漏接的预防与处理

一、漏接的预防与处理

漏接是指旅游团(者)抵达一站后，无导游人员迎接的现象。

(一)漏接的原因

1.导游人员的主观原因

这是因导游人员的工作疏忽和不负责任所造成的漏接，属责任事故，具体表现如下:

(1)导游人员未按服务程序要求提前抵达接站地点。

(2)导游人员工作疏忽，将接站地点搞错。

(3)新旧时刻表交替，导游人员未认真查对新时刻表，仍按旧时刻表去接旅游团。

(4)由于某种原因，原定车次、班次变更使团队提前抵达，但导游员接团前未认真查阅变更通知，仍按原计划去接团。

2.客观原因

(1)原定班次或车次变更，旅游团提前抵达，但本接待社未接到通知。

(2)本接待社的有关部门，未将班次或车次变更提前抵达的情况通知导游员。

(二)漏接的预防

1.认真阅读计划

地陪接到任务后，应了解和亲自核对旅游团抵达的日期、时间和接站地点。

2.仔细核对一切相关事宜，特别是核实交通工具到达的准确时间

旅游团抵达当天，导游应与旅行社联系，了解班次或车次是否有变更，并与机场(或车站、码头)联系，核实、确认抵达的准确时间。

3.提前抵达接站地点

导游人员应与司机商定好出发时间，保证按规定，提前半小时到达接站地点准备迎接游客的到来。

(三)漏接的处理

(1)由导游员自身原因造成的漏接，导游人员应实事求是地向游客说明情况，诚恳地赔礼道歉，采取措施弥补，用更加热情的服务、精彩的讲解来消除游客不愉快的心情，完成计划内的全部活动内容。

(2)由客观原因造成的漏接，导游人员应立即与旅行社联系，查明原因;向旅游者耐心解释，消除误解;采取弥补措施，努力完成接待计划，把旅游者的损失减到最低程度，必要时请领导出面赔礼道歉或酌情给一定的物质补偿。