【摘要】：一般而言，导游人员应建议游客将物品或信件亲手交给或邮寄给收件部门或收件人，若确有困难，可予以协助。转递物品和信件，尤其是转递重要物品和信件，或向外国驻华使、领馆转递物品和信件，手续要完备。
任务三 要求导游转递物品的处理
训练目标
通过本任务的训练，使学生能正确完成游客要求转递物品的处理事宜。
情 景
北京游客在赴天水三日游结束之际，请求你将他从北京带来的一件礼品转交给他在天水的朋友，但不巧的是他的这位朋友恰巧出差在广州，一个月后才能返回。
任务提出
导游应如何处理好游客要求转递物品的事宜？
任务分析
一般而言，导游人员应建议游客将物品或信件亲手交给或邮寄给收件部门或收件人，若确有困难，可予以协助。转递物品和信件，尤其是转递重要物品和信件，或向外国驻华使、领馆转递物品和信件，手续要完备。
任务实施
步骤一：一般情况下，应建议游客将物品亲手交给或邮寄给接收人，若确有困难可予以协助；
步骤二：要问清是何种物品，若是应税物品要促其纳税；若是贵重物品，导游人员一般应该婉拒；
步骤三：无法推托时，与旅行社打过招呼后，要让游客填写物品转递委托书，注明物品名称和数量，当面清点，签字并留下详细联系方式和通信地址；
步骤四：接收人收到物品后要写收条并签字盖章；
步骤五：将委托书和收条一并交给旅行社保管。
案例分析
一个新疆旅游团到重庆旅游，一游客小明给他在重庆工作的好友带来了一条毛毯，可是他好友单位临时派他出差到上海办事去了，小明在离开重庆前无法亲手把礼物送给好友，小明请求你帮忙转递物品，应该如何处理？
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