导游员的吸引力

二、导游员的吸引力

(一)旅游者心目中的导游员

在旅游者的心目中，导游员应该是:

1.游客之友

导游员同旅游者朝夕相处，一直陪同他们旅行、游览，为他们安排各项旅游活动，关心他们的安全、健康和心理感受，因此，在旅游者心目中，导游员不仅是为他们提供服务的人员，而且更是懂礼貌、讲礼节，尊重人、理解人、热心帮助人的朋友，是可以信赖、能与之交流思想感情、共同欣赏美妙景致的伙伴。

2.游人之师

许多旅游者喜欢更多地了解他们所游览的地区，而不是宣传小册子上的那点简单介绍。旅游团的导游员就是旅行社给旅游者提供的一位“流动专家”，他们向旅游者讲解旅游地的人文和自然情况，介绍风土人情和习俗，解答旅游者提出的各种问题，并且，在有关的地点讲述历史或传说，有助于旅游者更好地了解和记住历史事件。所以，在旅游者心目中，导游员不仅是他们进行旅游活动的组织者、协调人，而且是通晓旅游目的地各方面情况的“老师”，从其身上可以学到很多知识，获取很多教益。难怪有的外国旅游者称我们的导游员为“中国历史文化教员”、“中华文明展览的讲解员”。

3.国家(地区)形象的代表

导游员虽然受旅行社所委派，代表旅行社接待旅游者并为他们安排参观游览活动，但是，在外国(外地)旅游者心目中，不管导游员代表的是哪一家旅行社，都是中国人(当地人)的代表，代表国家(地区)形象。因此，外国(外地)旅游者往往从导游员的言谈举止、服饰仪表来衡量中国人(当地人)的道德水准和价值观念，从导游员的讲解和对问题的处理来看待中国(当地)导游员的水平和旅游服务质量。

(二)导游员的个人魅力

1.博古通今的万事通

具备丰富的知识是导游员增添个人魅力的重要途径之一。因为导游员接触的面既广又杂，所以，有关中外历史、地理、政治、经济、文化、建筑、艺术、宗教、民俗、美学、心理学、法律等，都得懂一些，而且由于导游员的接待对象不是单一的:上自退休总统、议长，下至在职行李搬运员;既有绅士派头的上层人士，也有潜心家务的家庭妇女。他们的身份、阶层、职业、年龄、性格、志趣、爱好、生活习惯存在很大差异，没有丰富的知识，是很难做好接待工作的。所以，一名优秀的导游员就是一位“学富五车”。博学多才的“杂家”。

2.风趣诙谐的幽默大师

导游员与旅游者大都是初次接触，互相比较生疏，幽默风趣的个性有助于导游员在客人中赢得信赖感。另外，在旅游活动中，旅游者很容易受导游员情绪的影响。当旅途不顺、客人情绪不佳时，如果导游员也跟着怨天尤人或闷闷不乐，那么旅游者的情绪就会更糟。而富有幽默感的导游员能使客人在困难中看到希望，看到有趣的一面。因为幽默使人发笑，使人变换一种有益的方式对待问题。一旦人们对各种困难都能抱有乐观的态度，那么解决困难的信心也就产生了。

3.真诚友善的微笑大使

当导游员对自己的工作充满热爱之情时，就会始终微笑着对客服务。微笑是没有国界的，不管是对哪个国家、哪个地区的客人微笑，他都知道，这是一种热情、友好、真诚的表现。旅游活动中遇到不高兴的事情总会让客人非常恼火，但看到导游员礼貌、真挚的微笑，火气就会小一些。俗话说:“伸手不打笑脸人”，笑具有补台的作用，法国作家阿诺·葛拉索说的:“笑是没有副作用的镇静剂。”

4.果断干练的指挥员

坚定的意志和行事果断的工作作风，是导游员成功地带领旅游者完成旅游活动的重要因素。无论是领队、全陪，还是地陪，只要在旅游者面前表现出充分的自信心和抗干扰能力，坚定不移地维护旅游者和旅行社的正当利益，就能得到旅游者的赞誉。