独立工作能力及创新精神

三、独立工作能力及创新精神

培养独立分析、解决问题的能力及创新精神既是导游服务工作的需要，也关系到导游员个人的发展。导游员的工作对象形形色色，所遇到的问题各不相同，工作中不允许其墨守成规，导游人员只有具备较强的独立工作能力及创新精神，充分发挥主观能动性和创造性，才能在激烈的人才竞争中脱颖而出，立于不败之地。导游人员的独立工作能力及创新精神主要表现在以下四个方面。

(一)独立执行政策和进行宣传讲解的能力

导游人员必须具备高度的政策观念和法制观念，要随时以国家的政策法规来指导自己的工作，约束自己的言行，在导游讲解中要积极主动地宣传中国、讲解中国现行的方针政策，介绍中华民族的伟大创造和社会主义建设的伟大成就以及各地区的建设和发展情况，回答游客的种种问题，帮助他们尽可能全面地认识中国。

(二)较强的组织协调能力、灵活的工作方法和不断创新的精神

导游人员接受任务后要根据旅游合同安排旅游活动并严格执行旅游接待计划，带领全团人员游览好、生活好，这就要求导游人员具有较强的组织协调能力，在安排旅游活动时有较强的针对性并留有余地，在组织各项活动时讲究方式方法并随时掌握变化着的客观情况，灵活地采取相应的有效措施。

(三)善于与各种人打交道的能力

导游工作性质的特殊性决定了导游人员的工作对象极为广泛，人际关系比较复杂，其必须善于与不同层次、品质性格各异的各种人士打交道，这就要求导游人员应是一个活泼型、外向型的人，是一个精力充沛、情绪饱满的人，同时也是一个具有爱心、待人诚恳、富于幽默感，有能力解决问题并让人信赖的人。另外，他还必须掌握一定的公共关系学知识并能将其熟练运用于旅游接待工作之中，这样才能适应不断变化的工作环境，随机应变地处理各种问题，搞好各方面的关系，在待人接物时自然、得体，从而提高其导游服务质量。

(四)独立分析问题、解决问题，处理事故的能力

沉着分析、果断决定、正确处理意外事故是导游人员最重要的能力之一，因为在旅游活动中，各种意外事故在所难免，能否妥善地处理这些事故是对导游人员的一种严峻考验，头脑清醒、临危不惧、遇事不乱、处理果断、办事利索、积极主动、随机应变是导游人员处理意外事故时应具备的能力。