人力资源管理员

人力资源管理员

一、人力资源管理员职业技能标准

（一）工种说明

1．专业名称：人力资源管理。

2．岗位名称：人力资源管理员。

3．岗位定义：人力资源管理人员是指从事人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考核、薪酬福利管理、激励、培训与开发、劳动关系协调等工作的专业管理人员。要求其从业人员具备较强的人际沟通能力，能够协调企业内各种关系，善于解决问题。

4．适用范围：从事人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考核、薪酬福利管理、激励、培训与开发、互动关系协调等工作。

5．技能等级：企业人力资源管理考试共设4个等级：人力资源管理员（国家职业资格四级）、助理人力资源管理师（国家职业资格三级）、人力资源管理师（国家职业资格二级）、高级人力资源管理师（国家职业资格一级）。

6．职业工种代码：职业代码：202340700；统考职业代码：006；软件工种代码：46-023。

（二）人力资源管理员（国家职业资格四级）

1．知识要求

（1）人力资源管理概述；（2）人力资源管理基础；（3）工作分析与评价；（4）员工招聘与甄选；（5）员工培训、员工考评；（6）薪酬管理；（7）员工保障管理；（8）职业管理。

2．工作要求

（略）

（三）助理人力资源管理师（国家职业资格三级）

1．知识要求

（1）职业道德：①职业道德基本知识；②职业守则。

（2）基础知识：①劳动法与劳动保障政策；②人力资源管理；③劳动经济学；④统计学；⑤计算机知识；⑥写作知识。

2．工作要求

（1）人力资源规划：①采集处理组织信息；②制定岗位、人员计划；③编写人力资源费用预算。

（2）招聘与配置：①起草招聘和人员配置制度；②招聘准备；③招聘实施；④招聘信息与人员信息管理；⑤劳务外派和引进。

（3）培训与开发：①起草培训制度；②培训管理；③制定晋升员工的发展规划。

（4）考核与评价：①建立考核制度；②考核实施；③考核效果总结。

（5）薪酬福利管理：①起草单项薪酬福利制度；②工资管理；③保险福利管理。

（6）劳动关系管理：①起草劳动关系管理制度；②劳动合同管理；③集体合同报批；④员工沟通；⑤职业安全卫生。

（四）人力资源管理师（国家职业资格二级）

1．知识要求

（1）职业道德：①职业道德基本知识；②职业守则。

（2）基础知识：①劳动法与劳动保障政策；②人力资源管理；③劳动经济学；④统计学；⑤计算机知识；⑥写作知识。

2．工作要求

（1）人力资源规划：①采集处理组织信息；②制定岗位、人员计划；③编写人力资源费用预算。

（2）招聘与配置：①起草招聘和人员配置制度；②招聘准备；③招聘实施；④招聘信息与人员信息管理；⑤劳务外派和引进。

（3）培训与开发：①起草培训制度；②培训管理；③制定晋升员工的发展规划。

（4）考核与评价：①建立考核制度；②考核实施；③考核效果总结。

（5）薪酬福利管理：①起草单项薪酬福利制度；②工资管理；③保险福利管理。

（6）劳动关系管理：①起草劳动关系管理制度；②劳动合同管理；③集体合同报批；④员工沟通；⑤职业安全卫生。

（五）高级人力资源管理师（国家职业资格一级）

1．知识要求

（1）职业道德：①职业道德基本知识；②职业守则。

（2）基础知识：①劳动法与劳动保障政策；②人力资源管理；③劳动经济学；④统计学；⑤计算机知识；⑥写作知识。

2．工作要求

（1）人力资源规划：①采集处理组织信息；②制定岗位、人员计划；③编写人力资源费用预算。

（2）招聘与配置：①起草招聘和人员配置制度；②招聘准备；③招聘实施；④招聘信息与人员信息管理；⑤劳务外派和引进。

（3）培训与开发：①起草培训制度；②培训管理；③制定晋升员工的发展规划。（4）考核与评价：①建立考核制度；②考核实施；③考核效果总结。

（5）薪酬福利管理：①起草单项薪酬福利制度；②工资管理；③保险福利管理。

（6）劳动关系管理：①起草劳动关系管理制度；②劳动合同管理；③集体合同报批；④员工沟通；⑤职业安全卫生。

二、人力资源管理员岗位鉴定规范

（一）说明

1．鉴定要求

（1）鉴定方式：

鉴定分理论考试和技能操作考核，理论知识考试采用闭卷笔试方式。专业技能考核按照各等级技能需要进行，其方式主要为小组讨论和情景测试。其中理论知识考试与技能考核均采用百分制，60分以上为合格成绩。人力资源管理师、高级人力资源管理师考核还需进行综合评审。理论知识考试为150分钟；技能考核人力资源管理员为60分钟，助理人力资源管理师60分钟，人力资源管理师90分钟，高级人力资源管理师120分钟。

（2）报考对象：

从事人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考核、薪酬福利管理、激励、培训与开发、劳动关系协调等工作的专业人力资源管理人员，以及有志于从事人力资源管理的职业人士。

（3）鉴定内容：

职业道德基本守则和行业的有关法律常识；

人力资源管理基础知识；

人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、考核与评价、薪酬福利制度、劳动关系管理的相关知识与技能。

2．申报条件

●具备下列条件之一者，可申报人力资源管理员（四级）职业资格鉴定：

（1）具有大专学历（含同等学历），连续从事本职业工作2年以上；

（2）具有高中或中专学历，连续从事本职业工作5年以上。

●具备下列条件之一者，可申报助理人力资源管理师（三级）职业资格鉴定：

（1）取得本职业人力资源管理员职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上，经本职业助理人力资源管理师正规培训达到规定标准学时数，并取得毕（结）业证书；

（2）具有高中、中专学历，连续从事本专业工作7年以上，经本职业助理人力资源管理师正规培训达到规定标准学时数，并取得毕（结）业证书；

（3）具备本专业或相关专业大专学历，连续从事本职业工作3年以上，经本职业助理人力资源管理师正规培训达到规定标准学时数，并取得毕（结）业证书；

（4）具有大学本科学历（含同等学力），连续从事本职业工作1年以上，经本职业助理人力资源管理师正规培训达到规定标准学时数，并取得毕（结）业证书；

（5）取得本专业或相关专业硕士学位，经本职业助理人力资源管理师正规培训达到规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。

●具备下列条件之一者，可申报人力资源管理师（二级）职业资格鉴定：

（1）取得助理人力资源管理师职业资格证书后，从事本职工作3年以上，经人力资源管理师正规培训达到规定标准学时，并取得毕（结）业证书者；

（2）具有博士学位（含同等学力），经人力资源管理师正规培训达到规定标准学时数，并取得毕（结）业证书者；

（3）具有硕士学位（含同等学力），从事本职业工作3年以上，经人力资源管理师正规培训达到规定标准学时数，并取得毕（结）业证书者；

（4）具有学士学位（含同等学力），从事本职业工作6年以上，经人力资源管理师正规培训达到规定标准学时数，并取得毕（结）业证书者；

（5）具有大专学历，从事本职业工作8年以上，经人力资源管理师正规培训达到规定标准学时数，并取得毕（结）业证书者。

●具备下列条件之一者，可申报高级人力资源管理师（一级）职业资格鉴定：

（1）取得人力资源管理师职业资格证书后，从事本职工作3年以上，经高级人力资源管理师正规培训达到规定标准学时数，并取得毕（结）业证书者；（2）具有博士学位（含同等学力），从事本职业工作3年以上，经高级人力资源管理师正规培训达到规定标准学时数，并取得毕（结）业证书者；（3）具有硕士学位（含同等学力），从事本职业工作6年以上，经高级人力资源管理师正规培训达到规定标准学时数，并取得毕（结）业证书者；（4）具有学士学位（含同等学力），从事本职业工作9年以上，经高级人力资源管理师正规培训达到规定标准学时数，并取得毕（结）业证书者。

3．证书颁发

企业人力资源管理人员国家职业资格证书统一由本省职业技能鉴定指导中心经办，经国家劳动和社会保障部核准颁发。

证书等级：人力资源管理员为国家职业四级，助理人力资源管理师为国家职业三级，人力资源管理师为国家职业资格二级，高级人力资源管理师为国家职业资格一级。

4．鉴定方式

（1）人力资源管理员鉴定方式

人力资源管理员（国家职业资格四级）等级的职业资格鉴定分为知识和技能两部分，每部分满分100分，60分及格。知识考试采取标准化试卷书面测试方式。技能考试采取闭卷书面测试方式，考核的题型包括计算分析题、问答题和案例分析题等。

（2）助理人力资源管理师鉴定方式

助理人力资源管理师（国家职业资格三级）等级的职业资格鉴定分为知识和技能两部分，每部分满分100分，60分及格。知识考试采取标准化试卷书面测试方式。技能考试采取闭卷书面测试方式，考核的题型包括计算分析题、案例分析题和方案设计等。

＊1967年12月31日之前出生的考生本项目成绩为参考分数。

注：各项目成绩相互独立，全部及格则鉴定通过。如一个项目不及格，则只需补考此项目，其他项目成绩二年内有效。

理论知识考试采用闭卷计算机考试方式。专业技能考核按照各等级技能需要进行，其方式主要为方案设计、案例分析和情景模拟测试。其中，理论知识考试与技能考核均采用百分制，60分以上为合格成绩。

（3）人力资源管理师鉴定方式

1967年12月31日以前出生的考生本项目成绩为参考分数。

注：各项目成绩相互独立，全部及格则鉴定通过。如一个项目不及格，则只需补考此项目，其他项目成绩二年内有效。

理论知识考试采用闭卷计算机考试方式。专业技能考核按照各等级技能需要进行，其方式主要为方案设计、案例分析和情景模拟测试。其中，理论知识考试与技能考核均采用百分制，60分以上为合格成绩。

5．鉴定时间

理论知识考试时间为150分钟；技能操作考核时间为120分钟。

6．报名要求

个人填写《企业人力资源管理人员职业资格培训和考试报名登记表》。

报名时交4张2寸照片，以及单位工作年限证明、身份证及学历证明复印件。

（二）人力资源管理员技能鉴定规范

●人力资源管理员

第一单元　人力资源规划

基本内容与基本要求

1．基本内容

组织机构图的绘制方法，企业组织信息的收集与汇总的方法与技巧；企业工作岗位变动情况的描述，企业人员需求预测的影响因素，企业人力资源需求预测的技术方法。

2．基本要求

（1）熟悉绘制组织机构图的相关知识，掌握组织工作的实施原则。（2）掌握组织信息收集的主要内容，信息的来源和收集的方法。（3）熟悉岗位调查的意义、方式和内容，熟悉岗位规范和工作说明书的相关知识。（4）掌握企业人员需求预测影响因素。（5）了解工作分析中的术语和定义，掌握工作分析的程序和意义。（6）掌握人力资源需求预测的五种主要方法。

第二单元　招聘与配置

基本内容与基本要求

1．基本内容

本章主要介绍企业人员招聘的前期工作、人员招聘的组织与实施，以及员工信息管理的原理与知识。具体内容包括：工作岗位分析的程序与方法、企业招聘信息的收集与整理方法、人员招聘的基本程序及招聘方法、人员招聘的渠道、人员选择的具体程序与方法、员工录用过程中应该遵循的原则以及企业员工信息管理的方法等。

2．基本要求

（1）掌握工作信息分析的主要步骤，熟悉工作分析的概念、工作分析的主要来源并掌握岗位分析的收集者。（2）掌握招聘信息收集的内容、收集方法以及招聘需求信息的发布，了解招聘需求信息整理的工作内容。（3）掌握人员招聘的基本程序、内外部招募的优缺点以及具体来源；熟悉招聘广告信息的发布渠道的特点，以及发布招聘广告的关键问题；掌握招聘广告的设计原则、招聘广告的内容以及设计与撰写时的注意事项。（4）了解人员选拔的概念，掌握初步筛选方法的准备、建立与申请表的有关知识；掌握面试的方法、环境布置，了解人员背景调查的方法以及体验。（5）了解人员录用的概念，掌握人员录用的程序以及人员录用的原则；掌握通知录用者、签订合同以及新员工培训的程序与注意事项。（6）熟悉员工信息管理的内容、新招聘员工信息的收集内容与来源、员工信息管理的方法以及人力资源管理信息系统的概念。

第三单元　培训与开发

基本内容与基本要求

1．基本内容

本章主要讲述企业入职教育以及企业培训管理中的一系列基础性的工作原理与实际操作程序。具体内容包括：入职教育的准备、内容、方法，入职教育培训计划的制定与实施以及各类入职培训的工作程序；培训经费的确定、预算草案的编制、培训效果信息收集的方法与内容等。

2．基本要求

（1）掌握入职教育的资料准备以及会务准备；熟悉入职教育的特点、各类入职教育培训的特点与程序、入职教育培训计划的实施与控制；掌握入职教育的准备工作、员工手册的主要内容等。（2）掌握企业培训所需要的各种费用数据以及企业培训费用预算草案的编制程序；熟悉企业培训成本的概念；掌握培训成本的计算、培训收益以及培训收费金额的确定方法。（3）熟悉企业培训工作后勤服务的主要工作内容。（4）熟悉培训效果信息的种类；掌握培训效果信息的内容、收集渠道、收集方法、收集时间以及对培训效果信息的整理和分析。（5）了解员工自学成材管理的有关知识。

第四单元　绩效管理

基本内容与基本要求

1．基本内容

本章主要介绍绩效管理过程中的核心环节——绩效考评，以及考评工作的基础性工作——绩效考评数据的处理问题，具体内容包括员工考评的程序与步骤、绩效考评数据的管理程序与方法、绩效考评数据的分析与总结；本章的“相关知识”还介绍了绩效的概念、性质与特点，绩效管理对企业与员工个人的功能以及绩效考评的类型。

2．基本要求

（1）掌握员工考评的一般程序，员工考评的步骤；还要掌握有关工作要项、绩效标准、绩效面谈、绩效改进计划等各方面的知识。（2）掌握绩效表格的设计与发放的工作程序，考评数据的收集、统计的注意事项等；掌握利用计算机进行考评数据处理的步骤与程序，并熟悉考评数据的保存以及相关文档的保管等。（3）掌握考评数据分析的主要方法、绩效考评总结的重点内容等；熟悉绩效的性质与特点，绩效的作用、功能，以及绩效考评的特点等；掌握绩效管理与绩效考评之间的联系与区别，并掌握绩效考评各种类型的特点。

第五单元　薪酬福利管理

基本内容与基本要求

1．基本内容

本章主要介绍企业薪酬福利管理的一些基础知识以及企业社会保险管理的工作内容等，具体内容包括企业薪酬的概念、薪酬管理的基本程序、薪酬福利制度；企业员工工资总额管理；企业薪酬制度的设计程序以及工作岗位评价、薪酬调查的操作步骤等；基本的工资福利计算以及企业社会保险费的缴纳程序等。

2．基本要求

（1）掌握企业薪酬管理的基本程序、薪酬制度的现状分析以及企业员工奖金的管理工作内容；熟悉薪酬的概念、薪酬管理的目的、薪酬管理的原则、我国现在常见的几种工资形式以及我国在薪酬福利方面的有关法规；（2）掌握我国工资总额的概念、工资效益的统计方法以及有关工资统计的指标；（3）掌握企业工作岗位评价的各种方法的操作程序、收集岗位评价有关信息的工作程序；掌握工作岗位分析与评价的方法；（4）掌握薪酬福利调整信息的内容与具体步骤；（5）掌握编制工资表的工作内容；掌握不同形式的工资和所得税的具体计算方法；熟悉工资支付的内容；掌握我国对员工工作时间的规定以及有关经济补偿的计算方法；（6）掌握企业社会保险的缴费工作程序；了解我国社会保障体系包含的内容；（7）熟悉企业建立薪酬福利和社会保险台账的方法。

第六单元　劳动关系管理

基本内容与基本要求

1．基本内容

本章主要介绍企业劳动合同管理以及企业劳动安全卫生规程的有关知识，具体内容包括：我国劳动合同签订、续订、变更以及解除应该遵循的原则、手续；劳动关系和劳动法律关系的含义、特征以及二者之间的区别；企业劳动合同文档管理的内容与方法；我国企业劳动安全卫生规程的具体管理工作。

2．基本要求

（1）掌握劳动关系、劳动法律关系的含义与特征，熟悉劳动合同的概念；掌握订立劳动合同的程序；掌握订立、变更劳动合同应该遵循的原则、手续以及劳动合同的续订和终止管理；（2）掌握劳动合同协议解除、不得解除的条件；掌握用人单位、劳动者单方面解除劳动合同的条件以及有关规定；（3）熟悉劳动合同签定审查的工作内容与程序；掌握企业劳动合同文档管理的方法；熟悉应用计算机进行劳动合同管理的工作内容；（4）掌握国家特殊岗位资格证书制度；熟悉企业特殊岗位的分类以及职业的特征与分类；（5）熟悉企业劳动安全技术规程、劳动卫生规程的含义；掌握企业安全技术规程、劳动卫生规程的主要内容。

●助理人力资源管理师、人力资源管理师、高级人力资源管理师（与人力资源管理员技能鉴定规范的内容同）

三、技能鉴定试题范例

职　业：企业人力资源管理人员

等　级：国家职业资格三级

操作技能

（一）改错题（本题共2题，每小题5分，共10分）

1．刘刚在某乡镇企业中担任人事主管，负责与本单位职工签订集体合同。下面描述的是刘刚在负责这项工作时的一些具体活动：

刘刚首先通知了厂工会，让他们选举出两名工会代表为集体合同协商做准备，同时与负责生产和行政管理的两位副总组成了三人小组，这个小组将代表企业和选举出的两位工会代表对合同的各项事宜进行协商，刘刚担任协商过程的记录员。经过双方的讨论和修订以及两位工会代表的确认，双方在合同签字。10天后，刘刚将签字的集体合同文本一式三份及说明材料报送到该企业所在的乡劳动部门审核。

请指出上述集体合同鉴定过程中存在的问题并加以改正。

（1）__________________________________________。

（2）__________________________________________。

（3）__________________________________________。

（4）__________________________________________。

（5）__________________________________________。

2．以下列举的是某公司设置的一些业绩考核指标：

a）及时收回货款

b）有效地使用时间

c）产品A一季度的销售量达到13000件

d）每两周更新一次市场数据

e）节约部门的开支

f）将部门的办公用品费用控制在5000元以下

g）扩大市场占有率

h）保证数据的准确性

请指出不符合量化标准的指标，并加以改正。

（1）__________________________________________。

（2）__________________________________________。

（3）__________________________________________。

（4）__________________________________________。

（5）__________________________________________。

（二）简答题（本题共3题，每小题10分，共30分）

1．你们公司的合作者——国外某著名培训公司，根据双方协议同意为你们公司集中培训高级管理人员。如果培训后这几名高级管理人员回公司工作，必将极大地促进公司的发展；但如果他们培训后离职，则会对公司造成不可估量的损失。

如果你是这个合作项目的负责人并决定接受这个项目，将如何处理上面提到的矛盾？

2．甲和乙是你的两个很强的下属，由于互不服气，经常在工作上给对方制造麻烦，对本部门的其他员工造成了不良的影响。但他们的工作是紧密联系的，任何一个对完成部门的年度业绩目标都非常重要。

作为他们的直接上司，你应该如何处理这件事情？

3．在人力资源管理中，不论是招聘，岗位评价，还是绩效考核中的评价，都会涉及评分的准确性问题。请简要说明，怎样才能避免评分误差？

（三）计算题（本题共2分，每小题15分，共30分，只有计算结果没有计算过程不得分。）

1．亚龙公司是一家生产各种体育用品的中型公司，在国内市场上其销售量占50%以上，而且产品的市场占有率以一种稳定的速度不断提高。2002年该公司的销售额为5600万元，根据初步市场预测，2003年的销售额预计达到6300万元。随着公司的不断发展，人力资源部经理认为有必要对公司各类人员的需要量进行分析。该公司2002年员工人数为1000人，各类员工分布情况如下表所示。该公司各类人员比例从1999年至今变化不大，预测未来十年这一比例基本保持不变。

请根据以上信息计算2003年亚龙公司的全员及各类人员的需求量。

2．某市基本养老保险企业缴费率为19%，个人为7%；医疗保险企业缴费率为10%，个人为2%+3元；失业保险企业缴费率为1.5%，个人为0.5%；工伤保险费率为0.3%。某企业有6类员工共18人。

请计算：该企业每月四项保险共需缴纳多少保险费？

（四）综合分析题（本题共30分）

某高新技术企业按业务的分类，成立了三个针对不同产品的事业部，各事业部下设销售团队、技术支持团队和研发团队。各部门的业务收入和成本都是独立核算的，但需要平摊后勤部门（行政部、人力资源部、财务部）所产生的成本。目前，公司共有员工134人，其中三个事业部104人，后勤部门30人，高层领导4人。由于成立时间不到三年，客户资源还不够稳定，所承接的业务量波动较大。因此，在工作任务繁重时有些员工，尤其是研发和技术人员，会抱怨压力过大，各事业部经理也会抱怨合格人手太少，招聘来的人不能立即适应项目的工作需要；但在工作任务相对较少的时期，经理们又会抱怨本部门的人力成本太高，导致利润率下将。

请回答以下问题：

（1）绘制该组织结构图。

（2）该公司在人员供需状况上遇到了什么问题？请为该公司提供解决问题的建议。