旅游服务人员服饰礼仪

第二节　旅游服务人员服饰礼仪

一、服饰是一个人整体形象塑造的重要因素

服饰礼仪是仪表中最重要的。俗话说“人靠衣妆，佛靠金装”，服饰也被称为是“人的第二皮肤”，说明服饰与我们的日常生活关系密切。服饰是一个人整体形象塑造的重要因素。

随着人类文明的进步，人们对服饰的要求，除了讲究基本的实用性外，更加注重服饰的装饰性和社会性，重视气质，重视风度。恰当的装饰可以扬长避短、扬美遮丑，突显气质风度，给人美感。服饰的选择和穿着已成为人们身份、地位、职业、品位的象征，也反映出一个人的文化修养、审美情趣、精神面貌和生活态度。服饰体现文明礼仪，是现代文化的载体，反映个人素质修养和组织管理水平，也是一个国家经济发展的标志。

旅游服务人员的服饰美是仪表美的重要组成部分。服饰是否得体直接影响着服务的质量。在服务中，要想客人接受你的服务，着装首先要整洁得体，让客人看得舒服，愿意与你互动，从而使服务有良好的开端。

服饰合乎规范是旅游服务人员素质修养、工作态度的体现。服务人员的服饰应符合服务环境、服务性质、服务职责，它不仅是个人形象的代表，也是企业组织形象的代表。因此，旅游企业要规范服务人员的服饰，重视对服务人员的相关培训，在管理上制度化，从而树立良好的服务形象。

二、服饰的原则

(一)要符合身份

身份包括年龄、角色和职业特征。人们应选择符合自己身份的服饰，在组织中、交际中体现身份。

服饰要适合自己的年龄。追求美是积极的生活态度，但要清楚什么是美。如果一位中年妇女穿着像少女，会让人感觉做作，反映出缺乏基本的审美修养。

服饰应适合自己的身份和职业。旅游服务人员的服饰要求是端庄大方、简洁方便。端庄大方的服饰增强亲和力，给客人可信任感。简洁方便的服饰保证工作的顺利进行。旅游服务人员的服饰是服务人员的职业标志，应反映出旅游服务行业的特色，而不是突显个性、标新立异。旅游服务不同行业有其体现各自特色的服饰。

(二)要符合身材、体型、肤色

人的身材有高矮之分、胖瘦之别，肤色有黑白之异。因此，在服装的选择上要扬长避短，穿戴得体，使自己的风度更优雅、更大方。

穿衣要考虑身材。人的身材可分为梨形、倒三角形、直线形、凹凸形等。梨形身材的特点是上小下大。此种身材最好使用垫肩，使上下比例保持均衡，为了避免扩大下身的视觉效果，最好不要选用紧身上衣、宽腰带装、大圆裙、宽裤腿等类型的服装。比较适合的款式是“上长下短”，不加腰带的外套、连衣裙或体现线条的瘦长直筒裙等。倒三角形身材的特点是宽肩窄臀。这种体型适合穿各种服装，但不要使用垫肩，以免上身过大。直线形身材通常显得瘦高，应避免穿露颈部较多的低领口衣服，适合的款式是轻飘有动感的服装。凹凸形身材的特点是隆胸蜂腰，适合穿合体的套装和束腰带的衫、裙，而不宜穿宽松的罩衫，以避免掩盖纤腰。

穿衣要考虑体型。体型矮胖的人适合深色、单一色、竖条纹的服装；体型高瘦的人可选择浅色、横条纹、杂色的服装；脖子短粗的人可选择无领、低领、V形领的上衣；脖子太长的人应避免穿着领口开得很大的衣服。腰部粗大的人衣服下摆不可宽大，不适合系腰带；腿部粗大的人注意不宜穿着过紧的裤子及不到膝盖的短裙、短裤等。

穿衣要注意肤色。要根据自己的肤色进行服装的合理搭配。肤色较黑的人，宜选择色彩明朗、图案较小、面料柔和的服装，避免穿暗色调的衣服；肤色苍白的人不宜穿粉红、浅绿、嫩黄等颜色娇艳的服装；肤色较白的人，衣服的颜色无论深浅都适合。

旅游服务人员应了解自己身材、体型、肤色的优点和缺点，用服饰来达到扬长避短的目的。对于服务人员来说，扬长避短重在避短，要把最美的一面留给客人。

(三)要符合场合

服务人员的服饰应该与不同环境和场合相适应、相协调。场合主要分为上班、社交、休闲三大场合。上班的着装应整洁、大方、端庄，它表明了员工的责任感和可信程度，是敬业、乐业在服饰上的具体表现，也表明了对客人的尊重。因此，不宜穿过分暴露、过分时尚的服饰，适合的服饰有职业套装、各类制服。社交场合的服饰要时尚，能展现个人魅力，给人留下深刻印象。社交场合适合的服饰有时装、礼服或民族服装。休闲场合的服饰要显得轻松潇洒，T恤衫、茄克衫、牛仔装、运动装都适合。

三、女性职业服饰

现代女性作为拥有独立人格的个体，越来越重视自身价值的体现，随着社会地位的提升，对自身的要求也越来越高。她们对服饰的需求已不满足于简单追求外表的美观，在激烈竞争的职场中，服饰必须要向外界展现她们的独立自信和知性魅力，使服装无形中为协调人际关系、提高工作效率、增加职位升迁的机会起到良好的作用。因此，职业女性必须注重服饰礼仪，使它与自己所扮演的社会角色和所从事的社会活动相称，与周围的整体形象协调。

职业女性对服装的要求就是大方、得体、端庄，花色和款式都不要太过夸张，服饰穿脱方便并且舒适、不易起皱。职业女性可依据场合、年龄、职业、体形等综合选择适合自己、体现自身气质的服饰，以达到良好的效果。

职业女性在不同的场合中的着装应当体现出女性的职业特点、性格特征和女性的魅力，应懂得依照自己所处的具体场合，选择与其所适应的服装。目前女装款式多样，被公认为最适当的职业服装是裙式套装。

(一)裙式套装的选择

裙式套装简称套裙，是指质料和颜色相同的女士西装上衣和裙子。套裙在面料质地、款式、色彩上没有太多的限制。套裙能够突出女性体形的曲线美，体现女性庄重、典雅、端庄的气质，深受职业女性的青睐。

套裙在造型上讲究量体裁衣、做工精细。上衣平整、挺括，较少使用饰物、花边点缀，裙子以窄裙为主，并且长度一般要到膝盖或过膝一点。套裙中的短裙，裙长应以不短于膝盖以上15厘米为限。图案上一般采用较多的有方格、条纹、圆点，不能用花卉、人物、抽象图形等作为主体图案，因为这样显得不稳重、不端庄。如果质地较透明，应采用衬里。在套裙的面料方面，应选择较为高档的面料缝制，上衣和裙子最好采用同一质地、同一色彩的素色面料。色彩方面以冷色调为佳，如炭黑、藏青、中灰、褐色、驼色等。在正式、严肃的场合，套裙不宜选择艳丽或有光亮感的衣料，以素色无光泽为好。

(二)裙式套装的穿着

女士在穿套裙时，应注意以下几点：

1.穿着整齐规范。上衣应齐腰或略长一些，上衣领口要翻好，避免领口开得过大。在任何情况下，内衣不能外露。衣扣要全部系上。一般要穿长统丝袜或连裤袜，忌讳裙子下摆和袜口之间露出一截皮肤，袜子应该被遮在裙子下摆里面。

2.讲究搭配。一般套裙需配上协调的衬衣，衬衣下摆应扎在裙子里面。根据需要可系上领带、领花、丝巾，起到点缀作用。穿套裙要配丝袜，丝袜的颜色要与腿的肤色、粗细相适宜，最好是近肤色。式样上不能选择网状或带花纹的，以免显得不庄重。穿套裙一般与皮鞋搭配，中高跟均可。

3.不恰当的着装

女性的职业性着装，一般不宜过分时尚、过分暴露、过分可爱。以端庄、典雅、大方为宜。

四、男士西装的穿着

西装又称“西服”、“洋装”。广义指西式服装，是相对于“中式服装”而言的欧系服装。狭义指西式上装或西式套装。西装造型优美、做工讲究，男装穿起来潇洒，女装穿起来优雅，并从欧洲影响到国际社会，成为世界认可的一种国际性服装。

西装适合在各种场合穿着，上班公务、商务活动、社交宴请等，可作正装也可充当礼服，这也是为什么它在国际上通用、流行的原因。西方俗语说“西装七分在做，三分在穿”，说明西装讲究剪裁、面料、款式、搭配，要想达到美观、潇洒的效果，必须选择合适的西装，注重穿着礼仪和细节。

(一)西装的选择

要挑选一套得体的西装，需要关注面料、色彩、款式、图案、造型、尺寸、做工等几个方面的细节。

1.质量

选择西装，最重要的不是价格和品牌，而是包括面料、裁剪、加工工艺等在内的许多质量细节。面料的选择应力求高档。在一般情况下，毛料应为西装首选的面料。正式场合的西装色彩必须显得庄重、正统，而不过于轻浮和随便。

2.合体

西装穿着合体是最重要的，合体才能体现挺括的西装特色。要想穿出来的效果好，最好是量身定做。西装外套挺括的重点在于肩膀的宽度是否得宜，宽度不足二头肌部位就不合身，袖子就无法自然地自肩膀落下。衣身最标准的长度应该是盖过臀部。西裤的腰身以能插进一只手掌为宜，裤长以前片裤脚刚刚碰到皮鞋面前端为宜。

3.款式

西装的款式主要分为以下两大类：

第一，单件上装和套装。单件上装是一件和裤子不配套的西装上衣，只适用于非正式场合。穿着上可以随便些，不一定要搭配领带。套装指上下装面料、色彩一致，有两件套和三件套之分。两件套西装包括上衣和西裤；三件套西装包括上衣、西裤和一件背心(马甲)，内配单色衬衫。套装如作正式交际场合的礼服用，色调应比较深，最好用毛料制作。在半正式交际场合，如在办公室参加一般性的会见，可穿色调比较浅一些的西装。在非正式场合，如外出游玩、购物等，如穿西装，最好是穿单件的上装，配以其他色调和面料的裤子。

第二，单排扣和双排扣西装。单排扣西装有一粒扣、两粒扣和三粒扣几种款式。比较适合工作场合和休闲场合。双排扣西装较常见的有两粒扣、四粒扣、六粒扣三种。给人以庄重、正式的感觉，多在正式场合穿着，适合于正式的仪式、会议等。

4.色彩

在正式场合应选择颜色偏深的整套西装。深灰、棕色、藏蓝色都是男士们的首选，而黑色适合在庄严、肃穆的场合。

由于中国人脸色偏黄，在选择颜色时应少选黄色、绿色、紫色系，宜选深蓝色、深灰等暖性色、中性色等色系。脸色较暗的男士，可选择浅色系和中性色。

5.配件

西装套装的整体美还需要一些相应的配件，具体有衬衫、领带、领带夹、皮鞋、袜子等。

(1)衬衫

穿西装必须配硬领衬衫，应是长袖的正装衬衫。衬衫的颜色必须是单色，白色为佳。为搭配西装外套，蓝色、灰色、棕色、黄色也比较适合。正装衬衫一般无图案，显得正式、庄重。规范穿着，衬衫的领子要露出西装上衣领子约半寸；衬衫袖口的纽扣必须扣上，袖口应长出上衣外套袖口1～2厘米左右。

(2)领带

领带——“西服的灵魂”。领带的巧妙搭配对于西装的整体美起到了“画龙点睛”的作用，不论是从款式上还是色彩上，都打破了深色厚重西装的沉闷和单调，使整体看起来庄重而不失生气。

领带在选择上要注意几个细节。面料上，最高档的领带是用真丝或羊毛制成。其他面料制作的领带不太适合正式场合使用。款式上，它有宽窄之分。选择领带要客观评价自己的身材，要和肩宽成正比。领带的宽度应该与西装翻领的宽度相适应，长度一般为130～150厘米，所需长度依据自身身高决定。图案上，素色无花纹、斜条、圆点、小碎花较为常见，一般适用于正式场合。花卉、景观、不规则图形、夸张图案的领带只适用于非正式场合。色彩上，领带的色彩要与西装外套和衬衫的颜色相协调。颜色简单的衬衫可以搭配花样复杂多变的领带。比较花哨的衬衫则适合搭配单色的领带。

(3)领带夹

领带夹的主要作用是用来固定领带，以免随风飘起，显得不雅。一般夹在领带从上至下三分之二处。领带夹主要是重要人物着装和某些企业员工制服的配件。

(4)皮鞋和袜子

穿西装时，男士选择的鞋子和袜子应符合着装要求，也要注意搭配。穿西装套装在正式场合只能选择皮鞋，而不能穿布鞋、旅游鞋、凉鞋等。黑色牛皮鞋与西装最为般配。正式场合所穿皮鞋应没有任何图案、装饰，皮鞋的款式要庄重。

穿西装、皮鞋时，相配套的袜子最好是纯棉、纯毛的单色、深色袜子。黑色、藏蓝、深灰色比较适合与深色西装相配。不能穿白袜子、花袜子或是浅色、发亮的袜子。袜子要干净无异味，无破洞，合脚。

(二)西装着装规范

西装的选择和穿法都不能随便，着装规范是礼仪的要求。

1.西装挺括、洁净

西装平时穿着要注意保养，一定要定期干洗，穿着前熨平整。西装只有穿起来显得平整挺括、线条笔直，它的美感才能充分地展示出来。忌讳西装穿出来皱皱巴巴。

2.西装外套和配件着装要求

(1)西装上衣。在正式场合，单排两粒扣上衣，只系上边一粒；单排三粒扣可以只系中间的或上中两粒扣，坐下后可以解开。双排扣上衣在任何场合都要把纽扣全都系好，坐下后也不能解开。西装上衣衣袋也只起装饰作用，只能放置装饰手帕。

(2)西裤。西裤要笔挺，特别是裤线要熨烫挺直。不能让口袋显得鼓鼓囊囊，使西装整体外观走样。在西装的裤子上，两只侧面的口袋只能放纸巾、钥匙。后侧的两只口袋，应不放任何东西，让其挺括。像常用的钢笔、手帕、名片夹、通讯录之类的东西都应放在手提包里。

(3)衬衫和领带。在正式场合，穿西装套装应系领带。领带打好后，最下端应在皮带扣的正上方。打领带时，衬衫领口的纽扣要扣好。不系领带时，领口的纽扣不可扣上。穿好后衬衫的下摆必须塞在西裤里。

3.西装的穿着应合时、合地、合景。根据不同场合选择合适的西装。

(三)西装穿着禁忌

1.忌留有商标。购买回来的西装一定要记得拆除左衣袖上的商标等标志。

2.忌西装不合身。如衬衫领子太大，领脖间存在空隙；西装上衣袖子过长；西裤短，走路时露出袜子。

3.忌领带打法错误。领带打好后不能太长到腰，也不能太短在胸前。

4.忌卷挽。不能不经主人同意当众脱下西装上衣，也不能把衣袖、裤边卷起，否则就显得失礼。

5.忌西装的上衣、裤子口袋鼓鼓囊囊。

6.忌西装搭配不协调，总体色彩超过三种。

相关链接(领带系法)：

1.平结

平结为男士选用最多的领结打法之一，几乎适用于各种材质的领带。要诀：领结下方所形成的凹洞需让两边均匀且对称。

2.交叉结

这是对于单色素雅质料且较薄领带适合选用的领结，喜欢展现流行感的男士不妨多加使用“交叉结”。

3.双环结

一条质地精细的领带再搭配上双环结颇能营造时尚感，适合年轻的上班族选用。该领结完成的特色就是第一圈会稍露出于第二圈之外，可别刻意给盖住了。

4.温莎结

温莎结适合用于宽领型的衬衫，该领结应多往横向发展。应避免材质过厚的领带，领结也勿打得过大。

5.双交叉结

这样的领结很容易让人有种高雅且隆重的感觉，适合正式活动场合选用。该领结应多运用在素色丝质领带上，若搭配大翻领的衬衫不但适合且有种尊贵感。