【摘要】：导游服务质量的提高来自于导游员、旅行社及旅游管理部门的共同努力。良好的导游服务意识就是导游员有随时为旅游者提供全方位服务的积极的思想准备。导游员必须严格按照规定的程序和质量标准为旅游者服务，才能保证导游服务质量的提高。
四、提高导游服务质量
导游服务质量的提高来自于导游员、旅行社及旅游管理部门的共同努力。导游员若想提高服务质量，必须提高服务的技术性和职能性两方面的质量，具体包括:
(一)强化服务意识
导游服务意识是导游员提供优质导游服务的基础，它源于广大导游工作者对服务工作的热爱和认同。良好的导游服务意识就是导游员有随时为旅游者提供全方位服务的积极的思想准备。
(二)提高导游技能
优质服务是以广博的服务知识、熟练的服务技能为前提条件的。导游技能是指导游员对导游知识和导游操作技能掌握的熟练程度。导游员仅有良好的愿望而缺乏必要的知识、技能和方法，要取得良好的导游效果是很困难的。因此，导游员只有结合本职工作的性质、特点，加强学习，掌握导游服务所需要的知识、技能和操作方法，才能有针对性地提供优质的服务产品。
(三)严格遵循国家、地方及旅行社制定的导游服务质量标准
任何工作都有其特有的规律，必须按照一定的程序和标准进行操作，导游服务工作也不例外。导游员必须严格按照规定的程序和质量标准为旅游者服务，才能保证导游服务质量的提高。
除此以外，旅行社和旅游行政管理部门应加强质量监督与检查，搞好质量控制，建立健全质量保证系统。通过旅游行政主管部门对导游员执业规范的经常检查、业务部门对导游员操作规程的定期检查、质量管理部门对其的抽查及旅游者的意见反馈，及时纠正导游服务中的偏差，从而确保导游服务质量的不断提高。
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