导游服务在旅游业中的地位

二、导游服务在旅游业中的地位

现代旅游业是一项涉及面极广的综合性产业，从旅游接待的要素看，旅行社、饭店和现代交通鬼成了现代旅游业的三大支柱企业群，其中处于核心地位的是旅行社。在旅游接待服务中，导游服务贯穿旅游活动的始终，其作用举足轻重，可以这么说，导游工作是旅游服务的代表性工作，导游服务是各项旅游服务中最为根本的服务。日本旅游专家北岛克已将“导游”列为旅游接待的要素之一，而且是最重要的要素。他指出:在旅游接待工作中，宾馆、交通、餐饮、导游四要素缺一不可，其中导游人员最为重要，因为他的言行会直接影响其他方面。西方旅游专家们认为“一个好导游员会带来一次愉快、成功的旅行，反之，肯定是不成功的旅行”。这是因为:食、住、行、游、购、娱构成了旅游活动的六要素，其中最重要的是“游”，而游览的“导演”则是导游人员。

从目前我国旅行社的经营现状看，无论是国际社还是国内社，其业务主要包括五大项:旅游产品的开发、旅游产品的促销、旅游产品的销售、旅游服务的采购与旅游接待。根据生产与再生产原理，旅行社的前四项业务属于产品的生产和交换，后一项业务属于产品的消费，旅游接待过程即是实现旅游产品的消费过程。如果我们把旅游接待过程看做是一条环环相扣的链条，那么向游客提供的住宿、餐饮、交通、游览、购物、娱乐等服务，分别是这根链条中的一个个环节。正是导游服务把这些环节连接起来，才使相应服务部门的产品与服务的销售得以实现，使游客在旅游过程的种种需要得以满足，使旅游目的地的旅游产品得以进入消费。导游人员为旅游者提供的语言服务沟通了不同的文化，促进了不同民族之间的交流;导游人员提供的导游讲解服务帮助旅游者增长知识、加深阅历、获得美的享受;导游人员提供的生活服务帮助旅游者身心愉快地投入游览活动，去求新、求异、求乐。

总之，导游人员的服务在旅游者实现其主要旅游目的方面起着不可或缺的作用，导游服务是旅游服务中最为根本的服务，是旅游服务工作运转的轴心与焦点，与旅游接待服务中的其他服务相比较，处于主导地位，“导游是旅游业的灵魂!”