旅游服务礼仪的特点

第二节　旅游服务礼仪的特点

注重服务礼仪或提供优质服务，可以有效地提高旅游服务行业的服务质量，进而取得良好的服务效益，树立良好的企业形象，这一点已经被现代旅游行业的经营实践所证明。

礼仪体现的是人与人之间的一种互动关系，它必须符合特定历史条件下的道德规范和传统的文化习惯。旅游服务礼仪指导着人们的一言一行，小到举手投足，大到待人接物。同时，旅游服务礼仪伴随着旅游活动的发展，也在不断地吐故纳新，促进自身的发展。一般来说，旅游服务礼仪有以下几个特点：

一、具体性

服务礼仪是道德规范的组成部分，通过语言、行动来表现，与一般的道德规范不同的是，它有一定的具体形式和规则。例如尊重他人的礼貌要求，在接待服务中被具体表现为经常使用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”等敬语，主动为客人开门等动作。

二、国际性

礼仪作为一种文化现象，是全人类的共同财富。它跨越了国家和地区的界限，为世界各国人民共同拥有。尽管不同的国家、不同的民族、不同的社会制度所构成的礼仪有一定差异性，但在讲文明、懂礼貌、相互尊重原则基础上形成的完善的礼节形式，已为世界各国人民所接受并共同遵守。

三、民族性

礼仪是伴随着民族而出现的，不同民族的礼仪习俗各具特色。中国是一个多民族国家，56个民族各有自己的礼仪形式；世界上许多国家也都是由多民族组成的，所以礼仪作为约定俗成的行为规范在拥有共性的同时，又表现出一种较为明显的民族差异性。比如汉族的婚礼和维吾尔族的婚礼就有着较大的差别；又比如东方民族的含蓄、深沉，西方民族的直率、开放；东方人见面习惯于拱手、鞠躬，西方人见面习惯于接吻、拥抱等。这些差异，带有强烈的民族性，民族的特点决定了礼仪形式的不同。我国之所以能够吸引越来越多的外国人前来旅游，最重要的原因就是因为我们拥有博大精深的民族文化和历史文物古迹，因此在旅游接待过程中，旅游服务人员更应该尊重各个民族的不同习惯，尊重他们的风俗，尊重他们的礼仪。

四、实用性

旅游服务礼仪的实用性表现在它对现实生活的指导意义，特别是在工作中，旅游服务人员如何着装，如何向客人表达友好之情，如何回答客人的疑问等问题都可以在旅游服务礼仪里面找到答案。正是因为其具有很强的实用性，旅游服务礼仪才成为每一位旅游服务人员所必须了解和掌握的内容。

五、发展性

现代生活是多元、丰富、多变的，礼仪文化也不是一成不变的，而是随着社会的进步不断发展。随着国家对外开放的不断深化，通信、交通技术的飞速发展，世界各国的政治、经济、思想、文化等诸种因素的互相渗透，我国的传统礼仪自然也被赋予了许多新鲜的内容。礼仪规范更加国际化，礼仪变革向符合国际惯例的方向发展，如何形成一整套既富有我们国家自己的传统特色，又符合国际惯例的礼仪规范已成为必需。这种礼仪文化的培养和形成有助于我们国家走向世界，更好地与国际接轨，成为一个真正的礼仪之邦。