参观游览活动

五、参观游览活动

参观游览活动是旅游的主要目的，也是游客所期望的旅游活动的核心部分，是导游服务工作的中心环节。参观、游览活动，通常在日间进行，故也称“日间活动”，是旅游者活动中最重要的部分，是旅游者购买的旅游产品的核心内容，也是导游服务工作的中心环节。

(一)服务要求

导游必须按照规范要求提供优质服务，要认真准备、精心安排、热情服务、主动讲解，使旅游者详细了解参观、游览对象的历史背景、景观特色、艺术价值、形成原因及旅游者感兴趣的其他问题，使旅游计划得以顺利、安全地完成。

(二)服务程序

地陪的服务应努力使旅游活动安全、顺利完成;通过游览使游客详细了解认知游览对象的历史、文化、特色以及游客感兴趣的问题。

1.出发前的工作

(1)带好导游证件、胸卡、社旗、相关单据票证。

(2)核实订餐情况。

(3)督促旅游车司机做好各项准备工作。

(4)提前10分钟到达集合地点，迎候游客;同时完成出发前的一些细小工作，处理可能发生的突发事件。

(5)核实、清点人数。每次出发和离开时，地陪都应认真清点团队人数，若发现有旅游者未到，地陪应及时查明原因，设法找到客人;如客人不随团活动时，也应问清原因，给予妥善安排，同时告知饭店等相关部门。

(6)提醒注意事项。出发前地陪有必要向游客预报当日的游览点情况和天气情况，提醒游客换鞋，带雨具、防晒装备、衣服等。特别是在一些特殊的旅游目的地，如高原、沙漠等，要特别提醒相关注意事项。

(7)准时集合登车。每日结束游览活动回到饭店时，地陪都应告知游客次日的活动安排及集合时间，早餐时地陪应向游客问候，提醒集合时间、地点;集合后，清点人数无误后安排游客登车，而开车前，应再次清点人数。对于迟到的游客要提出善意的批评。

2.途中导游

(1)重申当日活动安排。每日游客上车后，由领队向全体团员宣布商定后确定的日程安排。地陪要重申当日的活动安排，用餐时间、地点，以及当日行程所需时间。

(2)风光、风情导游。前往景点(区)途中，地陪可灵活运用导游讲解方法，有计划、有针对性、灵活地向游客介绍沿途的景观和当地的风土人情，注意讲解与外景观赏的同步。同时，也回答游客提出的各类问题，为接下来的导游活动埋下伏笔。

(3)介绍旅游景点。途中，根据景点的距离和景点的情况，灵活掌握景点知识与讲解的时机。地陪可介绍当日游览景点的概况、历史、传说、特点等，这样有利于激起游客游览的欲望，满足其事先了解相关内容的心理，节省的时间能够较完整地介绍游览目的地。

(4)活跃气氛。在前往游览点途中，为了减轻旅途劳顿，活跃气氛，使旅游过程轻松愉快，同时也调动游客的积极性，可适当安排一些娱乐活动和游戏，或讨论游客感兴趣的话题。

3.景区(点)导游、讲解

(1)服务程序。

——到达游览目的地，下车前地陪首先要提醒游客记住团队团旗标志、车型、牌号、停车地点、颜色，以及开车时间等。

——下车后，提醒旅游者记住周围的环境，再次提醒注意停车地点和车牌号。

——带游客到景点示意图前，向游客讲解游览线路、时间需要、集合时间、地点等。

——向全体游客宣布游览过程中的注意事项，特别是在一个范围较广的景点。

(2)游览过程中的导游讲解。抵达景区(点)后，地陪开始对景点进行讲解，并引导游览。讲解要全面而生动，使游客充分认知景点。

讲解时应把景点的历史背景、文化、地位、特点、传说故事等多方面内容有机结合。但应当注意的是，在使游客充分游览、观赏的同时，地陪要注意时间的计划和讲解的合理安排，做到讲解与游览相结合、劳逸结合，照顾到全体游客，并留出时间让游客拍照留念。

(3)防止游客走失。在导游过程中，地陪要时刻留意游客的动向和安全，自始至终应与游客一起活动;可与全陪、领队配合工作，随时清点人数，地陪在队前引领、讲解，领队居中照顾，全陪断后，防止游客走失和意外事故的发生。

4.参观访问活动

如行程计划中有参观访问活动，地陪应提前进行联络，或落实旅行社安排情况。在介绍完相应的情况后再引导参观。参观访问过程中地陪的翻译要正确;介绍中若有语言不妥或错误时，地陪应及时予以提醒、纠正或不译，但事后要说明情况。另外，工作中应注意保守国家机密和商业机密。

5.返程中的讲解

(1)回顾当天游览内容。在返程中，地陪应回顾当天的游览内容，用精练的语言进行总结，并进行必要的补充和回答游客的提问。

(2)沿途讲解。返程中仍可进行相应的讲解，如风光、风情、历史、文化等。

(3)宣布次日行程、活动安排。地陪应在每日返回饭店下车前，与领队(全陪)商定后，预报当日晚上和次日的行程安排和活动内容，以及相应的出发时间和集合地点等。下车时，应提醒游客带好行李物品，地陪下车后要照顾游客下车并告别。