护理质量管理原则

（一）预防为主的原则

医院服务的对象是病人，任何的工作疏忽或处理不当都会给病人造成不良的、甚至危及生命的严重后果。护理管理者必须树立预防为主的思想，坚持预防为主的原则，对护理质量产生、形成和实现的全过程的每一个环节都要充分重视，经常分析影响质量的各种因素，找出主要因素加以重点控制。预防为主的思想，就是要使质量管理变被动为主动，就是要坚持“三级预防”。一级预防是争取不发生质量问题；二级预防是把发现的质量问题消灭在萌芽状态；三级预防就是要减少质量问题造成的不良影响和损害。做到“三级预防”才能实现质量持续改进。

（二）以病人为中心的原则

护理管理的目的就是保证以最佳护理工作状态为病人服务，满足病人一切合理的需求。为病人服务是医院工作的基本原则，也是护理服务的宗旨。各项护理服务，不管是直接的还是间接的，都要以病人为中心，时时处处都要为满足病人的需要和安危着想。无论是护理工作程序的设计、质量控制的方法，还是护理工作职责的划分，都必须以病人得到的实际效果、病人对护理服务的满意度为主要评价指标。指导护理人员自觉地改变护理行为，满足病人需要。

（三）标准化原则

标准化是质量管理的基础，是建立质量管理的法规，也是规范护理行为的依据。护理标准化管理就是在护理管理中，以标准的制定和贯彻形式来进行，包括各类护理工作质量标准、各项规章制度、各种操作规程及质量检查标准等。同时要求管理过程应始于标准又终于标准。从制定标准开始，经过贯彻标准发现问题，进一步修改完善标准，使管理质量在管理循环中不断上升。

（四）客观和数据化原则

要正确地反映医院护理质量状况，必须以客观事实和数据为依据，用事实和数据说话。客观事实和数据是判断质量和认识质量形成规律的重要依据，用客观事实和数据说话也是质量管理科学性的体现。护理活动中有许多现象是不能用数据表达的，只能用客观事实做定性描述。因此，护理质量管理在强调数据化的同时，不能忽略非定量因素，把定量与定性结合起来，才能准确反映护理质量水平。

（五）全员参与原则

护理质量管理组织网络是由不同层次的护理人员所组成，各层次职责应明确并有所侧重。应做到层层管理，人人负责。重视人的作用，充分调动人的主观能动性和创造性，发动全员参与是实施护理质量管理的根本。因此，在护理管理过程中，必须重视人的作用，增强护理人员的质量意识，引导护理人员参与质量管理，形成一个人人重视质量的局面。

（六）持续改进原则

质量改进是质量管理的灵魂，服务的工作指标是持续性的品质提高。护理服务对象的需求是不断变化的，要满足服务对象的需求，护理质量管理必须坚持质量持续改进原则。每个护理人员，尤其是护理管理人员，应对影响质量的因素具有洞察能力、分析能力和反省能力，不断地发现问题、提出问题、解决问题，以达到程序质量改进的目的。