导游员的职业修养

一、导游员的职业修养

修养是指人们在政治、思想、道德品质和知识技能等方面，经过长期锻炼和培养所达到的一定水平。为了提高导游业务水平，处理好各方面的人际关系，导游人员应加强自身的修养。纵观国内外优秀导游人员的情况，可在品德、作风、精神、行为、风格、气质、口才、意识等方面提高修养，以胜任工作，现分叙如下:

(一)善于钻研，勤学好问的品德

导游人员在旅游者心目中应当是“学者”和“导师”，所以要想胜任这项工作，必须有“活到老，学到老”、“善于钻研，勤学好问”的治学态度和学习品德。治学的原则，那便是“勤”。要想做到勤，一定要做到勤动腿，常去请教一些有学问的人;勤动口，要不耻下问，向一切人学习;勤动眼，开卷有益，要大量进行阅读;勤动手，要做到事事记录，并能经常整理自己的笔记。这“四勤”之中，手勤为要，因为“好记性不如烂笔头”。

导游人员养成好的治学态度和学习品德，不仅能使自己做好本职工作，而且将会受益终生。

(二)热情友好，文明礼貌的作风

热情友好，文明礼貌的作风修养，是任何导游人员所必备的。导游员在日常生活中要注意培养自己，使自己态度和蔼，待人热情，举止庄重，衣着整洁，仪表文雅，谈吐文明。日常养成好习惯，同旅游者接触时，略加注意就可以了。要想有文明礼貌的修养，对一位导游人员来讲还应特别注意外国的礼节习惯，特别是外国人忌讳的事。

(三)实事求是，言行一致的精神

实事求是就是讲事实，说真话，不浮夸，不文过饰非，尊重客观现实，反对“假、大、空”。在工作中“如实地介绍情况是我们接待国际友人的一项基本原则”。“外国朋友来中国访问，要让他们看到真实的面貌”。

导游员在实际工作中应当尽主人之情，让人家看真实情况，向人家讲实话。否则，人家上了当，我们也丢了脸，因为虚假是不能长久的。外国有句谚语叫“一伪灭千真”。讲一次假话，就再也得不到别人的信任，这样不但坏了自己的名声，而且也坏了国家的名声。

导游人员要使自己的工作顺利，首先要取信于旅游者，而要获得旅游者的信任，自己必须言行一致，就是说话算数，讲信义，即“言必信，行必果”，说到做到，不放空炮。对于旅游者的众多要求，要分类区别对待，不能办到的，就不要答应，一旦应允，就要尽力办好。

(四)不卑不亢，光明磊落的行为

在接待工作中，面对来自不同地方和国家的游客，导游员应该做到:国不分大小，人不分肤色、职业、地位、性别，一视同仁，热情接待。正所谓“来的都是客，招待十六方”。导游员虽然是做服务性工作的，但其人格、地位都应与来访者平等，在工作中不能表现出任何自卑的情绪，要对自己的事业充满信心和热爱，正确对待自己。

光明磊落就是不搞小动作，要落落大方，要给旅游者以“信任感”。不图私利，不占小便宜，专心为旅游者服务，让大家感到很正派。

(五)观点明确，求同存异的风范

旅游者来自不同国家或地区，由于社会制度、政治见解、文化修养、个人经历的不同，和我们有不同的观点，有不同的想法是必然的，无足奇怪的。因此，导游人员要有观点明确，求同存异的风范。

所谓观点明确，就是在一些大是大非的问题上，在一些重大国内外事件上，我们要立场坚定，观点明确，来不得半点含糊。所谓求同存异，即求大同、存小异。在反对帝国主义、殖民主义，维护世界和平，促进人类进步和友谊方面求大同，在社会制度、思想意识、生活方式等方面存异。要求人家一次访华就改变了长期形成的人生观是不现实的，对送上门的宣传对象不进行宣传也是没尽到责任的表现。但是，这种宣传必须是有理有据的，令人信服的，而不是强加于人的。求同存异可以使我们获得更多的朋友和友谊，是每一位导游人员应有的风范。

(六)思想敏捷，反应灵活的气质

导游人员在导游服务的过程中，旅游者的一切事情都要快速处理，他们的一切问题都需要回答，任何意外事件都要解决，这一切都需要导游人员要有思想敏捷，反应灵活的气质。要想具备这种品质，就必须知识丰富，观察力强，善于决断，这些都需要在日常生活中锻炼培养。慢性子的人，或是对事物麻木不仁的人，是不适合做导游工作的。

(七)文才横溢，幽默风趣的口才

导游人员是靠嘴从事职业的，口才是其基本修养。要想口才好，必须要锻炼。

导游人员的口才要有文才，要有幽默感。要想有文才，就必须多读些中外名著，多读些中外名人名言，多掌握一些谚语、俗语。对于导游人员来讲，多读一些中外有名的话剧剧本是很有益的。交谈具有幽默感，能使导游人员很容易交朋友并受人欢迎，因为谈话幽默可以缩短人与人之间的距离。要想使自己具有幽默感，就必须提高自己的文化水准和外语水平。要时刻记住:幽默绝不是庸俗，庸俗是低级的，是导游人员不应有的。另外还须注意，不同国家，不同文化，不同传统有不同的幽默感，也有相同的幽默感，运用时要灵活掌握。

(八)遵守纪律，内外有别的意识

导游人员接待外国旅游者时，其工作可归入外事工作范畴。作为外事工作人员应遵守国家的有关规定，遵守纪律，而“内外有别”是纪律的核心。

遵守纪律首先应当保守国家的机密，不在外国人面前谈国家内部机密之事;其次应坚持请示报告制度，“外事无小事”、“外事授权有限”，对一切自己拿不准的事都要请示领导;最后应做到“内外有别”，一定不要借自己工作之便，带自己的亲友参加旅游团的活动，也不要利用工作之便办私事。

总之，导游人员在自己思想上要有一个概念，导游工作从外表上看是“谈笑风生”的工作，实质上是一项有着严格纪律的工作，来不得半点马虎。