旅游者的人格及其内容

第一节　旅游者的人格及其内容

人格在心理学研究中是一个十分重要，也特别复杂的研究内容。首先，不同的人具有不同的人格特征。有的人勤劳、认真、细致，而有的人懒惰、马虑、粗心。其次，同一个人的人格结非常复杂，一般认为，一个人的人格包含了他对社会现实和对他人的态度、对工作的态度以及对自己的态度三个方面，例如，一个人在处理各种社会关系方面是善于交际、富于同情心、为人正直、诚实的人格特征；对工作的态度是勤劳、认真、细致、富有创新精神；而对自己态度的特征主要是谦虚、自信等。

一、人格的含义与成因

在心理学中，人格是指一系列复杂的具有跨时间和跨情境特点，对个体特征性行为模式有影响的独特的心理品质。当一个人的行为特征具有稳定性和独特性的时候，我们就可以将这些行为特征划分到人格特征方面。因此，人格是人的个性特征中最具核心意义的心理特征，其核心地位主要表现在以下两个方面：一方面，在所有的个性心理特征中，只有人格与个体需要、动机、信念和世界观联系最为密切。另一方面，人对现实的态度直接构成了个体的人生观体系，人的各种行为方式也是在这种态度体系的影响和指导下逐渐形成的。因此，人格是一个人道德观和人生观的集中体现，具有直接的社会意义。

一个人人格的形成受到先天遗传素质、家庭和学校教育、社会实践、社会文化等因素的影响。首先，人格的形成在一定程度上受到遗传的影响，先天遗传的素质是人格形成的重要前提，但先天遗传对人格形成的影响并非绝对；其次，人格的形成会受到家庭氛围、学校风气等多方面的影响；再次，每个人独特的社会实践过程也会影响一个人人格的形成，每个人独特的经历对于其人格的独特性影响深刻；最后，一个人人格的形成还会受到社会文化潜移默化的“濡化”。上述几个因素共同作用导致了一个人独特人格的形成。要深入了解一个旅游者的人格调整，可以从以上几个方面进行分析和了解。

此外，由于一个人的人格受社会行为准则和价值标准的评判，有消极和积极之分，所以有好坏之分，可以进行道德价值的判断。

二、人格的内容与特征

由于人格是对个体心理现象和行为特征进行全方面描述的一个概念，因此我们有必要了解有关人格的内容及其特征。

(一)人格的内容

人格的内容具体包含能力、气质和性格。能力是指直接影响活动效率、使活动顺利完成的人格心理特征。个人的能力表现有早晚的差异、能力发展水平的差异以及能力结构的差异。由于能力一般是与人的学习、工作、劳动等具体活动相联系，与旅游活动的关系并不是那么密切，因此在旅游心理学研究中，能力更多地用来考察旅游企业员工、用于旅游管理研究。对于旅游者的研究更多地集中于其气质和旅游者人格类型对其旅游决策和行为的研究。气质是指个人典型地表现于心理过程的强度、速度、稳定性以及心理活动的指向性等动力方面的特点。性格是指一个人对现实的态度和习惯化了行为方式中所表现出来的较为稳定的心理特征。性格更多地受到后天因素的影响。

人格内容中所包含的能力、气质和性格三者之间既相互独立，同时也相互影响。一方面，能力和气质影响着性格的形成，任何人的性格形成都是在气质的基础上、能力的发展中逐渐形成的。另一方面，性格的发展也规定了能力和气质的发展，影响着能力和气质的表现。成语中的“勤能补拙”，就说明性格对能力有巨大作用；同时，某一种气质的消极方面，也可以通过性格的优点加以改造或掩盖。总之，具有良好性格品质的人能最大限度地发挥自己的聪明才智，适应现实生活。

(二)人格的特征

1.综合性

人格不是一个孤立的心理特征，是由多种心理成分构成的一个有机整体，既包含人们的行为方式，也包含人们心理倾向的动力特征，它们具有内在的一致性，受自我意识的调控。当一个人人格结构的各方面彼此和谐一致时，就会呈现出健康的人格特征，否则就会使人发生心理冲突，甚至出现“分裂人格”。对旅游者的人格进行描述时，就必须有一组心理特征作依据，仅仅根据某部分特征描述旅游者的人格特征还远远不够。

2.持久性

每个人的人格都不是一朝一夕形成的，而是在先天的心理素质基础上形成的，因此一个人的人格一旦形成，就比较稳定，改变它就比较困难，总表现出一定程度的必然性、重复性和持续性，俗话说的“江山易改，禀性难移”也正是这个道理的朴素描述和概括。这种持久性还表现为个体的人格在不同时空下有一致的表现。例如，一位人格内向的旅游者，他不仅在旅游团队的陌生环境中缄默不语，在家人面前依然少言寡语，而且在参与各项旅游活动时说话也不怎么多。

3.独特性

个人的人格受到遗传等先天因素和环境、教育等后天因素的共同作用。因此俗语“人心不同，各如其面”也为人格的独特性作了最好的诠释。不同的遗传环境、生存环境及教育环境，形成了每个人独特的心理特点。例如，“固执”这一人格特征，在不同旅游者身上可能会被赋予不同的含义。作为娇生惯养、过度溺爱的结果，这种固执带有“撒娇”的含义；而在冷淡疏离、艰难困苦的环境下形成起来的固执，则带有“反抗”的含义。这种独特性说明了旅游者人格的千差万别、千姿百态。

4.复杂性

个体行为表现出多元化、多层面的特征是人格复杂性的反映。人格表现绝非死水一潭，各种人格结构千变万化的组合，使人格表现出千姿百态。一个人的人格并非各种人格表现的简单堆积，而是依照一定的内容、秩序、规则有机结合起来的一个动态系统。不同的旅游者，其人格特征也是千差万别的，这也正是我们旅游服务中需要为客人提供个性化服务的心理学理论基础。