【摘要】：及时查阅“遗留物品登记本”中是否有记录，如有记录则以记录中的存放位置去查找实物，如有则立即回复客人，并问明客人何时来取，是本人还是委托他人要问明被委托人的姓名，以便还物品时对证。如“遗留物品登记本”中没有该物品和记录时，应先回复客人暂未找到，我们会进一步查找，并与客人商谈联络方法，方便稍后回复客人，不应马上肯定地回答客人没有该物品，并及时向当值班长汇报。
模块2 拾遗物品处理
（一）遗留物品的接收
（1）楼层服务员将退房后无法交还给客人的遗留物品在下班前交回服务中心。
（2）服务中心接到遗留物品根据物品的类别、大小、颜色做好入册登记，并让送交人检查记录是否清楚详细后，双方签名确认。
（3）服务中心把所收到的遗留物品种类进行存放保管处理。
（4）客务仓库根据各类遗留物品的保存期限进行检查，到期的物品要统计好并统一作处理。
（二）遗留物品的查询、认领
（1）接到客人查询遗留物品的电话，要细心倾听，问清客人姓名，所住房号，入住和离店日期及客人所遗留物品的名称、颜色、大小等。
（2）请客人稍等或留下客人的联系方式查找后主动回复客人。
（3）及时查阅“遗留物品登记本”中是否有记录，如有记录则以记录中的存放位置去查找实物，如有则立即回复客人，并问明客人何时来取，是本人还是委托他人要问明被委托人的姓名，以便还物品时对证。
（4）如“遗留物品登记本”中没有该物品和记录时，应先回复客人暂未找到，我们会进一步查找，并与客人商谈联络方法，方便稍后回复客人，不应马上肯定地回答客人没有该物品，并及时向当值班长汇报。
（5）进一步查找（包括与楼层领班和主任联系），如还是未能找到该物品，经部门当值负责人核准后方可回复客人。
（6）把遗留物品归还客人时，应先与客人核清物品的数量，必须由客人亲自在“客人遗留物品认领记录”上的备注栏签名并记下客人的有效证件号码及领取日期和时间。
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