【摘要】：如未获允许应立即离开，待客人外出后再继续进行清扫。进行住房清扫卫生工作时应该小心谨慎，客人的物品尽量不要移动，必要时应轻拿轻放，清扫完毕要放回原位。如不小心损坏了客人的物品，应如实向主管反映，并主动向客人赔礼道歉，如属贵重物品，应有主管陪同前往，并征求客人的意见，若对方要求赔偿时，应根据具体情况，由客房部出面给予赔偿。
模块1 住客房的清扫
（一）客人在房间里
（1）应礼貌地问好，询问客人是否可以清洁房间。
（2）操作要轻，程序要熟练，不能与客人长谈。
（3）若遇到来访客人，应询问是否继续进行清洁工作，客人允许，要尽快清洁。
（4）清洁完毕，向客人致歉，并询问是否有其他吩咐，然后向客人行礼，退出房间，轻轻地关上房门。
（二）客人中途回房
在清洁工作中，遇到客人回房时，要主动向客人打招呼问好，征求客人意见，如说：“先生，您好，请问可以打扫房间吗？”如未获允许应立即离开，待客人外出后再继续进行清扫。若客人同意，应迅速把房间清扫好，离开时还应礼貌地对客人说：“对不起，打扰您了，谢谢。”退出房间时要轻轻关上房门。
（三）房间电话
房间电话是客人主要的通信工具，对于客人是很重要的，或许会关系到客人某方面的得失。为了尊重客人对房间的使用权和避免不必要的麻烦，在清洁过程中，如电话铃响了也不应该接听。
（四）损坏客人的物品
进行住房清扫卫生工作时应该小心谨慎，客人的物品尽量不要移动，必要时应轻拿轻放，清扫完毕要放回原位。如不小心损坏了客人的物品，应如实向主管反映，并主动向客人赔礼道歉，如属贵重物品，应有主管陪同前往，并征求客人的意见，若对方要求赔偿时，应根据具体情况，由客房部出面给予赔偿。
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