导游态势语运用技能

任务二　导游态势语运用技能

训练目标

通过本任务的训练，使学生能做到吐字清楚、声情并茂、举止大方，做到表情、目光和手势的和谐统一。

任务提出

怎么样才能很好地运用导游的态势语呢？

任务分析

我们首先要清楚地知道态势语所包括的内容，并要知道态势语中每一项的要求。这样，我们就可以进行训练了。

任务实施

子任务一　导游表情语（目光语、微笑语）要求及练习

步骤一：目光语训练；

目光是面部表情达意最丰富的渠道，是表情语中的核心。导游在进行口语讲解时要防止目光语运用中的一些不良习惯：如，视线不与游客交流以至于冷落听话者；长时间死死盯着游客，使游客受到目光侵犯；眼球滴溜溜乱转或者眼动头不动；做手势时手到眼不到；边想边说时频繁眨眼或闭目思索；当众说话时挤眉弄眼等。要想用好目光语是很有技巧的，下面介绍导游口语讲解中运用目光语的6种方法。

1．前视法

导游员视线平直向前而弧形流转，立足于游客群的中心线，大致为中心弧形照顾两边，直到视线落到最后的游客头顶上。视线推进时不要匀速，要按语句有节奏进行，并且要顾及坐在偏僻角落的听众。

2．环视法

有节奏或周期地把视线从游客的左方扫到右方、从右方扫到左方或从前排扫到后排。视线每走一步都是弧形，弧形又构成一个整体——环形。这种方法要注意中间的过渡。由于其视线的跨度大，难免有“为视线而视线”之嫌，导游口语讲解时要注意衔接。此种方法主要用于感情浓烈、场地较大的讲解。

3．侧视法

用“z”形或“s”形运用视线。此法在导游口语讲解中用得较多。

4．点视法

在需要做特殊的情感处理或游客有不良反应出现时，可大胆运用此法，对制止游客中的骚动情绪有很大好处。

5．虚视法

即“眼中无听众，心中有听众”。这种方法在导游口语讲解中使用频率很高，尤其是初次带团的新导游可以用它来克服自己紧张与分神的毛病，而不至于使自己看到游客那火辣辣的眼神就害怕。这种方法还可以用来表示导游口语讲解时的愤怒、悲伤、怀疑等感情。

6．闭目法

人的眨眼一般是每分钟5至8次，若眨眼时间超过1秒钟就成了闭眼。导游口语讲解中讲到英雄人物壮烈就义时，导游与游客极度紧张、心情难以平静时，可运用此法。

在导游员口语讲解时，不要总是注视游客，可以根据内容运用仰视和俯视，如表现长者对后辈的爱护、怜悯与宽容时把视线向下移；表示尊敬、撒娇或思索、回忆时可将视线向上移。

步骤二：微笑语训练。

在导游口语讲解中微笑与平和是脸部表情的核心。微笑是一种良性的脸部表情，能反映出一个人的内心世界，是自信的标志、礼貌的象征、涵养的外化和情感的体现。在导游口语讲解中，可以建立融洽气氛，消除听众抵触情绪，激发感情，缓解矛盾。曾在美国哈佛大学担任校长30年之久的叶洛博士说：“微笑是人际交往成功的催化剂。”下列导游口语讲解场合可运用微笑技法：

1．表达赞美、歌颂等感情色彩时应微笑。此时要博得别人笑，自己首先要笑。

2．讲解前与讲解后应微笑。这样可拉近与听众的距离，把良好的形象留在听众心中。

3．面对游客提问时送上一缕微笑是无声的赞美与鼓励。

4．肯定或否定游客的一些言行时，可以配合着点头或摇头，脸挂微笑。

5．面对喧闹的游客，导游可略停顿，同时脸挂微笑，是一种含蓄的批评与指责。

6．表达一些与微笑不相悖的情感时可微笑。

但是需要注意的是，导游口语讲解中不能从头到尾一味微笑，否则让人感到你像一个弥勒佛，没有心计，或是觉得你戴了一个假面具讲解，没有感情。尤其是不该笑的感情表达时更不能笑。总之，脸部表情运用时要适时、适事、适情、适度，切忌呆滞麻木、情不由衷、晦涩不明与矫揉造作。

子任务二　导游手势语训练

手的动作是体态语的重要组成部分。有人说，手是第二张脸。手势表达的含义相当丰富，大致可以分为三种：一是情意手势，主要用于表达说话者的情感；二是指示手势，用于指明要说的人、事物、方向等；三是象形手势，用来描摹、比划手的动作范围。

一般将手势大体分为三个区域：上区为肩部以上，多表现积极、振奋、肯定、张扬等意义；中区为肩部至腰部，表现坦诚、平静、和气等叙述、说明中性意义；下区为腰部以下，多表现憎恶、鄙视、压抑、否定等贬义。手势的方向如向上或向下、向前或向后、向内或向外以及手势的定型、不定型等，也可以表达不同的含义，应注意根据民族共同理解的意义来选用，并适当体现个性特点。手势运用要简洁、自然、适度、有力；要与有声语言和身姿协调，手随心行，话到手到，出势稳，停势准，收势慢。不要繁多、杂乱、生硬、造作。

步骤一：观看电影（电视剧、娱乐节目主持）里的手势并模仿训练；

步骤二：实训室对着镜子练习手势及面部表情；

步骤三：在班里举行简短演讲练习口语表达，并练习面部表情及手势；

步骤四：请同学点评并提醒和纠正有误和不妥之处；

步骤五：课后进行补足练习。

子任务三　导游姿态语（行姿、坐姿、站姿）训练

姿态语包括行姿、坐姿、站姿等，是构成口语交际中说话者或听话者整体形象的重要因素。

步骤一：姿态语的基本要领；

1．行姿

是导游口语讲解的前奏，良好的行姿能给游客以良好的第一印象。因此，导游员在行走的时候要步履稳健而轻捷，不要慌慌张张，摇摇晃晃，拖拖沓沓。正确的走路姿势要做到轻盈、优雅。走路动作的要领可以概括为：以胸领动肩轴摆，提髋提膝小腿迈，跟落掌接趾推送，双眼平视臂放松。走路的步幅步频要适当，根据自己的腿长和脚力而定，两脚应走在一条直线上。上体保持站立时的姿势，两臂有控制地前后摆动，摆幅适当，不宜过大。走路时不要左顾右盼，左右摇晃，上下颠簸。

走路姿势正确的要领：

（1）摆臂练习并腿站立，头部、上体保持正直，两臂自然垂于体侧。右臂向前摆，同时左臂向后摆，接着左臂向前摆，右臂向后摆，手臂前摆至30°左右，后摆约15°左右，重复30次。

（2）原地踏步练习开始姿势同上。右腿支撑，抬左腿，同时右臂前摆，左臂后摆，然后左腿伸直落地支撑，抬右腿，同时左臂前摆，右臂后摆。重复3～5分钟。还可以在头上平放一本厚书，踏步时书不掉下来，则说明你的上体姿势保持得很好。

（3）向前走步练习开始姿势同上。右腿支撑，抬左腿往前移动，然后重心移到左腿，左腿支撑，接着右腿大腿带动小腿向前迈。摆臂要求同上。重复3～5分钟。也可在头上放一本厚书进行练习。

2．坐姿

在导游讲解过程中，无论是坐在旅游大巴上，还是坐在旅游购物点的旅游商品演示大厅里，任何一种坐姿都毫不掩饰地反映了导游员的心理状态。正确规范的礼仪坐姿要求端庄而优美，给人以文雅、稳重、自然大方的美感。坐，作为一种举止，有着美与丑、优雅与粗俗之分。正确的礼仪坐姿要求“坐如钟”，指人的坐姿像座钟般端直，当然这里的端直指上体的端直。

（1）入座时要轻、稳、缓。走到座位前，转身后轻稳地坐下。如果椅子位置不合适，需要挪动椅子的位置，应当先把椅子移至欲就座处，然后入座。而坐在椅子上移动位置，是有违社交礼仪的。

（2）神态从容自如（嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然）。

（3）双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上，亦可放在椅子或是沙发扶手，以自然得体为宜，掌心向下。

（4）坐在椅子上，要立腰、挺胸，上体自然挺直。

（5）双膝自然并拢，双腿正放或侧放，双脚并拢或交叠或成小“V”字型。男士两膝间可分开一拳左右的距离，脚态可取小八字步或稍分开以显自然洒脱之美，但不可尽情打开腿脚，那样会显得粗俗和傲慢。如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。

（6）坐在椅子上，应至少坐满椅子的2／3，宽座沙发则至少坐1／2。落座后至少10分钟左右时间不要靠椅背。时间久了，可轻靠椅背。

（7）谈话时应根据交谈者方位，将上体双膝侧转向交谈者，上身仍保持挺直，不要出现自卑、恭维、讨好的姿态。讲究礼仪要尊重别人但不能失去自尊。

（8）离座时要自然稳当，右脚向后收半步，而后站起。

（9）女子入座时，若是裙装，应用手将裙子稍稍拢一下，不要坐下后再拉拽衣裙，那样不优雅。正式场合一般从椅子的左边入座，离座时也要从椅子左边离开，这是一种礼貌。女士入座尤要娴雅、文静、柔美，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下，以给人高贵、大方之感。

（10）男士、女士需要侧坐时，应当将上身与腿同时转向同一侧，但头部保持向着前方。

（11）作为女士，坐姿的选择还要根据椅子的高低以及有无扶手和靠背，两手、两腿、两脚还可有多种摆法，但两腿叉开，或成四字形的叠腿方式是很不合适的。

（12）在餐厅就餐时最得体的入座方式是从左侧入座。当椅子被拉开后，身体在几乎碰到桌子的距离站直，领位者会把椅子推进来，腿弯碰到后面的椅子时，就可以坐下来了。就座后，坐姿应端正，上身可以轻靠椅背。不要用手托腮或双臂肘放在桌上。不要频频离席，或挪动座椅。用餐时，上臂和背部要靠到椅背，腹部和桌子保持约一个拳头的距离。两脚交叉的坐姿最好避免。

（13）穿牛仔裤的坐法。首先身体侧坐，一脚支撑身体的重量，另一脚的足踝靠在这脚的脚尖上。也可以采取盘坐的方式，两脚交叉盘坐，脚尖朝上，两手自然地摆在膝盖上。如果坐沙发椅，就可不必太拘束，顺其自然地坐着，保持优雅的坐姿即可。

就座后，坐姿应端正，但不僵硬。不要用手托腮或双臂肘放在桌上。不要随意摆弄餐具和餐巾，要避免一些不合礼仪的举止体态，例如随意脱下上衣，摘掉领带，卷起衣袖；说话时比比划划，或挪动座椅；头枕椅背打哈欠，伸懒腰，揉眼睛，搔头发等。

3．站姿

站姿是导游口语讲解的基本身姿之一，导游员的站姿一般规范如下：

（1）挺胸，收腹，精神饱满，气下沉。

（2）两肩放松，重心主要支撑于脚掌脚弓上。

（3）脊椎和后背挺直，胸略向前上方挺起。

（4）腿应绷直，稳定重心位置。

步骤二：在实训室训练；

1．行姿的训练

（1）请几位同学表演走姿，看谁的走姿最优美。

（2）在地上画一条直线，行走时检查自己的步位和步幅是否正确，纠正“外八字”、“内八字”以及脚步过大或过小。

（3）女生穿高跟鞋将书本放在头顶中心，保证行走时头正，颈直，目不斜视。

（4）配以节奏感强的音乐，行走时掌握好走路的速度、节拍，保持身体平衡，双臂摆动对称，动作协调。

2．坐姿的训练

请同学依照坐姿要领练习坐姿，并请其他同学进行点评。

3．站姿的训练

（1）九点靠墙：后脑、双肩、臀、小腿、脚跟九点紧靠墙面，并由下往上逐步确认姿势要领。

（2）女士脚跟并拢，脚尖分开不超过45度，两膝并拢；男士双脚分开站立与肩同宽。

（3）立腰、收腹，使腹部肌肉有紧绷的感觉；收紧臀肌，使背部肌肉也同时紧压脊椎骨，感觉整个身体在向上延伸。

（4）挺胸，双肩放松、打开，双臂自然下垂于身体两侧。

（5）使脖子也有向上延伸的感觉，双眼平视前方，脸部肌肉自然放松。特别提示：

在站姿的训练中，如果女士的双膝无法并拢，可以继续努力收紧臀肌，不断地训练会使双腿间的缝隙逐步减小，最终拥有笔直的双腿，收到满意的效果。很多人认为成年人的姿态是很难改变的，其实不然。骨骼是在肌肉的带动下运动着的，进行正确、适当的训练，改变完全可以看得见。请坚持每天上午训练20分钟！开始你可能会汗流浃背，难以坚持。7天后，你一定能领会它带来的神奇改变——健康、明媚、挺拔、自信。

步骤三：当场示范请老师、同学纠正不当身姿；

步骤四：每天有意识练习几次，逐渐养成良好身姿习惯。

实训项目

开一个小型的联欢会，请学生进行表演，把态势语贯穿到联欢会中，并进行点评。