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对性急型的客户需要吊其“胃口”

时间:2023-03-01 理论教育 版权反馈
【摘要】:应对性急型的客户时,要给他一个好的印象,顺着他的心理变化,不断改变自己的谈话方式,营造卖方市场,从而促使客户迅速签单。事实上,在销售过程中,这类性急型的客户是不多见的。不过,相对于内向型的客户来讲,应对性急型的客户是比较容易的。但是,销售员应对性急型的客户与应对一般客户还是有所不同的,做事必须干脆利落,不能拖拖拉拉。

在销售过程中,销售员经常会遇到一些性急型的客户,通常这类客户都我行我素,天生的急性子,一旦看上了某个产品,唯恐被人抢走。在遇到这类的客户时,是不用担心他会跟你讨价还价的,因为他一般是不在乎价格的。应对性急型的客户时,要给他一个好的印象,顺着他的心理变化,不断改变自己的谈话方式,营造卖方市场,从而促使客户迅速签单。

根据市场经济的理论,商品的价格是在交换即买卖中形成的,并且受供求关系的影响。只有在供求完全平衡的前提下,价格才能等于价值;当供给大于需求时,即市场状态处于买方市场时,价格一般会低于价值;当供给小于需求时,即市场状态处于卖方市场时,价格一般会高于价值。性急型的客户一般都有“怕买不到”的心理,所以在遇到这样的客户时,销售员应营造浓厚的卖方市场氛围,让其产生“如果不快速出手,就买不到了”的心理,这样不仅可以促使客户迅速购买,而且还可以卖一个好价钱。

销售员:“张先生,这款手机您喜欢吗?”

客户:“不错,感觉挺好的。”

销售员:“是啊,这款手机的性能是很出色的,它的很多零件都是进口的,有很好的电路系统,在电池显示没有电时还能够待机几个小时。并且,它采用的是数字式控制……”

客户:“你到底想说什么呢?能不能告诉我结论啊!”

销售员:“对不起,我的意思是说,它是一种高端的手机,在市场上处于顶尖水平,它不但可以……”

客户:“不错不错,多少钱啊?”

销售员:“正因为这款手机性能如此优越,所以它的价格就相对高了一些,但性能高自然造价就高嘛……”

客户:“好了,你就告诉我多少钱吧?”

销售员:“6800元。您要是买了这款手机,不但能够享受到一般手机的售后服务,还会得到……”

客户:“好了,好了,你快点告诉我去哪里付钱吧……”

在面对这样的客户时,似乎有种哭笑不得的感觉,但幸运的是买卖成交了。如果销售员再按照对待一般客户的方法对其进行劝购,就有可能会把这位客户给烦跑了。因为这种性急的客户有一种急于求成的心理,当看到一个好的产品就会毫不犹豫地购买。因此,销售员遇到这种客户时,就要采用特别的销售手法。

事实上,在销售过程中,这类性急型的客户是不多见的。不过,相对于内向型的客户来讲,应对性急型的客户是比较容易的。他们的特点是很容易下决定,但也很容易改变主意。这类性格的客户虽然知道欲速则不达的道理,但通常依然无法控制自己的情绪。

销售员在与性急型的客户打交道时,由于其比较容易感情用事,遇到自己喜欢的东西就会立刻购买,如果事后不符合自己的要求时,往往后悔不迭,甚至会怪罪到销售员头上,再也不会和你做交易。因此,销售员不要以为性急型的客户急于成交就以为这是一个好机会,而是应该像对待其他客户那样,把销售的程序过一遍,并且冷静、从容地运用掌握的资料说服此类客户。

但是,销售员应对性急型的客户与应对一般客户还是有所不同的,做事必须干脆利落,不能拖拖拉拉。对于此类客户不需要用太多的开场白和寒暄的话语,要先告诉他结论,然后根据他的反应再阐述理由,这样就会给他一个好的印象。当他向你发问时,你一定要针对他问的问题作简洁的回答,如果有必要全面解释问题时,你不妨先告诉客户,这一点是很重要的。

另外,当利用客户“怕买不到”的心理营造卖方市场氛围时,需要注意以下三个问题,否则会很难达到成交目的。

1. 要让客户确实感觉到这是最后的机会

要想争取到成交,销售员不管推销的产品是否是绝无仅有的产品,都应该让客户切实感觉到这是最后的购买机会了,也只有这样,才能促使客户尽快作出购买决定,迅速成交。

2. 要把握准客户的心理

如果客户本身对产品的兴趣并不是很大,采用这种技巧来促成成交显然是无效的,因为即使真的是最后的机会,这对他的影响也不会太大。因此,销售员只有在客户对产品有浓厚兴趣、志在必得时,才能够运用这种方法。

3. 不要用语言恐吓客户

有些销售员在遇到性急型的客户时,往往喜欢使用一些语言恐吓他,比如,“再不购买就没了……”等。这类话,销售员尽量不要说,因为容易让客户感到厌烦,从而产生抵触情绪。

在销售过程中,当遇到性急型的客户时,销售人员只要抓住了机会,恰到好处地营造卖方市场的氛围,让客户真正的感觉到“是购买此产品最后的机会”,就会很容易完成交易的。

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