【摘要】：顾客进门后，美容顾问要主动、热情地迎上去，并将顾客让进接待室，端茶引座，给顾客温暖亲切的感觉。这时，美容顾问要不厌其烦地为顾客解答，详细为顾客介绍美容服务项目。有的顾客会对美容仪器的效果表示担心，这时，美容顾问就要从美容仪器的护肤原理上为顾客讲解，让顾客放心。如顾客已有美容的打算，美容顾问要将其带进美容区并介绍给美容师，并且要有能力配合美容师完成美容服务项目，这要求美容顾问要具有一定的美容技能。
答：（1）热情主动地接待顾客
顾客进门后，美容顾问要主动、热情地迎上去，并将顾客让进接待室，端茶引座，给顾客温暖亲切的感觉。有的美容顾问就特别懒散，顾客进门东张西望，她也视而不见，和别人聊着天，等到顾客主动找上她，这才懒洋洋地招呼顾客。这时顾客的心里一定不会愉快，有种被冷落的感觉，也就对美容院失去了信心。
（2）耐心为顾客服务，解决顾客提出的问题
顾客初次来到美容院，总是带着许多疑问而来。这时，美容顾问要不厌其烦地为顾客解答，详细为顾客介绍美容服务项目。有的顾客会对美容仪器的效果表示担心，这时，美容顾问就要从美容仪器的护肤原理上为顾客讲解，让顾客放心。
（3）配合美容师的能力
如顾客已有美容的打算，美容顾问要将其带进美容区并介绍给美容师，并且要有能力配合美容师完成美容服务项目，这要求美容顾问要具有一定的美容技能。
（4）保存客户档案，并能跟进服务
美容顾问要具有整理客户档案的能力，并能通过电话进一步跟进顾客，探究顾客对美容院的印象，对产品的反映、心里的想法，这一点对初次宋美容院并且没有做美容的顾客最为重要，也许在美容顾问的电话跟进和亲切交谈中，顾客会再次登门享受美容服务。
（5）主动送别顾客，真诚邀请
顾客离开美容院时，美容顾问要主动帮顾客拿出衣服、鞋等物品，并热情地将顾客送出门外，而且要真诚道一声“欢迎您再次光临”。
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