上下级礼仪

三、上下级礼仪

(一)与上级的礼仪

尊重领导是一种天职，妥善处理与上级的关系，是顺利开展本职工作的前提，有助于自己和公司的发展。

其一，服从上级领导。与上级领导共事首先要摆正位置，既然是上级的下级，所以就要服从上级的领导。工作中，可以向领导提出建议和意见，其方式最好是与领导单独进行交谈，但是，一旦上级领导做出了决定，就要尊重领导决定并认真执行。不能任意曲解上级的指令，更不能公然唱反调，否则对自己对企业都极为不利。

其二，维护领导威信。在工作中，无论是为了维护企业的形象，还是出自纪律的约束，每一位员工都必须有意识地尊重上级和维护上级的威信，进而维护企业的形象。即:不宜在背后议论、评论、指责上级领导的个人能力和基本决策，这样做在同事中会造成不良影响，如有意见可以与上级领导当面交流;大庭广众之下，不宜当众顶撞、指责上级领导，或者取笑、捉弄上级领导，使上级领导难堪。这样的做法，一者，造成上级领导的尴尬;二者，自己也没有尊严;三者，引起其他员工的反感;四者，影响企业的形象。这样做对领导、对自己、对同事，乃至对企业都没有好处。

其三，尊重上级领导。不管上级领导与自己的私人关系如何，都要注意在公众场合，尤其在外人面前，表现出对领导的敬重。明确自己与上级的定位，认真考虑上级的建议，适时请示和汇报，需要经过上级领导同意的事情必须请示，不要私自决定做本该经过上级同意但却没有经上级同意的事;对待上级领导的批评要虚心接受。在交谈时要使用敬语，与上级领导外出时要“礼让三分”，要适度关心和照顾上级领导，并为上级领导提供方便。

其四，全力以赴地工作。在工作中，建立与上级领导的良好关系，最佳的途径就是尽心尽力认真做好本职工作。其实，积极做好本职工作，就是最好地配合上级领导，就是为上级分忧解难，同时也是对上级的极大支持。而真正做到这一点，需要付出很大的努力。踏实工作，认真诚恳，任劳任怨，肯定会得到上级领导的信任与关注。

(二)与下级的关系

管理的对象，有人，也有物，即各种生产要素的组合。而人是管理学中的核心问题，要以人为本。管理者是人，而被管理对象也主要是人。下级在企业内部属于领导者管理和领导，要了解、信任和尊重下属。

其一，信任下属。“用人不疑，疑人不用”。将某项工作交给下属，就要给予充分发挥其潜能的机会。不过多地限制和干涉下级的工作，并给予下级自主安排及充分发挥潜能的空间，相信下属的能力、经验和判断，这样做对下属既是信任也是支持。

在中国历史上汉宣帝时代，丞相丙吉有一天到长城外视察，出城不久，有人打架并且出了人命，看到丞相出巡，便拦轿喊冤。丙吉吩咐绕道而行，不予理睬。走了不远，丙吉看到路边一头牛在喘气，立刻下轿仔细观看。于是人们议论说丞相丙吉关心牛远远胜于关心人。丙吉说:“我是丞相，路上有人打架斗殴出了人命案，自有地方官按律处理，我不能越权过问。”“但是为什么去关心牛?”丙吉说:“我是丞相，丞相管的是天下事，现在天气还不够热，这头牛就在喘气，我怀疑今年会有大瘟疫流行，预防瘟疫流行是丞相应该管的事情。”这件事在历史上被传为美谈。一个人担任什么职务，就应该知道自己该管什么事。管自己该管的人，管自己该管的事，这也是现代管理中的一个重要理念。

其二，量才使用。充分了解下属的能力，向下属分配、下达命令时应该考虑对方的工作能力、经验与潜能。《三国演义》中马谡“失街亭”就是诸葛亮用人不当的一个例子。

其三，礼贤下士。工作中所形成的上下级关系，不过是由于分工不同而形成的一种普通的人际关系。二者既存在一种领导与被领导的关系，又存在一种同舟共济的同事关系。高水平的领导者必然会尊重下属，而且将尊重下属作为一种美德，这是领导者的必备素养之一。企业的事业要靠下属去完成，所以在任何时候，领导者都要态度温和、平等地对待下属。

中国旅行社的创立者陈光甫与员工关系密切，每周必与员工共进午餐一次，加强与员工的联系，深入了解员工情况，进而向员工传达企业文化和经营理念，号召激发员工努力工作，并提供给员工更大的发展机会与空间。

其四，关心体谅。积极主动为下属提供必要的力所能及的帮助和关心，尤其在发生失误时，领导者要主动承担必要的责任。