并形成的关于系统构成和发展、演化的规律的科学，系统论对于现代管理理论与实践有相当重要的意义。

系统论的基础即是系统的概念及其基本特征。

1.系统的概念　系统是由两个或两个以上相互作用、相互依赖的要素所组合而成的，具有特定功能的，并处于一定环境中的有机整体。

系统是一个相对的概念，许多系统可以组成一个大系统，一个系统又可以有许多子系统。要素是系统的基本组成，它决定着系统的联系、结构、功能等性质和状态，从而决定着系统的本质。

系统按组成要素的自然属性分类，可分为自然系统和人工系统。自然系统是由自然界本来存在的物质形成的，如海洋系统、地下矿藏等；人工系统是经过人类的劳动创造出来的，为达到人类各种目的而建立的，如法律系统，卫生系统，护理系统等等。

系统如果按照与环境的关系分类，可分为封闭系统和开放系统。封闭系统又称孤立系统，指与外界没有联系或联系较少的系统；开放系统是与环境保持密切的物质、能量、信息交换的系统，开放系统具有输出某种产物的功能，这种输出必须以从环境中输入为基础，经过处理之后才能得到，再加上反馈的调节便构成了一个完整的开放系统。

2.系统的特征

（1）整体性：系统的整体性表现为系统是由两个或两个以上相互区别的要素，按照一定的方式和目的，有秩序地排列而成的，系统的功效大于各要素的功效之和。例如，管理过程是由计划、组织、人员管理、指导和领导、控制五项职能相互联系、相互作用构成的有机整体，而不是这些职能的简单叠加。又如，医院作为一个整体系统，具有护理、医疗、后勤等组成部分，而医院系统的功效远不是护理医疗等子系统的功效之和。

（2）相关性：系统的相关性指系统中的各要素之间，都是相互联系、相互作用的。如医院作为一个系统，其护理子系统与医院的医疗、检验、后勤等其他子系统之间有着密切的联系，存在着既相互依存又相互制约的关系。

（3）层次性：复杂的系统是有层次的，对某一系统来说它既是由一些子系统组合而成，同时又要作为一个子系统去参与更大的系统的组成。例如护理系统可以划分为护理服务子系统，提供高质量的护理服务；支持子系统，为护理服务提供各种有效的人、财、物的支持；扩展子系统，通过开展科研、教学、培训，发展专业内涵，提高护理质量。上述各护理子系统之间也是相互联系、相互制约的，而护理系统又是医院系统的一个子系统。

（4）动态平衡性：系统是不断运动、发展、变化的，以维持动态平衡，并通过反馈来控制动态平衡。凡是封闭的系统，都具有“消亡”的倾向，这一特性可以用一个科学名词“熵”（entropy）来表示，在管理系统中的熵是指把宇宙间的物质和能量经过衰变而达到的最后状态。封闭的系统得到正熵的结果，开放的系统从外界环境接受输入，如果这些输入的能量和信息与系统本身消耗及输出的能量和信息一样多，甚至大于输入的能量和信息，则可能取得负熵的结果，该系统不会消亡，而是发展壮大。

（5）目的性：系统活动最终趋向于有序和稳定，这是因为有序方向正是系统的目标方向。任何一个系统都有明确的总目标，子系统为完成大系统的总目标而协调工作，而子系统还有自己的分目标。

（6）环境适应性：所有的开放系统，总是在一定的环境中存在和发展，系统及其内部的各子系统，与环境之间不断地进行物质、能量、信息的沟通。当环境发生变化时，这些系统、子系统的结构和功能也会随之改变，以便适应环境，继续存在和发展下去。例如护理系统为适应当今社会人口老龄化以及疾病谱的变化，出现了新兴的“社区护理”，即为一个很好的例子。

（二）控制论

1948年，诺伯特·维纳（Nobert Wiener）出版了《控制论——关于在动物和机器中和通讯的科学》一书，提出了著名的控制理论，在该书中维纳指出控制论是一门研究机器、生命和社会中控制和通讯的一般规律的科学，其目的是研究动态的系统在不断变化的环境条件下如何保持平衡或稳定状态。

1.控制的概念　“控制论”一词来源于古希腊文“操舵术”，其原意是指行船、掌舵的方法和技术，在柏拉图等希腊哲学家的著作中该词常常用于比喻为“管理人的艺术”，维纳认为“控制是为了改善受控对象的功能或促进其发展、获得并运用信息，并作用于受控对象的过程”。由该定义不难发现控制的基础是信息，而一切信息的传递均是为了控制，但控制又必须通过信息的反馈得以实现，信息反馈是指由控制系统将信息输送出去，再将其作用结果返送回来，并对信息的再次输出产生影响而起控制作用，从而达到预定的组织目标。

2.控制论的基本组成部分

（1）信息论：主要是关于各种道路中信息的加工、传递和储存的统计理论。

（2）自动控制系统的理论：主要包括反馈理论，是指从功能的角度对机器和生物体中的调解和控制的一般规律的研究。

（3）自动快速电子计算机理论：这是与人类思维过程相似的自动组织逻辑过程的理论。

3.控制论中系统的主要特征　控制论中系统的主要特征有：①系统有预定的稳定状态；②从系统的内部到外部环境均存在着信息的传递；③系统具有专门用以校正其行动的控制系统；④为维持系统的稳定性，控制系统的控制作用是动态的。

正如维纳所述，控制论的目的在于创造一种语言和技术，使我们有效地研究一般对控制和通讯的问题，同时也寻找一套恰当的思想和技术，以便通讯和控制等问题的各种特殊表现都能借助一定的概念加以分类。控制论为多领域的科学研究提供了思想和技术，在多领域中得以广泛运用，而管理学更是控制论得以广泛运用的重要领域，运用控制论对管理过程进行分析和说明极大地提高了管理的绩效。但在管理活动中，作为管理职能之一的“控制”与控制论所言的“控制”有着相似之处，但同时也存在着明显的区别，前者是为确保组织目标及为此而制定的计划得以实现，管理者事先拟订标准对下级工作进行衡量、测量、评价并纠正其偏差、调整整个管理工作的过程。因此，管理的控制工作是一个完整而复杂的过程；而控制论中的“控制”究其实质是一个简单信息反馈的过程，其反馈的信息往往是较单纯的。

（三）信息论

信息论（information theory）产生于20世纪40年代末，由美国数学家申农（C E.Shannon）提出。1948年申农发表了《通信的数学理论》一书，他将概率测度、随机过程和数理统计的方法引入了通信理论，从而开辟了研究信息的新方法，也奠定了现代信息论的基础。20世纪70年代后期，电子计算机开始逐步融入社会生活的方方面面，信息革命也发展到了一个新的阶段，信息论开始与系统论、控制论结合，出现了“三论”融合的趋势。

“信息”作为一个正式名词的时间并不长，但作为人类生存所必不可少的元素，信息对人类的影响无时不在，而且随着科学技术的飞速发展和进步，信息的作用越来越明显，近年有学者已经提出信息也是生产力的说法，还有学者将信息与材料、能源一起列为现代科学技术的三大支柱，认为信息对于现代社会的发展起着举足轻重的作用。

1.信息的定义　信息在日常生活中是一个并不十分精确的词语，信息一般被看作是具有新内容或新知识的消息，它可以是消息、情报，也可以是新闻、知识、各种数据。信息又常常通过符号、信号等具体的形式表现出来，而信息所处的环境也不仅仅局限于传统的宏观系统了，不少学者提出微生态系统中也存着物质流动、能量流动和信息流动，而微生态系统内部的信息传递、转换和调控主要是指由基因的传递而引发的，主要通过DNA、蛋白质、多糖、糖蛋白、糖脂以及物理信号、化学信号介导。

对于信息的描述也是多种多样的，管理学上一般认为信息是指经过加工、处理后对组织的管理决策、管理目标的实现具有参考价值的相关数据。

2.信息的特征　信息的特征有：①信息具有非消耗性；②信息能影响并决定着组织的生存；③获取和使用信息需支付费用；④信息具有极强的时效性；⑤信息的加工方法具有多样性。

3.信息的作用　随着社会分工协作的不断发展和组织规模的日渐扩大，信息在管理活动中的作用也愈加明显，具体的作用可以体现在下列几个方面。

（1）信息是进行管理决策的依据：众所周知，进行决策的正确性受着多种因素的影响，其决定性的因素即是对于未来即将选择的行为后果判断的准确程度，但对行为后果判断的准确程度无异于决策者掌握信息的全面性、及时性和准确性密切相关，当信息掌握不够充分时，决策往往就失去了根本依据，常导致最终决策的失误乃至失败。

（2）信息可为组织带来收益：信息是一笔无形的财富，能给组织带来极大的收益，但信息的这一特性往往不为人们所重视。由于信息准确而及时，使组织在进行决策时往往快速而有效，组织目标能随时追踪到社会的最新需求，自然为获取最大的效益提供了可能；而现代的信息技术的广泛运用又能大大缩短信息传递所需的时间，使工作效率和工作收益也得以大幅度提高，更为组织获取更大效益创造了条件。

（3）信息是重要的资源：虽然信息看起来并非具体用于生产或消费的物品，但在现代社会中信息作为能增加国民财富、显著提高社会的生产效率和人民的生活水平的重要资源已是毋庸置疑的，现代管理学家们已认为信息与原材料、生产工具、能源和劳动力一样成为主要的生产资源之一，因此，信息的占有程度与原材料等的占有程度均成为直接影响整个国家发展的关键。

伴随着信息论的全面的广义化，信息论与诸多的技术性及理论性领域的多门学科出现了彼此交叉、彼此渗透，派生出了多门新兴学科，而信息论本身也得到了长足的发展并大量吸收了哲学、仿生学、人工智能科学的观念学科的众多学说，以申农的信息论为基础中信息论已进一步发展成为了一门以信息作为主要的研究对象、以信息的运动规律为主要研究内容、以现代的科学方法作为主要的研究方法并以不断扩展人的信息功能为主要研究目标的包含了诸多新兴学科的综合性的学科群——现代信息科学，在现代社会管理实践中发挥着越来越重要的作用。