事故的预防和处理

7．3　误机（车、船）事故的预防和处理

误机（车、船）事故是指由于某些原因或由于旅行社有关人员工作的失误，旅游团（者）没有按原定航班（车次、船次）离开本站而导致暂时滞留。

误机（车、船）事故是重大事故，一旦发生，不仅会导致游客在一地的暂时滞留，给游客带来诸多不便和其他方面的损失，影响到游客后面的整个行程，从而造成许多问题和矛盾。而且还会给旅行社带来巨大的经济损失，严重影响旅行社的形象和声誉。导游人员要高度认识误机（车、船）事故的严重后果，杜绝此类事故的发生。

7．3．1　误机（车、船）事故的原因

7．3．1．1　客观原因造成的非责任事故

首先，由于自然灾害方面的原因，如大雨造成的山体滑坡冲毁路基，交通工具无法通行，大雪大雾使飞机不能正点起降等。

其次，由于游客方面的原因，如突发重病、摔伤、走失或其他意外事故。

再次，由于交通方面的原因，这类事故非常常见，如遇到交通事故、严重堵车、交通工具抛锚等情况造成迟误等。

由于这些方面的原因引起的误机（车、船）属于非责任事故。

7．3．1．2　主观原因造成的责任事故

由于导游人员或旅行社有关人员工作上的疏忽和差错造成的。如导游人员没有认真核实交通票据，粗心大意将离站的时间或地点搞错；班次已变更但旅行社的有关人员没有及时通知导游人员等；导游人员当日安排的日程不当或过紧，使旅游团（游客）没能及时按规定时间到达机场（车站、码头）等。由于这些方面的原因引起的误机（车、船）属于责任事故。

7．3．2　误机（车、船）事故的预防

误机（车、船）造成的后果非常严重，而杜绝此类事情发生的关键在于预防。导游人员要加强责任意识，提高自己的组织能力。

（1）地陪、全陪要提前做好旅游团离站时交通票据的落实工作，并认真核实日期、班次、时间、目的地等。如交通票据是否落实，带团期间要随时与旅行社有关部门联系，了解班次有无变化。核实交通工具离开的时间。

（2）旅游团快离开本站前，一般不要安排旅游团到范围广、地域复杂的景点参观游览，对每一个旅游景点的游览时间要科学安排、严格控制。不安排旅游团到热闹的地方购物或自由活动，以免游客走散，难以准时集合。

（3）安排充裕的时间去机场（车站、码头），保证旅游团按以下规定的时间到达离站地点。乘国内航班，提前90分钟到达机场；乘国际航班，提前120分钟到达机场；乘火车或轮船，提前60分钟到达车站或码头。

7．3．3　误机（车、船）事故的处理

一旦发生误机（车、船）事故，导游人员应按照以下程序处理。

（1）导游人员应立即向旅行社领导及有关部门报告，并请求协助。

（2）地陪和旅行社尽快与机场（车站、码头）联系，争取让游客尽快乘后续班次（车次或船次）的交通工具离开本站，或采取包机（车厢、船）等方式，或改乘其他交通工具前往下一站，以免造成更大的损失。

（3）稳定旅游团游客的情绪，向游客说明情况并赔礼道歉。安排好在滞留期间的生活和活动等事宜，尽力缓解游客的不满情绪，把不利影响降低到最低程度。

（4）及时通知下一站，对旅游计划作相应的调整。

（5）写出事故报告，查明事故的原因和责任，事故责任者应承担经济损失并接受纪律处分。