空中广播的特殊性

二、空中广播的特殊性

空中广播，简而言之，就是飞行中乘务员针对客舱客人进行的广播。它是客舱沟通的重要内容，面向全体乘客，告知需要大家周知的事项。它包括欢迎词、安全演示解说词，发放耳机、提供餐食、起飞以及降落广播词。此外，一些突发情况如遇到颠簸或水上、陆地紧急迫降等都有相应的广播词。不仅不同服务内容的广播词不同，即使服务内容相同也要视服务对象的不同而有所区别。常见的广播词举例如下:

(一)一般登机广播词

女士们、先生们:

早上(上午、下午、晚上)好!欢迎您乘坐________航空公司FM________航班由________前往________。请按照座位号对号入座，座位号在________。请您把行李放在行李架上，保持过道和出口不被行李拥堵。请您尽快在座位上就座，以方便其他旅客通过。谢谢合作!

(二)运动会代表团欢迎词

女士们、先生们:

早上上午、下午、晚上)好!欢迎您乘坐________航空公司FM________航班由________前往________。时值________会正在举行，我谨代表机组人员衷心地祝愿所有的来宾在________生活愉快。希望我们的服务能给您留下美好的印象。祝您旅途愉快。

谢谢!

(三)新年欢迎词

女士们、先生们:

新年好!欢迎您乘坐________航空公司班机前往________，并致以新年的问候，恭祝各位在新的一年里万事如意、合家欢乐、事业兴旺!

现在乘务员进行客舱安全检查，请您协助我们收起您的小桌板、调直座椅靠背、打开遮阳板，并请您坐好，系好安全带。

本次航班为禁烟航班，在客舱和盥洗室内禁止吸烟。同时请您不要损坏盥洗室内的烟雾探测器。

祝您旅途愉快。谢谢!

(四)乘务服务广播词

女士们、先生们:

本次航班已经离开大连前往哈尔滨，由大连至哈尔滨的飞行距离是859公里，飞行时间1小时10分，飞行高度7800米。在这段旅途中，我们将飞越的省份有:辽宁、吉林和黑龙江;飞越的城市有:大连、瓦房店、沈阳、开原、长春和哈尔滨;飞越的河流有:辽河和松花江。

为了您旅途的舒适和愉快，我们为您准备了点心，同时还为您提供可乐、雪碧、矿泉水、咖啡、茶水等各种饮料。

本架飞机上共有________名乘务员，如需要我们服务时，请尽管吩咐。

祝您旅途愉快。

谢谢!

［乘机常识1］

乘客乘坐飞机前应做哪些准备工作?

首先，选择坐什么样的飞机。飞机有各种型别，可以通过航空公司、机票代售处和旅行社选择喜欢的机种和航班，一般来说，机型越先进，乘坐时越舒适。在航班选择上，如有可能最好选择白天的航班。当然，选择是要有条件的，有的地方当天或几天只有一次航班，就无法选择，而如果从上海出发，因为该机场有中国国际航空公司、东方航空公司、上海航空公司的多班始发航班及其他航空公司的经停航班，乘客的选择余地就大得多。其次，决定机票种类。可以选坐头等舱、公务舱或经济舱。头等舱和公务舱座位宽大舒适，活动空间大，机上服务也更为周到，相应的票价也较高，是经济舱的130%～150%。经济舱条件虽稍差一些，但票价便宜，也能享受到空中小姐热情的服务，而且安全系数并不与票价的高低成正比例。第三，选择座位也是很紧要的，因为它与乘坐的舒适度有关。一般来说，机翼与机头之间的座位稳定性要好一些。如果乘客担心气流引起的颠簸，那么最好不要选择机尾的座位。如果想有较大的空间活动腿脚，最好购买前几排或靠近紧急出口的座位。如果喜欢活动，应选择坐通道两边的座位，感到不舒适可随意站立或来回走动，而不至于影响别人。如果害怕高空飞行，最好不要订购靠近舷窗的座位。相反，如果喜欢欣赏机外风光，又想随时掌握航线情况，最好选坐窗旁。如果选择座位，请您在换登机牌的时候向服务人员提出。最后，您应该根据距离机场的远近确定出发时间，至少提前一小时到达机场。如果到达太早，会因等待时间太长而心里着急，去太晚了又可能过于仓促，手忙脚乱，甚至误机。在机场等待登机时，可以买些小吃或报纸杂志，供您在飞机上享受。

(资料来源:民航资源网)

［乘机常识2］

空乘人员为什么在飞机起飞前做氧气面罩的使用示范?

飞机在4268米(14000英尺)以上的高度飞行时，要对座舱增压。如果万一飞机座舱失压，就会造成缺氧，乘客会因此而头晕甚至失去知觉，乃至危及生命。下表列出了在不同的高度上发生座舱失密的情况下，人所能承受的缺氧时间:

飞行高度　　　　　　　　　　承受时间

6100米(20000英尺)　　　　　　 10分钟

7800米(25000英尺)　　　　　 　 2分钟

9140米(30000英尺)　　　　　　 30秒

10700米(35000英尺)　　　　　 20秒

12200米(40000英尺)　　　　　 15秒

19800米(65000英尺)　　　　　 12秒

氧气面罩是为旅客提供氧气的应急救生装置。在飞机座舱发生失密的情况下，氧气罩会自动从舱顶吊落下来，旅客应该戴上氧气罩，直至飞机下降到可以呼吸的安全高度以下时才能将它摘下。每个航班上都准备了足够的氧气面罩，即每位乘客都有配备，而且每排座位还多配装一副备用面罩，以防意外。

(资料来源:民航资源网)