如何对员工进行培训

答：美容院不同于其他行业，它的特殊性决定着美容院在员工培训上必须要严格、规范。员工必须要举止大方、谈吐文雅，而且还要具有专业的技能水平和健康的心理。

（1）形象培训

美容院的员工，一定要注重个人形象，无论是美容师、美容顾问还是其他员工都必须注意个人卫生，容貌及服饰、手等都要给人以清新干净的感觉。

服务时，无论是站姿还是坐姿都要保持良好，不要给顾客留下散漫、拖拉的印象，仪态要给人以优美感。走姿步伐要轻盈、稳健。员工心态要健康，保持轻松、愉快的心情，并且要积极主动进行工作。

（2）员工语言培训

语言是人与人沟通的纽带，员工说话时一定要口齿伶俐，吐字清晰，音量适中，并且要给顾客一种热情、亲切、真诚的感觉。

员工在与顾客谈天时一定不要探询顾客隐私，引起顾客反感。可随意与顾客聊一些比较感兴趣的话题，如服饰、化妆、音乐、艺术等等。要力求谈话愉快、和谐。

员工在与顾客聊天时不可谈论美容院员工的缺点、员工之间的矛盾、美容方面的不足等有关美容自身毛病和缺点的话题，以免给顾客造成不良影响。要极力赞扬美容院的优点，还要说话圆滑、适当，在洞察顾客心理的同时给予顾客以赞美和关心，让顾客感到温暖。

（3）员工心理素质培训

员工的心理素质培训包括对工作态度和个人心理承受能力的培训。

员工工作态度包括员工在工作时表现出来的积极主动、认真负责做好本职工作，对顾客热情而且有耐心、顾全大局、不与其他员工产生不协调的工作关系等。

个人心理承受能力主要培训员工在工作遇到困难时的积极乐观的态度，以及面对个别不讲道理、蛮横挑剔的顾客时所表现出的耐心和宽容。表现为即使在强大的心理压力下，也能出色地完成工作。

（4）员工职业技能的培训

无论在开业前还是在经营过程中，美容院都要对美容师、美容顾问进行专业知识和技能的培训。这样不但能使美容院的整体服务水平得到提升，而且还能留住更多的顾客。

（5）员工语言沟通技巧的培训

对于服务行业，语言沟通技巧是一种赢得顾客的手段。掌握一定的语言沟通技巧不但能拉近与顾客之间的距离，而且还能赢得顾客的心，进而使顾客信任员工，并愿意在美容院接受服务。