【摘要】：在客人借用电器时，须向客人说明本酒店使用的是220V的电压，并请使用完后归还。客人借用物品时，服务中心记录好借用物品的种类、房号、借用日期、交还日期后，交楼层服务员将物品送到房间。如物品紧缺，客人借用需求较多时，服务员在借出物品若干小时后应征询客人是否用完，能否交还。客人退房时，如客人有借用物品的记录时，服务中心要提醒服务员留意房间的借用物品是否存在，及时收回，在当天下班前退还服务中心。
模块6 借用物品服务
一些酒店免费向客人提供借用品，如：电吹风、万能插座、熨斗、熨衣板、各类文具用品等。在客人借用电器时，须向客人说明本酒店使用的是220V（或110V）的电压，并请使用完后归还。
（1）服务中心对客人借用的物品的数量、名称等要有明确记录，并经常进行盘点。
（2）客人借用物品时，服务中心记录好借用物品的种类、房号、借用日期、交还日期后，交楼层服务员将物品送到房间。
（3）借出物品前，应对借用物品进行检查和清洁，确保其使用功能正常。
（4）物品借出后，如由于客人未能当班交回的，要每班交班直至客人交还。
（5）客人使用完物品后，要退还服务中心以便其他客人再借。如物品紧缺，客人借用需求较多时，服务员在借出物品若干小时后应征询客人是否用完，能否交还（VIP客人除外）。
（6）客人退房时，如客人有借用物品的记录时，服务中心要提醒服务员留意房间的借用物品是否存在，及时收回，在当天下班前退还服务中心。
（7）楼层退回借用物品时，楼层、服务中心双方要及时办清手续，取消借用记录。
（8）花盆、果刀、叉、果碟、果篮等，按借用物品操作。
（9）填写“宾客物品租赁表”。（表3.9）
表3.9 宾客物品租借表
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